|
|
| Вопрос № 249712
|
Опубликовано 15.03.2016 в 16:02
|
 |
| |
Имею ли я право требовать от ремонтной мастерской возмещение денежных средств или восстановления моего имущества?
Купленный за границей новый мобильный телефон,телефон был в рабочем состоянии и я им пользовалась за границей.По приезду в Белоруссию мобильный телефон отдали в ремонтную мастерскую на разлочку с оператором связи.В итоге телефон вернули в нерабочем состоянии,он даже не включается.ремонтная мастерская отказывается от исправления своих ошибок.Мобильный телефон дорогостоящий,оригинальный.Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации. Казакевич Наталья :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
Наталья, если вы отдавали телефон не по гарантии, то на основании ст. 31 п. 1,3,4 Закона о защите прав потребителей вы имеете право требовать устранения недостатков выполненной работы (срок-14 дней) или расторжения договора и возмещения убытков. Напишите жалобу в книгу замечаний или предложений и изложите свои требования. В любом случае, сервис должен дать вам документы, в которых будет описано в каком виде телефон у вас принимался и возвращался. Если же это был гарантийный ремонт, то руководствуйтесь ст. 20 Закона о защите прав потребителей, требуйте у сервиса акт технического состояния или другой документ, в котором также будет описано состояние телефона. И уже на основании этих документов выдвигайте свои требования. Сначала путем претензии или жалобы, а затем подавайте в суд. Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 31.03.2016 в 01:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 249690
|
Опубликовано 15.03.2016 в 10:29
|
|
| |
Могу ли я вернуть деньги за не качественный товар?
Здравствуйте! Я купила кеды через интернет в Одноклассниках у продавца, продавец прислал мне кеды, но они не соответствуют заявленным характеристикам,логотип не тот,на мои требования вернуть деньги продавец придумывает каждый раз новые причины, предложила выбрать в обмен другой товар,меня не заинтересовало ничего,на мой вопрос вернуть деньги она отказывается, подскажите что я могу сделать в данной ситуации? Заранее огромное спасибо! Молошонок Виктория :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Виктория, во-первых, вам надо выяснить зарегистрирован ли Продавец надлежащим образом для такой торговли (ИП,ЧУП и т.д).Если да-писать ему претензию со своими требованиями (ст.11 п.5, ст.20 Закона о защите прав потребителей). Возврат денег-7 дней.Если же она работает неофициально, это во-вторых, то только обращаться в милицию и налоговую с требованием провести проверку и привлечь к ответственности.Успехов!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 31.03.2016 в 01:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 249681
|
Опубликовано 14.03.2016 в 21:57
|
|
| |
Можно ли требовать возврата денег за ремонт?
Сдал в ремонт мобильный телефон (после падения не работал экран). После получения из ремонта, через несколько дней, обнаружил дефект (не работает на части экрана сенсор). Повторно обратился в сервисный центр. Там приняли телефон по гарантии. Срок ремонта истекает 15 марта. Попытки узнать состояние дел с ремонтом в течение месяца не приносили результата -- отвечали что телефон ремонтируется. Можно ли требовать взамен на время аналогичный телефон? Можно ли требовать возврата денег за ремонт? Сущенко Владислав :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Владислав, вы имеете право потребовать аналогичный телефон на период ремонта (14 дней).Только нужно написать заявление и в течение 3 дней вам его выдадут. Если же сервис нарушает сроки ремонта руководствуйтесь ст. 30 Закона о защите прав потребителей, а именно, вы можете потребовать расторжения договора на ремонт и возврата денег.Успехов!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 31.03.2016 в 01:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 249619
|
Опубликовано 13.03.2016 в 21:14
|
|
| |
расторжение договора купли продажи
Приобрела планшет в Евросети в г. Гродно. В процессе эксплуатации планшет 2 раза был в ремонте по одной и той же причине. Написала в магазин претензию о замене не надлежащего качества товара, магазин отказал. При первом приёме планшета в ремонт неверно был указан серийный номер, я не обратила внимание. Теперь магазин утверждает, что я сдавала в ремонт два разных планшета. И говорят, что так как они его отремонтировали, товар является надлежащего качества и в замене не нуждается.При первом обращении (долгое время зарядки) они осуществили совсем другой ремонт, о котором меня не предупредили, возможно это был производственный брак и после их вмешательства доказать этого я не смогу. Какой конкретно осуществлялся ремонт разъяснений в заключении не дают, отметки в гарантийном Талоне не ставят. Явное нарушение прав потребителя. Предполагаю, что поломка по одной и той же причине свидетельствует о производственном браке (не работает usb разъём, планшетом невозможно пользоваться). Заявленное качество оборудования не соответствует действительности. Магазин и его руководство это отрицают. Могу ли я подать в суд о расторжении договора купли продажи, ведь это сложно технический товар и ремонт по документам осуществлялся один, или ждать очередной поломки кристина :: Гродно
|
| Ответов: 2 |
если я правильно поняла, то вы написали претензию о замене после того, как вам уже отремонтировали планшет. Если это так, то действительно, вам отказали верно, т.к. при поломке товара у вас есть право выбора, что заявить продавцу - ремонт, замену или возврат денег. Вы свое право уже реализовали, выбрав ремонт. Поэтому, чтобы сейчас требовать замену, вам необходимо, чтобы ваш планшет снова сломался. Адвокат Лешневская Оксана :: 13.03.2016 в 23:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Кристина, как минимум после третьей поломки одного и того же характера вы можете требовать расторжения договора. Продавец обязан отмечать в гарантийном талоне ремонт и дать письменное заключение. В вашем случае планшет сдавался по одному и тому же гарантийному талону, а какой номер они написали в заявке это их упущение.Т.к.есть все документы на купленный планшет, пишите жалобу и требуйте выдачи всех актов сервиса о ремонте, отметок в гарантийном талоне и после очередной такой же неисправности можете смело требовать расторжения договора (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).Успехов!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 31.03.2016 в 19:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.03.2016 в 08:45
|
|
| |
Гарантийный срок уже вышел, дополнительно было приобретено пост гарантийное сервисное обслуживание, буде ли оно действовать при очередной поломке, если я захочу расторжение договора купли продажи кристина :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
необходимо ознакомиться с самим доп соглашением или просто договором на доп. гарантийное сервисное обслуживание для дачи полноценной консультации, так сложно сказать, что именно предполагает под собой это обслуживание. Адвокат Лешневская Оксана :: 23.03.2016 в 00:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 122473
|
Опубликовано 06.07.2011 в 18:41
|
|
| |
Подлежат ли наушники возврату или обмену.
Часто слушаю музыку в наушниках. Часто они выходят из строя. При покупке всегда проверяю на месте. Понятно, что если наушники выходят из строя по причине механических воздействий, вернуть я их не могу. А вот если я не замечал механических воздействий, но наушники перестали работать, как узнать, заводской это брак, или моя вина. Можно ли обменять такие наушники. Могу ли обменять наушники, если мне не нравится их звучание, но они рабочие. В интернете толковых ответов основанных на законодательстве РБ не нашел. В законах РФ наушники не подлежат возврату и обмену как предмет личной гигиены.Точнее меня интересует подробная информация о гарантии, возврате и обмене наушников. Виктор :: Брест
|
| Ответов: 2 |
У нас тоже есть список товаров, не подлежащих возврату и обмену и там также есть предметы личной гигиены. Сюда включаются и все товары, которые, грубо говоря, используются на голове: парики, заколки, расчески, бигуди, и, соответственно, наушники - Вы же их в уши вставляете:) Скрипченко Елизавета :: 09.07.2011 в 05:49 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Виктор, наушники как устройство ввода и вывода обмену и возврату не подлежат-это если качественный товар. Также при покупке Продавец обязан проверить их качество, в том числе и слышимость. Если же наушники перестали работать в течение гарантии и у вас есть сомнения в их качестве, вы имеете право обратиться с этими требованиями к Продавцу.Удачи!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 31.03.2016 в 19:21 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 10.07.2011 в 14:40
|
|
| |
Если я не замечал механических воздействий на наушники, но они перестали работать, как узнать, заводской это брак, или моя вина. Можно ли обменять такие наушники, если видимых повреждений нет? Ведь бывает, что наушники выходят из строя меньше чем через неделю пользования. Виктор :: Брест
|
| Ответов: 1 |
Необходимо проведение экспертизы. Вы можете самостоятельно ее провести либо потребовать у продавца ее проведения. Однако, если они вышли из строя по Вашей вине, Вы должны будете оплатить стоимость экспертизы. Стоимость проведения экспертизы немаленькая Скрипченко Елизавета :: 13.07.2011 в 22:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.07.2011 в 12:56
|
|
| |
А где проводят экспертизу наушников? Виктор :: Брест
|
| Ответов: 2 |
В Бресте отделение Белорусской торгово-промышленной палаты бульвар Космонавтов, 6 тел. (0162) 21-79-69. Скрипченко Елизавета :: 15.07.2011 в 03:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В Минске отделение Белорусской торгово-промышленной палаты тел. (017) 280 04 72; ГУ «Центр судебных экспертиз и криминалистики Министерства юстиции Республики Беларусь» тел. (017) 226 72 79; ООО «Международный центр экспертизы» (017) 200 16 09 Скрипченко Елизавета :: 15.07.2011 в 03:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
142 пользователя на сайте 
