Можем ли мы требовать расторжения договора и неустойку?

Добрый день. Не могли бы вы ответить на вопрос √247554, очень нужна консультация специалиста. приобрели магнитолу, 10 декабря 2015 года привезли на гарантийный ремонт (перестали работать некоторые функции на экране), нам на руки дали талон, в котором сказано, что продавец забрал на гарантийный ремонт 10 декабря 2015 года и сказали ждать 2-3 недели. Сроки прошли, продавец не звонит, когда звоним мы- отвечают, что еще в СЦ. Две недели назад сказали, что СЦ отправил магнитолу к ним и к 22 января 2016 года магнитола придет в Гомель, но так и не позвонили. 26 января мы снова позвонили продавцу, на что нам ответили, что магнитолу еще не отремонтировали, на попытки предъявить претензии, нам отвечали, что это все СЦ. 2 февраля позвонил продавец и предложил на временное пользование выдать нам аналогичную магнитолу, т.к. наша еще в ремонте, мы попросили дать нам номер СЦ, чтобы узнать, что за поломка и сколько нам еще ждать, на что нам ответили, что не знают контактов СЦ и перезвонят нам завтра, так и не перезвонили. Подскажите, пожалуйста, можем ли мы требовать расторжения договора и возврат денег + неустойку за просрочку гарантийного ремонта? И что делать, если мы приедем в Гомель 6 февраля, а магнитола уже будет отремонтирована в этом случае можно требовать возврат денег + неустойку или же только неустойку? И имеет ли какое-то значение, что мы ездим с Мозыря в Гомель для разъяснения данной ситуации?

Марина :: Мозырь

Добрый день,можно ли уточнить, что делать, пришла к продавцу с притензией (письменной., возвратить деньги и оплатить неустойку),жалобной книги почему то у них не было, менеджер принял претензию, на моей копии поставила печать и расписалась. Через час позвонил директор, предложил два варианта :1. Вернуть деньги за магнитолу по чеку, т.е. по цене которой я ее купила 4600 и уплатить мне 500 тыс, (неустойка составляет 2400), но такая же магнитола сейчас стоит у них же 5450, а их возврат 4600+500=5100 2. обменять магнитолу на аналогичную или схожую, не платя мне неустойку (сказал что при обмене неустойка не платится), и третий вариант мол обращайтесь в суд, вы ничего не добьетесь. Я от этих вариантов отказалась. Спустя некоторое время мне пришла смс, в которой продавец говорит, что повторно мне предлагает мне обменять магнитолу на аналогичную или вернуть мне деньги (но уже на момент стоимости товара 5450) и неустойку но в размере 500 тыс. Подскажите, в данной ситуации если я соглашусь, мне придется снова ехать к ним или же я могу требовать чтобы они приезжали? И если я откажусь, будет ли правда на моей стороне, смогу ли я потом вернуть деньги и неустойку которая положена? А обращаться в суд (если дело дойдет) мне надо по месту жительства (Мозырь) или по месту их регистрации(Гомель)? уточнение я сама прописана в Гомеле, но проживаю и работаю в Мозыре.

Марина :: Мозырь

Как определяется сумма выплаты за товар ненадлежащего качества, если в продаже его нет, но аналоги значительно подорожали

В январе 2015 года приобрел литые диски, в ноябре 2015 обнаружились дефекты, связанные с отслоением лакокрасочного покрытия. Обратился к продавцу с заявлением о замене дисков на аналогичные или возврат денежных средств. Продавец после проведения экспертизы согласился выплатить сумму в размере 5 600 000 бел. руб. (столько они стоили на момент покупки), на мои возражения, что за год стоимость дисков существенно возросла, он аргументировал, что в продаже и у поставщика нет именно такой модели, а значит точную стоимость узнать невозможно, поэтому мы выплатим фактически уплаченную сумму. Правомерны ли действия продавца и как мне защитить свои права?

Кисель Евгений :: Дзержинск

Вправе ли я требовать замену товара, возмещения денег или иных компенсаций?

Добрый день. Мною в интернет-магазине был приобретен ноутбук, за месяц до окончания гарантийного срока (1 год) ноутбук побывал в сервисном центре в связи поломкой узла питания, данный дефект был отремонтирован (хотя, насколько мне известно, пайка материнской платы ноутбука - это ремонт "кустарным" методом). Через пять месяцев произошла поломка в том же узле, продавец не хотел брать на себя ответственность, мол, "гарантия уже закончилась", однако после намеков на судебное разбирательство и ссылаясь на статью 14.2 он забрал ноутбук на бесплатный ремонт. Прошло уже 3 недели, ноутбук не готов, аргументирует продавец все это тем, что необходимо заменить деталь, её заказали - необходимо подождать.Подскажите, вправе ли я требовать замену товара, возмещения денег или иных компенсаций?

Шевченко Александр :: Витебск

Гарантия продавца закончилась 5 месяцев назад, по гарантийному талону его магазина.Продавец изначально заявляет гарантию на ноутбук в один год (а должно быть два года). И про ремонт, в акте приёмки товара продавец заявляет 24 дня на ремонт, если нет запчастей на складе (а должно быть 14 дней).Правильно я всё понимаю? И на что из этого можно ссылаться при предъявлении своих требований?

Шевченко Александр :: Витебск

Обязан ли продавец вернуть полную стоимсть за доброкачественный товар возвращенный позднее двух недель?

Добрый день. В ситуации согласия продавца на возврат товара позднее 14 дней от момента реализации объем возвращаемых денежных средств регламентируется ли каким-либо документом?

Елизавета :: Минск

Гарантийный ремонт

Могу ли я требовать возврат денег за планшет, гарантийный ремонт которого уже был произведен? Ассистент сказал, что это нужно было требовать до того, как сдавать планшет.Ремонт был более 2х месяцев. Могу ли я требовать пеню за просрочку 14 дней?

Перетрухин Дмитрий :: Минск (Дзержинск)

Оксана, большое спасибо за ответ.Позвольте пожалуйста уточнить несколько моментов.С какого момента начинается отсчет начало ремонта? Со следующего дня после даты, указанной в акте приема-передачи?. В моем случае я сдавал планшет 10.11.2015. На прошлой неделе (28.01.2016) мне позвонили и сказали, что планшет готов. Можно ли уже здесь сказать, что просречены сроки? По приезду на место мне дали ознакомиться с документами, и я заметил, что в акте от сервисного центра стоят даты 03.01.16 до 16.01.2016. Я попросил поправить даты, но девушка стала ссылаться на сервисный центр, а потом вовсе забрала акт от сервисного центра, и сказала, что она не обязана мне его предъявлять, обязана только юридическим лицам, и этот акт только для магазина. Подскажите пожалуйста какие у меня есть варианты. (У меня на руках из документов только акт приема-передачи).Могу ли я потребовать возврат денег? на какую статью мне при этом ссылаться и что делать если они не собираются выполнить требования?Какие документы должна предоставить компания после гарантийного ремонта? [ гар. талон? акт от сервисного центра(обязаны ли?) ]Если можно потребовать возврат денег, то можно ли дополнительно взыскать с них по 1% за просроченные дни ремонта?Извините за столь подробную информацию и за просьбу уточнить статьи (я посмотрел Ваш ответ).Заранее большое спасибо за помощь!Дмитрий

Перетрухин Дмитрий :: Минск (Дзержинск)

Оксана, возможно я не указал точно (за это извиняюсь) я еще не забрал планшет, он находится в гарантийном отделе (уже было послерабочее время и консультатн сказала, или забирайте так или разберемся на след неделе), поэтому я забрал акт приема-передачи. То есть у меня сейчас на руках только акт приема-передачи с печатью (гарантийный сдал, а чек, к сожалению не затребовал при покупке). В такой ситуации можно ли требовать возврат денег? И что делать, если они сменят даты в акте от сервисного центра так, что я еще останусь им должен денег или даже останусь без планшета. Заранее спасибо!

Перетрухин Дмитрий :: Минск (Дзержинск)