Возврат оплаченной туристической услуги

Здравствуйте! Вопрос заключается в следующем. На меня и мою девушку был заказан тур В Москву 26-29 августа и заключен договор об оказании туристической услуги. За оказание туристической услуги агентству были уплачены по 40 рублей с человека. Прямо накануне выезда 26 числа мне сообщили о смерти дедушки, я по телефону проинформировал фирму о том, что поездка отменяется по данной причине. Обязана ли фирма вернуть деньги за туристическую услугу в данном случае? И какими нормативно-правовыми актами регламентируются уважительные причины отказа от поездки при которых заказчику возвращается сумма оплаченных услуг?

Артем Буевич :: Минск

Что делать покупателю мобильного телефона на условиях рассрочки при нарушении продавцом сроков гарантийного ремонта

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как действовать в такой ситуации. 31.07.2016 приобрели в компании Велком в рассрочку мобильный телефон, оплатив первоначальный взнос. В начале августа со счета также был списан первый платеж, оговоренный условиями рассрочки. 09.08.2016 (т. е. на девятый день с момента приобретения) начались проблемы со слуховым динамиком (появились хрипы и дребезжание при звонке и разговоре). В тот же день обратились в офис, в котором приобретен телефон. Работник, убедившись в наличии неисправности, принял у нас аппарат и выдал документ, в котором указана комплектность телефона, его состояние и заявленный нами вид неисправности, сказав, что телефон передадут в авторизованный сервисный центр и в течение 14 дней с нами свяжутся и проинформируют о причине неисправности и ее устранении. По истечении указанного срока никаких звонков и смс от компании Велком нам не поступило, поэтому мы связались с оператором сами и описали ситуацию. Нас уверили, что все на контроле, и в течение пары дней телефон вернут. Однако прошла неделя после этого разговора, и опять тишина. Повторно позвонили оператору Велкома, нам принесли устные извинения за просрочку и сказали, что телефон все еще находится в сервисном центре, при этом так и не ответили, по какой причине, заверив, что надо еще потерпеть пару дней, и все будет сделано. Уже и эта «пара дней» прошла, ответа от Велкома нет. Каковы должны быть наши дальнейшие действия? Влияет ли на ситуацию тот факт, что товар приобретен в рассрочку? Обязана ли была компания Велком предоставить нам на время ремонта телефона во временное пользование другой такой же или аналогичный телефон, как написано в Законе о защите прав потребителя? Заранее благодарю.

Ксензова Юлия :: Минск

возврат денежных средств

Добрый день. Приобрел в одном из магазинов сети магазинов 5 элемент электрочайник. он сломался. я написал заявление на возврат денег и разницы в сумме на дату возврата, а также сделал соответствующую запись в книге. Магазин забрал товар на проверку качества. Письменного ответа я не получил. Прошло уже 3 недели. Мне позвонили с магазина и сказали что я могу приходить за деньгами, т.к. в сервисном центре подтвердился дефект. Товар был на акции. Акция закончилась 31 августа. В наличии чайников нет уже давно, однако в других магазинах сети они есть, и цена на них изменилась (акция закончилась) могу ли я потребовать от магазина документ, что цена на чайник установлена до 31 августа к примеру 20 рублей (за эту сумму я и купил чайник), а с 31 августа цена 50 рублей? И если я приду в магазин 1 сентября, то мне вернут деньги 20 рублей или же должны возвратить 50? Считается ли телефонный звонок официальным ответом на мое заявление?

Антон :: Минск

Почему? Ведь фактически стоимость изменилась на дату моего прихода в магазин? да и добровольное возмещение денежных средств продавец не хочет делать потому как до сих пор не получил ответ на свое заявление. Разъясните почему не возвращается разница?

Антон :: Минск

Возможна замена телефона по гарантии, при признанной неисправности, если покупателем товара являюсь не я

Телефон был приобретен мной с рук, с гарантийным сроком и правильными документами. Договор купли-продажи в устной форме. В период гарантийного срока возникла неисправность. Отдал в салоне связи телефон, передали в сервисный центр, провели ремонт с заменой IMEI телефона. Повторная передача в ремонт через день ремонт 2-й категории. Третий раз неисправность выявлена в тот же день. На данный момент в сервисном центре. В салоне сказали, что в моем случае возможен только гарантийный ремонт. Замена телефона, или возврат денег только тому человеку который его покупал. Ссылаются на закон "О защите прав потребителя. Возможна ли в моем случае замена или возврат денег мне? Устал уже от продолжительный ремонтов, испытываю определенные неудобства.

Королев Олег :: Брест

сроки ответа на заявление

Подскажите. Я оставил в книге замечаний и предложений запись о возврате мне денежных средств за некачественный товар, плюс написал заявление. Магазин его принял и отправил товар на проверку качества. Через 10 дней мне перезвонили из магазина и сказали что я могу явиться за деньгами. Однако прошло более 20 дней, но письменный ответ ни на заявление, ни на запись в книге я не получил. Вопрос: является ли сообщение по мобильному телефону официальным? Если я подам в суд на продавца за нарушение сроков рассмотрения обращения не сможет ли продавец сделать упор на том, что меня оповестили по телефону? Должен ли магазин присылать ответ заказным письмом или просто обычным?

Антон :: Минск