Какие гарантийные сроки у кухонной мебели?

Пожалуйста, подскажите, какой гарантийный срок у кухонной мебели, изготовленной по заказу в РБ? Продавец отказывается заменить столешницу, мотивируя тем, что срок гарантии 12 мес., однако, из других источников узнаю, что гарантийный срок на мебель не может быть менее 24 мес. Где правда? Мебели 17 мес.

Крылов Максим :: Новополоцк

В праве ли я отказаться оплачивать экспертизу?

После возникновения спора о качестве проданного товара (после проверки качества товара произведенного представителем этой фирмы, мной было написано письмо на возврат денег за некачественный ремонт произведенный этим же представителем), органом защиты прав потребителя при исполкоме на адрес фирмы продавшей мне товар и проводившей его гарантийный ремонт, было выслано письмо с указанием необходимости проведения экспертизы товара за счет продавца (спор возник в период действия гарантийного срока). После этого администрация фирмы на мой адрес прислала письмо с указанием на необходимость написания мной заявления в адрес фирмы на проведение экспертизы. Заявление на проведения экспертизы я не написал, так как спор возник во время течения гарантийного срока. В ответ из отдела экономики исполкома получил отказ — экспертиза проведена не будет,так как фирмой продавшей мне товар не получено мое согласие на проведение экспертизы. Я был вынужден выполнить данные условия и написал два заявления: 1. В исполком на проведение комплексной экспертизы качества. 2.В адрес фирмы на проведение экспертизы. Экспертиза была проведена - но она не была комплексной; проводилась не на основании моего заявления, а на основании договора между фирмой и экспертной организацией; один из вопросов без согласования со мною изменен; на остальные не даны четкие и однозначные ответы. Могу ли я расценивать условия проведения экспертизы выдвинутые исполкомом и фирмой как оферта? На основании того, что экспертиза качества не была комплексной и проводилась вообще не по моему заявлению - отказаться оплачивать ее спорный результат? Заранее благодарен за помощь.

Владимир ,Малыш :: Береза

Вправе ли мы отказать в возврате денег, так как флеш-карта имеет официальное заключение о своей исправности.

Добрый день. Подскажите как правильно поступить в такой ситуации. В нашем магазине 24.01.12 покупатель приобрел флеш-карту на 8Гб. Карта имеет герметичную упаковку и информационную наклейку о гарантийном сроке в 6 месяцев с даты продажи. Покупателю был выдан чек и отмечена дата продажи. Через 20 дней покупатель пришел с претензией, что при просмотре на DVD-плеере ничего не воспроизводится и плеер как бы "зависает". На компе и телевизоре флешка работает без проблем. Покупатель написал заявление на имя поставщика с целью принять меры. Мы отправили флешку в сервисный центр поставщика. Нам выдали акт диагностики, согласно которого флеш-карта исправна и причиной "зависания" плеера быть не может, проблема возможна из-за технических особенностей плеера. Покупатель требует возврата денег, настаивая, что флеш-карта с дефектом. Вправе ли мы отказать в возврате денег, так как флеш-карта имеет официальное заключение о своей исправности. Кто прав в данной ситуации?

Кравченко :: Могилев

А если покупатель откажется от независимой экспертизы и будет настаивать на возврате денег? Имеем ли мы право в письменном виде оформить заявление об отправке товара на независимую экспертизу за подписью покупателя, что бы защитить себя от того, что покупатель может сказать в ОЗПП, что данный вид экспертизы ему не предлагался? Могли бы вы подсказать в какую инстанцию необходимо обратится, чтобы провести независимую экспертизу? Возможно ли это сделать в Могилеве или нужно ехать в Минск? Заранее спасибо.

Кравченко Ольга :: Могилев

Кто должен отвечать за брак?

Спасибо за помощь.Пять месяцев назад, я преобрела в частном магазине ванну стальную эмалированную.Всё с ней было в порядке, ровно до тех пор, пока я не стала её устанавливать.Первое что обнаружилось это то что ножки к этой ванне не совсем подходят,они не плотно прилегают к ней по бокам. Но самое для меня ужасное обнаружилось, когда проверяя сливную систему набрав и слив воду, я увидела что откололся кусочек эмали. Сначала был один небольшой участок, затем он стал больше, потом появился второй,рядом видны трещинки которые могут превратиться в сколы. Всё это произошло в месте где с обратной стороны находятся крепления для ножек. Я немедленно сообщила об этом продавцу,т.к. считаю что ванна бракованная,на что продовец обещал приехать посмотреть.Но затем продовец отказался приезжать и сказал что это мы пержали болты на ножках и это наша вина, при том что он даже не видел повреждения.Ванной пользоваться я не могу,боюсь что будет ещё хуже,всё это причиняет мне и моей семье большие неудобства. Тогда я поехала в магазин где попыталась как-то поговорить с "хозяином"но продавцы сказали его нет, а по телефону он им ответил что очень занят. Попросив Книгу жалоб я изложила свою претензию и потребовала провести экспертизу данной ванны. Ответьте пожалуйста: Кто прав в этой ситуации, правильно ли я поступила, и что мне делать дальше? Спасибо.

Рудинская Наталья :: Гомельская обл, г,Речица

Что делать в этой ситуации???

Здравствуйте.22 января 2012г. я оформила в кредит ноутбук стоимостью 9 485 400 бел.руб.(Сумма кредита составила 8 485 400 бел.руб.Внесла первоначальный взнос 1 000 000 бел.руб.)В этот же день ноутбук у меня сломался,на следующий же день я отвезла его обратно по гарантии(причина возврата синее окно).В наличии такого у них не оказалось,мне предложили ремонт или поменять на другую модель за такую же цену,либо расторгнуть договор.От кредита я не отказалась,другую модель я не захотела и от ремонта я отказалась.Договорились о том,что в течении 14 дней мне привезут новый.4 или 5 февраля мне позвонили и сказали,что я могу приехать и забрать.6 февраля приехав в магазин мне принесли тот же ноутбук(они его по ремонтировали),забирать я его отказалась сказав что я на ремонт не соглашалась,и что мне должны были привезти новый(перед тем как отвезти ноутбук в магазин я переписала его серийный номер).После нескольких звонков работника магазина начальству,мне сказали приехать завтра,я согласилась.7 февраля я приехала забрала ноутбук,а 8 февраля я опять повезла его обратно(при открытии и закрытии крышки или какого-либо движения в углу появлялись разводы,как будто бы кто-то трогает пальцем экран)как мне сказали это матрица,и что это ничего страшного.Посмотрев другой такой же,там оказалось то же самое.Опять предложили заменить на другую модель,я отказалась и решила расторгнуть договор.Первоначальный взнос мне вернули,и сказали что мне надо будет подъехать в банк убедится в том,что у меня никакой задолженности нет.Сегодня(17 февраля) приехав в банк я узнаю,что мне надо оплатить общую сумму 446 900 бел.руб.(423 420 и 23 480).Подскажите,что мне делать в этой ситуации?Должен ли магазин вернуть мне эту сумму?Ноутбука нет,а оплатить пришлось.Заранее спасибо.

Марина :: Минск

Здравствуйте.Подскажите как правильно составить претензию магазину,что мне нужно написать,и писать мне в книге жалоб или как-то заказным письмом?Заранее спасибо.

Марина :: Минск

Здравствуйте Елизавета.Хочу отправить им заказное письмо,мне надо будет писать в двух экземплярах или достаточно будет одного???И писать от руки или можно напечатать???Заранее спасибо.

Марина :: Минск