Имеет ли право продавец отказать в обмене товара

Добрый день, уважаемые юристы! У меня вопрос из области прав потребителей. Такая ситуация возникла. Жена купила мне подарок на день рождения: гитару в музыкальном магазине. Спустя недолгое время эксплуатации была обнаружена трещина на струнодержателе. Обратились в магазин с заявлением обменять товар. Продавец забрал инструмент и сказал, что необходимо проверка товара и установление причин возникновения трещины. В результате спустя две недели звонок по телефону: "Мы провели проверку гитары. Вы неправильно ее эксплуатировали, что и привело к образованию трещины". Но я понимаю, что на самом то деле эксплуатировал я ее правильно и обращался бережно с инструментом. Потому у меня несколько вопросов: 1) Обязан ли был продавец известить о результатах проверки письменно? Либо звонка по телефону было достаточно? 2) Могу ли я забрать товар у продавца и провести какую-то экспертизу самостоятельно для установления причин возникновения дефекта? Как это оформить документально, что я несогласен с заключением продавца и буду проводить экспертизу за свой счет, но о месте проведения сообщу позже (я не знаю где можно провести такую экспертизу). Мне же надо забрать инструмент для этого. Если я заберу, значит я согласен с заключением продавца получается. Если не согласен, то он мне не отдаст инструмент.

Григорий :: Минск

Спасибо за ответ. Что по поводу документального оформления результатов проверки качества (не экспертизы). Не ясна процедура. Прихожу в магазин - продавец говорит, что товар не подлежит обмену, потому что дефекты возникли из-за неправильной эксплуатации. Как зафиксировать его ответ, чтобы потом можно было это использовать как доказательство? Или просто забираешь товар и уходишь? А потом продавец скажет, что покупатель отказался от своего требования на обмен и просто забрал товар.

Григорий :: Минск

Если мне обменяют товар, то какой документ мне должны выдать, чтобы гарантийный срок на новый товар начал отсчитываться от дня замены, а не от дня покупки некачественного товара?

Григорий :: Минск

Замена товара ненадлежащего качества

Здравствуйте, в соответствии п.1 ст 23 Закона защите ПП потребовал у строительного магазина замены товара ненадлежащего качества (болгарка). Время обращения 30.12.20, болгарку магазин отправил в сервис центр на процедуру выявления неисправностей, был составлен соответствующий акт приема передачи товара. Как я понимаю эта процедура должна быть проведена максимум в течении 14 календарных дней. В это время входит и праздничные дни, и доставка в сервис, и занятость мастеров т.п. Таким образом закончить проверку и уведомить меня о результатах должны не позднее 12.01.21. Все, что позже, нарушение Закона, я правильно все понимаю? Также, согласно, перечню технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара, такой строительный инструмент как болгарка в него не входит и мне не смогут отказать в замене в случае выявления даже несущественного недостатка?

Андрей Д. :: Любань

Нужно ли оплачивать занятия, которых не было.

Добрый день. У меня ребенок занимается в спортивном кружке по карате. Оплата производится ежемесячно по 70 рублей, пересчет только при наличии справки о болезни. В период новогодних праздников занятий не было, но за кружок сказали оплатить полную сумму сославшись на то, что они не виноваты, что во время праздников не работает школа. Оплату занятий, которых не было называют членским взносом. Но членский взнос уже оплачивали мы отдельно в начале учебного года. Законно ли они требуют оплату за занятия, которых не было? Обязана ли я их оплатить?

Анна :: Минск

Можно ли обменять

Купил в интернет магазине диск hdd для компьютера, он оказался не исправен. Хочу отправить назат по гарантии для его ремонта но сомневаюсь в его дольнейшей исправной работе после вмешательства человека. Могу ли я требовать сразу замену на другой hdd?

Шемет Алексей :: Пинск

Закон ли это

Была куплена детская карточная игра. Хотим обменять в магазине продовец отказывается менять. Законно ли это

Варин Сергей :: Пинск