|
|
| Вопрос № 202158
|
Опубликовано 20.02.2014 в 00:21
|
 |
| |
Могу ли я вернуть деньги за некачественный товар?
Мы купили стиральную машину,пользовались ей пол года и машина ,на гарантии,машина не выжимает белье,не сливает воду.Могу ли я обратиться с просьбой о возврате денег?Куда обращаться и что для этого нужно?Ремонт по гарантии меня не устраивает.Спасибо. мария сорока :: гродно
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 20.02.2014 в 12:22
|
|
| |
А для этого нужно какое то заключение мастера о поломке машины? мария сорока :: гродно
|
| Ответов: 2 |
Предварительное заключение не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей. Если у продавца возникнут вопросы по качеству товара, о возникновении причин неисправностей, то он самостоятельно имеет право провести проверку качества либо обязан провести экспертизу товара в случае наличия спора о качестве товара между покупателем и продавцом. Наталья Шишло :: 20.02.2014 в 13:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Как правило, товары отправляют в сервисный центр для составления акта, а потом на основании акта и Вашего заявления - возвращают стоимость товара. (N) Павел Игоревич :: 21.02.2014 в 15:20 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 201844
|
Опубликовано 17.02.2014 в 10:48
|
|
| |
Как вернуть постоянно ломающийся инструмент
10 мес назад приобрел по безналу в ЧП электроинструмент. Гарантия - 1 год. Товар выходил из строя уже 2 раза , ремонтировался по гарантии в СЦ. Сейчас сломался опять. Ремонтировать больше не хочу. Надоело. Потери времени, простои, нервы. Хочу вернуть продавцу. Продавец уверяет, что только через его поставщиков/СЦ можно вернуть. Я же хочу написать и отправить официальную претензию на адрес ЧП-продавца. Расскажите, как правильно процедуру провести. Отправить письмо, получить уведомление, потом инструмент отвезти продавцу? Или сразу с претензией отвезти? Расписку в получении брать с него? Если проигнорирует - в суд? И вообще, надо ли мне обязательно сейчас ремонтировать инструмент и получать заключение СЦ о неремонтопригодности?Спасибо. Снегин Сергей :: Липецк
|
| Ответов: 1 |
Вы имеете право предъявлять требование о расторжении договора купли-продажи и возврата денег за неисправный товар непосредственно продавцу. Требование лучше предъявлять письменно. Можете отправить заказное письмо с уведомлением, можете сразу с претензией отвести инструмент продавцу, на вашем экземпляре продавец пусть поставит дату получения претензии, Ф.И.О. и подпись, получившего. Если вы хотите расторгнуть договор и получить деньги, то ремонтировать инструмент не нужно. Закон "О защите прав потребителей" не предусматривает предварительное получение заключения СЦ о неремонтопригодности. Наталья Шишло :: 17.02.2014 в 21:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.02.2014 в 10:44
|
|
| |
Уточню вопрос, если требовать не возврат денег, а замена на такой же либо аналогичный, это тоже возможно? Сергей Снегин :: Могилев
|
| Ответов: 1 |
Да, можете требовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества (ст. 20 Закона "О защите прав потребителей"). Наталья Шишло :: 19.02.2014 в 12:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 201995
|
Опубликовано 18.02.2014 в 18:58
|
|
| |
Как повлиять на мастера из центра по ремонту?
Здравствуйте!Я сдавала в ремонт ноутбук.Его починили,но исчезло более половины фотографий.Позвонила мастеру и попросила о возможности восстановления фотографий.Он пообещал приехать и попробовать все восстановить,но прошло уже 3 дня,а он все едет.На звонки не отвечает.Как мне повлиять на ситуацию,чтобы все это разрешилось?Из центра по ремонту у меня есть акт о приеме ноутбука в ремонт. Наталья Балицкая :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Добрый день! Напомните мастеру о его обязанности безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги или соразмерного уменьшения установленной цены оказанной услуги. (ст. 31 Закона "О защите прав потребителей")Так же ещё существует книга замечаний и предложений! (N) Павел Игоревич :: 19.02.2014 в 15:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Думаю, что здесь не все однозначно, т.к. услуга оказана и ноутбук починили. Обычно в договорах указано, что сервисный центр не несет ответственности за сохранность информации. Тем более сложно будет доказать, что у Вас было 300 шт. фотографий , а не 200 (образно).Так что тут можно расчитывать только на порядочность мастера. Подобед Юрий, г.Минск :: 20.02.2014 в 10:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 201964
|
Опубликовано 18.02.2014 в 13:39
|
|
| |
Имеет ли право магазин отказать отдать деньги за бракованный товар?
29 января приобрел ноутбук, он работал ровно день, при дальнейшем включении больше не включался(видеокарта бракованная). 4 февраля вернул товар. В магазине признали, что вина заводская и ноутбук отправлен в Москву и там будет замена всех внутренностей на нормальные. Меня не устраивает больше этот бракованный ноутбук и я хочу вернуть деньги, но магазин отказывается, ссылаясь, что это сложный прибор и т.д. Сегодня 18-е февраля, прошло 14 дней с момента как я вернул бракованный товар, на руках ни денег, ни замененного аналогичного товара, ничего. Кто поступает правильно, а кто нет? Какие требования я могу предъявить магазину? На что ссылаться? Имею ли я право на возврат денег или на что-то другое? Если продавец не соглашается на требования покупателя, что делать и куда обращаться? Кривицкий Сергей :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
Требования, которые вы можете предъявить продавцу, изложены в ст. 20 Закона "О защите прав потребителей". Если продавец не выполняет требования продавца, продавец имеет право обратиться за защитой своих прав в суд.
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
В случае обнаружения недостатков товара, свойств... Подробнее
Наталья Шишло :: 18.02.2014 в 14:21 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 197139
|
Опубликовано 25.12.2013 в 19:18
|
|
| |
Имеет ли право продавец,отказать мне в возврате денег за товар?
Здравствуйте,подскажите пожалуйста.Купили около месяца назад мультиварку Vesta,после двух недель использованния вздулось пузырями покрытие,а спустя еще три недели перестала нагреваться.Могу ли я вернуть товар в магазин,и назад потребовать деньги уплаченые за товар.Если да ,то в какой срок мне вернут деньги? Заранее благодарю. Немощенко Анастасия :: Наровля
|
| Ответов: 1 |
Если недостатки производственные, а не возникшие вследствие неправильной эксплуатации, то вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег за мультиварку. Деньги обязаны вернуть в 7-дневный срок, а в случае проведения экспертизы - в 14-дневный срок с момента предъявления требования. Свои требования предъявляйте продавцу в письменном виде. Наталья Шишло :: 25.12.2013 в 21:20 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 25.12.2013 в 22:16
|
|
| |
Как правильно написать претензию в магазин?Спасибо заранее... Немощенко Анастасия :: Наровля
|
| Ответов: 1 |
Претензия пишется в произвольной форме (кому, от кого, перечень дефектов, ваши требования). В двух экземплярах. Продавцу отдаете один экземпяр, на вашем экземпляре должны поставить дату приема претензии, должность, Ф.И.О. и подпись работника, принятвшего претензию. При отказе поставить на вашем экземпляре отметку о принятии претензии, можете требовать книгу замечаний и предложений и там отразить ваши требования, можете выслать претензию заказным письмом с уведомлением. Наталья Шишло :: 25.12.2013 в 22:22 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 18.02.2014 в 12:40
|
|
| |
Добрый день,26.12 2013 я отдала сломаную мультиварку в магазин.К ней приложила письменную претензию,продавец поставил число и подпись в двух экземплярах.В претензии я указала что прошу вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи.Уже скоро два месяца никто до сих пор,никакие деньги не возвращает.Я звонила в магазин три раза.Продавец ни разу не извинился,не перезвонил сам.На мои звонки он отвечал,что то никто за ней не едет из фирмы,то у них там какие то выходные.Вобщем сплошные отговорки,и ни разу не извинились о задержке....Как правильно написать заявление в суд,и имею ли я право на моральную компенсацию.Если да,то как указать это в заявлении.Заранее огромное спасибо! Немощенко Анастасия :: Нровля
|
| Ответов: 1 |
Требования к оформлению искового заявления содержатся в статьях 109, 120, 242,243 Гражданского процесуального кодекса. Вы имеете право требовать возмещения морального вреда за нарушение прав потребителей, а также уплаты неустойки за нарушение сроков возврата денег в размере 1% от стоимости мультиварки за каждый день просрочки возврата денег.За помощью в составлении искового заявления рекомендую обратиться к адвокатам либо в общество защиты прав потребителей. Наталья Шишло :: 18.02.2014 в 14:16 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
92 пользователя на сайте 
