|
|
| Вопрос № 196990
|
Опубликовано 23.12.2013 в 16:37
|
 |
| |
как вернуть телефон по гарантии
Я сдала в ремонт по гарантии мобильный телефон 3 декабря. Расчетная дата в талоне к заказ на ремонт - 17 декабря. Проблема с телефоном такая: зависает, не реагирует ни на одну кнопку. Как мне сказал сотрудник ремонтной мастерской что требуется устанавливать новое программное обеспечение за мои деньги. Якобы эта услуга не гарантийная (в гарантийном талоне есть об этом упоминание). До настоящего момента телефон не отремонтирован. Сотрудник данного сервисного центра обещал что мне сообщат в ближайшие дни когда можно забирать телефон, но до сих пор нет такой информации. Насколько я знаю, по закону гарантийный ремонт не должен превышать 14 дней. вопрос: 1- могу ли я потребовать уменьшения оплаты ремонта за счет неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. 2. могу ли я потребовать возврата денег за телефон если продавца (а это интернет магазин)нет. и найти его невозможно, и чека, где прописана сумма уплаченная за товар нет. Пупкина Елена :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Вы можете требовать как покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества один из следующих пунктов: 1) соразмерного уменьшения покупной цены товара; 2) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 3) возмещения расходов по устранению недостатков товара; 4)отказа от исполнения договора, возврата денег; 5) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества. По поводу того, кто должен доказывать ненадлежащее качество товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества , а в случае необходимости – провести проверку качества товара. При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оп... Подробнее
Павел Игоревич :: 23.12.2013 в 19:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Кроме того, За нарушение сроков устранения недостатков товара, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.Цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.), существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) или на день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно. Если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю. Павел Игоревич :: 23.12.2013 в 19:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 196930
|
Опубликовано 22.12.2013 в 21:48
|
|
| |
Могу ли я вернуть деньги за некачественный товар?
Добрый вечер. Я приобрела в спортивном магазине велотренажер, его привезли в собранном виде. В нем обнаружился брак. Отнесли в магазин бракованную деталь (сиденье), продавец подтвердил, что это брак и согласился заменить сиденье. Могу ли я отказаться от замены и потребовать вернуть мне деньги (чек и гарантийный талон есть)? Необходимо ли мне писать заявление? В случае возврата тренажера за чей счет будет осуществляться доставка - продавца или покупателя (вес тренажера 26 кг)? Большое спасибо! Надежда А :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 23.12.2013 в 10:57
|
|
| |
Большое спасибо за ответ! Но хочу уточнить:1) имеет ли право продавец сам решить, заменить мне товар либо вернуть деньги? Либо это решается покупателем (мной)?2) В гарантийном талоне прописано, что возврат некачественного товара осуществляется за счет покупателя. Обязана ли я сама доставить (возвратить) продавцу бракованный товар весом 26 кг? Еще раз спасибо! Надежда А :: Минск
|
| Ответов: 1 |
1) не имеет, право выбора принадлежит покупателю; 2) См. п. 11 ст. 20 Закона О защите прав потребителей: Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу, а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров. Согласно ст. 19 Закона О защите прав потребителей условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными настоящим Законом и иным законодательством в области защиты ... Подробнее
Наталья Шишло :: 24.12.2013 в 00:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 196911
|
Опубликовано 22.12.2013 в 16:54
|
|
| |
Куда обратиться при обнаружении дефектов в автомобиле?
Здравствуйте!Организация приобрела в салоне новый автомобиль. Первоначально недостатков выявлено не было. Акт приема-передачи подписан. Но затем через короткое время после эксплуатации на обивке сидений стали сами по себе проявляться дефекты (расползается на глазах). Написали претензию организации, продавшей авто. Они вины не признают, ссылаются на подписанный акт.Как можно доказать, что проявившиеся дефекты - это брак завода-изготовителя? Каков вообще должен быть алгоритм действий, чтобы заставить продавца возместить стоимость ремонта? Александр Петров :: Минск
|
| |
| Вопрос № 196873
|
Опубликовано 21.12.2013 в 21:14
|
|
| |
Имею ли я право в данном случае вернуть обувь
Добрый день! Приобрела зимние сапоги из натуральной кожи. (коричневый низ и светло-бежевый верх). При сильном намокании светлая часть окрасилась. Обязан ли в данном случае магазин вернуть денежные средства. И что делать если они отказываются на основании того, что не стоило сильно их мочить? Фёдорова Валерия :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Сложно судить о ситуации, не зная, насколько сильно Вы намочили сапоги и при каких обстоятельствах. Если Вы просто шли по улице в снежную или дождливую погоду, то условия эксплуатации сапог были нормальными, а значит, сапоги ненадлежащего качества, и Вы вправе их вернуть. Если же Вы зашли в глубокую лужу или намочили и под краном, это может быть расценено как нарушение правил эксплуатации товара, в этом случае продавец ответственности не несет. Гадлевская Елена 80291694776 + вайбер :: 21.12.2013 в 23:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 196834
|
Опубликовано 20.12.2013 в 23:44
|
|
| |
Можем ли мы в претензии указать транспортные и моральные расходы?
Здравствуйте! Я купила шапку в интернетмагазине 830000т. Wildberries.by, курьер мне её привёз поздно вечером, а на утро заметила дырочку, шкурка была сухая и видно сломалась при ,видно многочесленных примерках .Пытались вернуть деньги по хорошему,звонили им, писали. Они провели экспертизу и не нашли вины производителя, но мы провели независимую экспертизу, которая установила наличие брака. Ездили в Минск, потратили массу времени и нервов, поскольку сначала ездили к ним своим ходом, чтобы забрать шапку, хотели связаться с руководством, но ничего не добились. Нам предложили оплатить только независимую экспертизу и стоимость шапки.Собираемся отправить им официальную претензию. Можем ли мы в претензии указать транспортные и моральные расходы? Скрутович Ольга :: г. Борисов
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
162 пользователя на сайте 
