возврат денег за некачественный товар

в июле приобрела диван в лагуне, гарантия 18 месяцев, но спустя два месяца, при раскладывании его спальное место в некоторых местах немного стало проваливаться, и когда спишь, то эти неровности хорошо чувствуются, что вызывает дискомфорт. в праве ли я потребовать возврата денег за товар? за чей счет должна осуществлятся доставка дивана обратно?как правильно поступить, куда писать обращение?

инна :: минск

Могу ли я защитить свои права

Здравствуйте! Моя мама пенсионерка, проживает в Орше. 15 мая этого года заказала деревянные стекло пакеты (вип-окна). Стоимость окон около 40 млн. Сразу с просрочкой в 11 дней были установлены 4 окна. Мама хотела еще 4 окна заказать у другого продавца, но продавец (у которого изначально были заказаны окна) возмутился, мол оставшиеся окна уже в производстве, мол что теперь делать. Мама согласилась, и 15 июля составили договор. Срок выполнения работ-35 банковских дней. На 10 сентября окна установлены не были. На связь продавец выходил, кормил завтраками. Числа 3 сентября он привез окна маме домой и на недельку оставил в уголке. Мама звонила, требовала установку, на это продавец приезжал утром, покрутить, скажет, что у него дела и уезжал. Мама рассказала мне и мы с мужем решили помочь. Приехали, читаем договор. Договор составлен в пользу продавца, валюта расчета-доллары, деньги он взял в долларах и подписал это. Договор составил от 2013 года, чек он не дал ни один, сертификат ни один не предъявил, а также не видели мы и прайс. Муж ему сказал, что расчет с ним будет произведен в комитете по защите прав потребителей. На это он распсиховался, начал говорить, что договор мы можем порвать, начал курить прямо в доме. На след . день мама с договором пошла в исполком с намерением написать заявление. Вызвали и продавца. Сразу в кабинете сказали, что мол виновата и она, что нет ее подписи в договоре и она приняла деньги. Мама ответила, что пойдет дальше и тогда продавцу было сказано:"пенсионерам сейчас нечего дома делать. Она принципиальная, и если пойдет дальше, то оставит его без штанов. Вы над ней смеетесь ". Заявление сказали не писать, его обязали доделать и устранить дефекты. Так вот, мы не хотим чтоб все прошло так безнаказанно. Я с мужем намерена дать ход этому делу, требовать перерасчет, моральный ущерб и тд. На что мы имеем право? Может лучше сразу в суд (просто сложилось впечатление что в исполком ипешника прикрывают)? Неужели за лето нельзя было поставить дорогие окна? Кстати, мы хотим требовать и экспертизу окон на качество и качество их установки, потому что все окна были без упаковки и защитной пленки, с небольшими дефектами, которые хотят повесить на нас. Спасибо.

Надежда :: Минск

могу ли я вернуть деньги за не качественный ремонт

Здравствуйте. В автомобиле текла рулевая рейка,отдал в ремонт на сто на 3 дня,все сделали и дали гарантию на 30 дней!!!через три дня она опять потекла в том же месте.могу ли я требовать возврат денег за не качественный ремонт?

Ефременко,Дмитрий :: Витебск

имеет ли право продавец отказать в возврате денег?

Добрый день.Суть моего вопроса такова: пару дней назад я купила пальто женское,оплатив его пластиковой карточкой. Мне оно разонравилось и я решила сдать его обратно в магазин. В магазине на кассе у меня проверили товар,чеки. В кассовом чеке не было ни одного слова указано о том что я покупала товар по карточке,проверив какой-то детальный отчет по карт-чекам,продавец сказала,что пальто оплачивали по карточке,возврат денег только на карточку.Чека от карточки у меня не оказалось и карточки которой я оплачивала с собой тоже не было.на что мне ответили,что нужна именно та карточка,которой производилась оплата и второй чек от карточки.В законе говориться о том,что в какой форме производилась оплата,в такой и возврат товара.Но ни сказано ни одного слова,если товар был приобретен по карточке,то возврат нужно делать на ту же карточку.В итоге деньги мне не выплатили,сказали,что по срокам обмена и возврата у меня ещё время есть,и сказали чтобы я привозила им чек от карточки и карточку которой оплачивала.Правомерно ли со мной поступили?

Лихачева Екатерина :: Минск

Могу ли я требовать у продовца деньги или такой же товар

Купил в магазине планшет. Спустя год он перестал работать. Я отвез его в сервисный центр что указан в гарантийном талоне. Мне там сообщили что он куплен в польше(хотя покупался в минске). После диагностики мне сказали "Ваше оборудование гарантийному ремонту не подлежит т.к. продано в другом регионе. Платный ремонт не целесообразен по стоимости" Что мне делать в этойй ситуации? Могу ли я требовать у продовца деньги или такой же товар?

Мелеховец Илья :: Минск