сроки ответа на заявление

Подскажите. Я оставил в книге замечаний и предложений запись о возврате мне денежных средств за некачественный товар, плюс написал заявление. Магазин его принял и отправил товар на проверку качества. Через 10 дней мне перезвонили из магазина и сказали что я могу явиться за деньгами. Однако прошло более 20 дней, но письменный ответ ни на заявление, ни на запись в книге я не получил. Вопрос: является ли сообщение по мобильному телефону официальным? Если я подам в суд на продавца за нарушение сроков рассмотрения обращения не сможет ли продавец сделать упор на том, что меня оповестили по телефону? Должен ли магазин присылать ответ заказным письмом или просто обычным?

Антон :: Минск

Если не истек гарантийный срок, как общаться с продавцом?

Здравствуйте! Помогите мне, как поступить в сложившейся ситуации? Я установила входную дверь, спустя 4 месяца сломался замок. Гарантийный срок обслуживания 1 год. Я позвонила продавцу и сказала о данной поломке. Они там у себя составили рекламацию. И молчок. Через неделю я опять звоню. Мне говорят, что рекламация составлена, срок ее рассмотрения 30 дней. Со дня моего первого звонка прошло дней 25, приехали мастера, посмотрели неполадку, сказали, что надо менять замок и уехали. Через несколько дней после их приезда я опять звоню, но что мне ответили,что мой вопрос отправили на производство. Как мне поступить в данной ситуации? К кому обращаться? Как общаться с продавцом? Может на их адрес официальную бумагу выслать?

Дарья :: Пинск

Возврат денег за товар со скидкой

Здравствуйте. Помогите,пожалуйста,разобраться в таком вопросе. Мною были куплены 2 пары обуви в магазине "Кари", при покупке 1 пары 2-ую можно приобрести с 50% скидкой. Соответственно скидка идет на пару меньшую по стоимости ( о чем продавец предупредил),итак в чеке стоит стоимость 1-й пары - 40 руб, 2-й пары -20 руб, -50% скидка, итого 50 руб. за обе пары. Если я захочу вернуть 1-ю пару обуви за 40 руб обратно,какую сумму мне должны вернуть за них: та,которая в чеке 40 руб. или будет рассчитываться другая сумма с учетом скидки?

Екатерина И. :: Минск

Вернуть некачественные часы в магазин

Добрый день,Купила мужу дорогие часы. Однако в процессе носки оказалось, что они постоянно отстают, как бы их не заводили. Понятно, что отстающие часы не нужны и я хочу их вернуть в магазин. Гарантия, чеки - все есть. Примут ли у меня этот товар назад как некачественый - с возмещение суммы покупки, или нужно будет днлать экспертизу?С уважением,Ирина.

Пуйто, Ирина :: Минск

должен ли магазин вернуть мне деньги?

В магазине Евросеть купила телефон.Мне нужен был телефон без камеры ,но с выходм в интернет.Прдавец посоветовал PHILIPS E 180.Все попытки открыть хоть одну страницу интернета не увенчались успехом.Через 5дней я пришла в магазин с просьбой вернуть деньги т.к телефон не соответстствует заявленным функциям.Мне педложили отправить его на диагностику чтоб потвердить,что это действительно так.Забрали .Через 3недели сообщили что ,диагностика произведена,неисправность не обнаружена.Но ведь неисправностей и не было,телефон новый.А в интернет как не выходил так и не выходит.Сами работники магазина пробовали войти в интернет и у них это тоже не получилось.На просьбу забрать товар за не соответствие и вернуть деньги получила ответ:Сами купили делайте с ним что хотите.Подскажите могу ли я какимто образом вернуть свои деньги.Спасибо.

светлана :: солигорк