|
|
| Вопрос № 262583
|
Опубликовано 07.02.2017 в 13:00
|
 |
| |
возврат денег за гарантийный сложнотехн. товар
Я покупала индукционную плитку в интернет-магазине. Она сломалась, я отвезла в сервисный центр. Она опять сломалась, опять отвезла. Узнала, что продавца, который мне продавал ее (интернет-магазин) уже нет, т.к. телефоны не отвечают, сайт временно не работает. В сервисном центре сказали, что если не смогут починить, можете попрощаться со своей плиткой и деньгами. Товар на гарантии до конца апреля 2017 года. Как я смогу получить свои деньги. Зуйкина Анастасия :: Барановичи
|
| |
| Вопрос № 262555
|
Опубликовано 06.02.2017 в 21:56
|
|
| |
Возврат денег за товар
Здравствуйте. Я купил ноутбук и через несколько дней обнарудил дефекты. Отвезя его продавцу, он отправил его на диагностику, в документе прописано что срок диагностики 14 дней. На данный момент уже прошло 20 дней. Могу ли я из за просроченного срока потребовать возврат денег и выплаты неустойки? Тимохин Павел :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Вы можете потребовать возврата денег за некачественный товар. Если вы не предъявляли продавцу требование о возврате денег, то пока не можете требовать выплаты неустойки. Наталья Шишло :: 06.02.2017 в 23:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара (п. 1 ст. 22 Закона). В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, пунктом 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные пунктами 1–3, 5–7 статьи 20 настоящего Закона. ВЫ ИМЕЕТЕ ПОЛНОЕ ПРАВО ТРЕБОВАТЬ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА ЕСЛИ НАРУШЕН 14-тидневный срок РЕМОНТА. +375 44 5916390 :: 07.02.2017 в 09:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 06.02.2017 в 23:50
|
|
| |
То есть если я правильно понял, то независимо от того, каким будет ответ из сервисного центра (есть дефекты или нет), из за просрочки я всё же имею право потребовать вернуть деньги? Тимохин Павел :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Павел, вы поняли неправильно. Требование о возврате денег вы можете предъявить продавцу, если приобретенный товар окажется некачественным. Заключение сервисного центра не является заключением экспертизы. Если между продавцом и покупателем возникают споры относительно качества товара, продавец обязан провести экспертизу товара. Самостоятельного требования о проверке товара законом "О защите прав потребителей" не предусмотрено. Требования, которые вы можете предъявить продавцу в связи с покупкой товара не надлежащего качества, предусмотрены ст.20 закона "О защите прав потребителей". Наталья Шишло :: 07.02.2017 в 09:27 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 262395
|
Опубликовано 03.02.2017 в 21:31
|
|
| |
Возможна ли претензия к производителю через официального диллера (товар из РФ)
Купил автомобиль в Российской Федерации, производитель также находится в Российской Федерации. Гарантийный ремонт у официального диллера в Беларуси затянулся на более чем 14 дней. Имею ли я право предъявлять требования к производителю через официального диллера в Беларуси согласно «Закона о правах потребителей» (Республики Беларусь) – о нарушении сроков гарантийного ремонта или признании недостатка (дефекта) товара существенным? Поташов Максим :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Требования о нарушении сроков гарантийного ремонта можете предъявлять дилеру, другие требования можете предъявлять непосредственно продавцу или производителю. Наталья Шишло :: 04.02.2017 в 09:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 06.02.2017 в 21:51
|
|
| |
Купил автомобиль в Российской Федерации, производитель также находится в Российской Федерации. Гарантийный ремонт у официального диллера в Беларуси затянулся на более чем 14 дней. Имею ли я право предъявлять требования к производителю через официального диллера в Беларуси согласно "Закона о правах потребителей" (Республики Беларусь) - о замене автомобиля или возврате денег (в соответствии с пунктами 5, 6 статьи 20 Закона, п. 2 статьи 26 Закона)? Домакарев Денис :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Денис, согласно п. 4 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" требования о замене автомобиля или о возврате денег предъявляется потребителем продавцу.Согласно п. 5 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" требования о замене автомобиля или о возврате денег потребитель вправе предъявить изготовителю. Согласно п. 6 ст. 20 Закона в случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения или места жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, поставщику, представителю.Дилер не равнозначно представитель. Считаю, что потребитель не может предъявлять требования о замене товара и возврате денег дилеру. Наталья Шишло :: 08.02.2017 в 14:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 262533
|
Опубликовано 06.02.2017 в 14:57
|
|
| |
отказ в оплате за товар
Добрый день. Я (юр. лицо) заключил с клиентом договор розничной купли-продажи. товар клиент получил и рассчитался. но при перепроверке бухгалтером спецификации в одной колонке не просчиталась сумма за определенный вид товара (продавец не внимательно оформила), но клиент его получил и использует по назначению. клиенту позвонили, извинились, объясняя что ошиблись в просчете и просим в добровольном порядке оплатить. он отказывается, сказав что это наши проблемы. Можно ли в судебном порядке истребовать недостающую сумму? суровов олег :: минск
|
| Ответов: 1 |
Кончено возможно, в зависимости от того, кому продавали - иск в общий или Экономический суд. При необходимости, можем оказать практическую юридическую помощь на договорной основе. +375 44 5916390 :: 06.02.2017 в 18:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 261809
|
Опубликовано 24.01.2017 в 16:32
|
|
| |
Некачественный товар
Здравствуйте. Мною в интернет-магазине был куплен нивелир. Мне доставил товар курьер сторонней организации, при нем я проверила наличие, работает ли не проверяла, он сказал, что это им нет разницы потом проверим, если что в магазин. В результате через день когда муж стал проверять обнаружил, что кнопка не фиксируется и штатив развалился, когда его стали раскладывать. Магазин настаивает, что мы должны были проверить при курьере, а теперь это не гарантийный случай и отказывается вернуть деньги, настаивает на экспертизе за наш счет, типа мы его сломали в процессе работы, но он не был использован, на что они отвечают- докажите, что не использовали и что он ненадлежащего качества. Как нам быть в этой ситуации. Купили его 22.01, а обнаружили 24.01., а еще в чеке на рубль больше цена, на что они сказали - "ой, вернем!" Зоя :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, уменьшении цены, замене товара или возврате денег за него. Предъявите требование в письменной форме (в книгу замечаний или заказное с уведомлением). если гарантийный срок не истек, продавец обязан доказать, что это не гарантийный случай. Если не докажет - обязан удовлетворить требование. в случае возникновения спора относительно недостатка товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Если заключение не в Вашу пользу - обязаны будете возместить стоимость экспертизы. Гадлевская Елена 80291694776 + вайбер :: 24.01.2017 в 21:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 25.01.2017 в 15:54
|
|
| |
Просто на требование о возврате средств, продавец кричит, что мы должны доказать что он доставил товар ненадлежащего качества. Как правильно писать письмо? Зоя :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если недостатки явно механические и могли быть обнаружены при осмотре товара до приемки, то сделать (доказать) ничего нельзя. Если недостатки заводские и не связаны с эксплуатацией, то необходимо обратиться с претензий к продавцу о расторжении договора и взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы. В случае наличия спора проверка качества товара и первичная экспертиза проводятся за счет продавца (но с последующим отнесением расходов по ее проведению на Вас, если заключение составят не в Вашу пользу). +375 44 5916390 :: 25.01.2017 в 19:08 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 25.01.2017 в 21:56
|
|
| |
в нивелире стала западать кнопка, и развалился штатив. Это относится к гарантии? Зоя :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 26.01.2017 в 21:57
|
|
| |
Мы выслали претензию с требованием о замене или возврате денежных средств. Как в этой ситуации быть: ведь мы в другой области, может ли продавец потребовать везти к нему товар? Или т.к. мы заказывали доставку должен забрать сам? Зоя :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 04.02.2017 в 23:24
|
|
| |
Какой срок рассмотрения претензии. 30.01 они получили заказное письмо с описью конверта? Зоя :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 06.02.2017 в 10:45
|
|
| |
Товар то остался у меня (ведь на замену нужно 14 дней, в том случае, если они хотят проводить экспертизу), они как-то должны меня известить и в какой срок, или мне самой звонить? Зоя :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
220 пользователей на сайте 
