Интернет-магазин прислал несоответствующий описанию товар

Здравствуйте,подскажите пожалуйста правильное решение в моей ситуации:Заказал смартфон в интернет-магазине,курьер привез к подъезду,сказал что можно проверить дома,если будут вопросы,то позвонить ему (т.к. он еще в течении 40 мин. будет еще в моем городе).Смартфон оказался не тот,что я заказывал.Звоню курьеру,он говорит,что все вопросы к интернет-магазину.Звоню в интернет-магазин,оператор говорит,что такого не может быть (хотя модели смартфона на гарантийном талоне и на товарном чеке разные).Оператор попросил сделать фото коробки,чека,гарантии,смартфона и выслать на эл.почту,после чего они во всем разберутся и перезвонят мне.Никто не звонит уже 4 дня.Как быть и куда обращаться чтобы вернуть деньги или заменить несоответствующий заказу товар?

Павел :: Лида

Как поступить, если ИП не выполнил обязательств по договору?

Здравствуйте!Ситуация такая: заключили договор с ИП на установку натяжного потолка в квартире. В договоре в реквизитах исполнителя указаны: УНП, ФИО, моб.тел и адрес, подпись, без печати. Также указана сумма предоплаты и полная стоимость работ. Была устная договоренность о качестве полотна и устанавливаемых светильниках (мне было предложено выбрать из каталогов светильников и полотна). Потолок был установлен в срок, но светильники, были установлены другие (по моему предположению, не соответствующие оговоренной стоимости, более дешёвые), которых даже не было в каталоге. На мой вопрос, почему светильники не соответствуют заказанным, ИП сказал что произошла ошибка и пообещал заменить их в ближайшие дни. Оплата заказа была произведена в полной мере наличными, чек не выдавался, никаких актов и документов по окончанию работ не подписывалось. Прошел уже месяц после установки, светильники не были до сих пор заменены, переписка с ИП ни к чему конкретному не приводит: через каждые 2-3 дня он обещает приехать и заменить, назначает время и не приезжает. Подскажите как поступить в этой ситуации?

Казючиц Галина :: Минск

Имею ли я право просить отложить судебное заседание на 1 месяц.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста: сегодня состоялся суд(первое заседание)Спор с продавцом по поводу некачественного товара (брак -на мой взгляд)В период гарантийного срока я обратилась к продавцу с этой проблемой (красные кадры в экшен камере фото-видео)на что через несколько дней получила ответ(заключение сервисного центра)о неправильной эксплуатации (на передней понеле была в момент принятия зафиксирована микротрещинка)Ни в РБ ни в РФ нет официальных сервисных центров .И по правилам производителя в течении гарантийного срока при поломке или наличия заводского брака камеры только подлежат замене на новые.Мне же получается была предоставлена только гарантия продавца и о замене не могло быть и речи .Отказ и в ремонте.Я самостоятельно связалась с производителем на международном сайте GoPro c отделом технической поддержки.Мне не отказали в помощи после ряда вопросов и моего фото-отчета, чека ,гарантийного талона и моего обращения к продавцу в момент еще не истекшей гарантии)и рекомендаций.И более того, получено предложение отослать камеру(НИДЕРЛАНДЫ)для замены.В ходе судебного заседания ,ответчик настаивает на проведении независимой экспертизы моей камеры.В суде я пояснила,что за это время сама связалась с поставщиком и получила возможность отослать камеру с возможной заменой и попросила отложить следующее заседание до получения результата на 1 месяц (спор длится с 12.07.16)На что получила несогласие ответчика.И заседание отложили максимум на 2-3 недели.Могу ли я настаивать на более длительном сроке?И еще: ответчиком предложена конкретная организация для проведения экспертизы.Могу ли я еще внести свое предложение,или же за свой счет провести экспертизу не дожидаясь следующего заседания или надо дополнительное теперь заявление в суд,т.к. нет доверия ответчику и его договоренности.Спасибо,если ответите.

Диана :: Витебеск

Спасибо за ответ.Можно уточнить: я имею в виду ,могу ли я не дожидаясь следующего заседания ,провести сама экспертизу товара,т.к предполагала ,что организацию проведения назначит суд.Или же отправить товар производителю,который дал свое согласие на это.Останется ли тогда в силе вторая часть моего заявления- возмещение морального вреда?

Диана :: Витебск

Хотелось бы,чтобы вопросы тоже читались более внимательно.Я задаю вопрос о том,что предложено ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ!!!вернуть камеру непосредственно ему на замену(при подтверждении заводского брака)Это предложение поступило за день до суда.Это тоже самое если есть возможность холодильник вернуть производителю по гарантии а его рекомендуют отдать на экспертизу?!!!при том .что сертификата на мою камеру так никто и не предьявил!

Диана :: Витебск

Имею ли я право заменить неисправный телефон, если его ремонт производился без моего ведома?

Здравствуйте. Я брала телефон в рассрочку и в процессе его эксплуатации начались проблемы с кнопкой включения/выключения. Срок гарантии подходил к концу и я решила немедля отдать его на проверку в компанию, в которой я его соответственно и брала. Я рассказала о проблеме и попросила, чтобы посмотрели в чем дело и мне выдали на время какой-то старый телефон. Буквально вчера пришла узнать что с телефоном и мне сказали, что там что-то с платой. То есть производился сложный ремонт без моего ведома. И что получается в результате. Завтра мне выдадут непонятно с какими деталями (новыми или б/у) телефон.Срок гарантии заканчивается. Он может опять сломаться в любой момент. Меня больше всего возмущает в этой ситуации тот факт, что без моего ведома провели сложный ремонт и не проинформировали меня о других вариантах. Как я понимаю, я могла потребовать замену устройства или я не права? Подскажите, пожалуйста, что делать в этой ситуации. Ведь завтра нужно будет забирать телефон, а хотелось бы знать о своих правах в данной ситуации. Спасибо.

Белобородько Татьяна :: Минск

Мне выдали отрывной листок, в котором есть такая фраза "неисправности,заявленные заказчиком, подлежащие устранению: кнопка вкл и выкл зависает". Я сказала, что хотела бы отдать на осмотр, так как есть проблема с кнопкой, хотела бы знать в чем причина.По поводу ремонта меня не спросили и дали вот этот листок. Я конечно надеюсь, что это был не листок согласия на ремонт.Я точно подписывала бумагу о выдаче мне подменного оорудования на время осмотра.

Белобородько :: Минск

Спасибо. Я вам уже выслала на вайбер. Это все-таки ремонт?

Белобородько Татьяна :: Минск

Можно ли вернуть ноутбук, если отсутствовала информация о его происхождении

Купил ноутбук, позже выяснилось, что на сайте производителя, если ввести серийный номер ноутбука, написано, что он был куплен в Польше за 3-4 месяца до того момента, как купил его я. Т.е. уверенности что он не был использовании или не ремонтировался нет. Гарантии производителя нет и если бы была, то ремонт можно было бы провести только в Польше. Есть гарантия только магазина. Могу ли я вернуть данный товар?

Столяров Богдан :: Минск