Пояснение статьи 23

В статье 23 закона "О защите прав потребителей" сказано:"1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя."Кто и как должен доказывать отсутствие товара у продавца и в какой форме? Должен ли был меня предупредить продавец об отсутствии товара в момент подачи заявление либо позже и в какой форме?

Устинович Евгений :: Минск

Понял, спасибо. Тогда уточню по существу. Сдал телефон по гарантии в МТС ( в тот же офис в котором и покупал). Устно попросил починить его, в акте написали -- "Прошу заменить на товар надлежащего качества". Неглядя пописал. Когда пришло заключение с сервисного центра о том, что телефон починке не подлежит, мне предложили приехать и заменить телефон, а отдавать деньги категорически отказываются, ссылаясь на акт приёмки, мной подписанный. Сдал я телефон 16 июля, Позвонили мне с МТС 8 августа (прошло 21 день), акт с сервисного центра датирован 7 августа (20 дней). Вот тут и вопрос. Починить они мне должны в срок 14 дней, заменить товар надлежащего качества тоже в срок 14 дней. Телефон у них в наличии точно был, и сейчас такой в продаже есть ( популярная модель). Кто и как должен доказывать наличие товара, должны ли были они меня устно либо в другой форме оповестить об отсутствии телефона и о переносе срокав. Есть ли у меня шанс расторгнуть договор купли продажи на основании того, что они не уложились в сроки?

Устинович Евгений :: Минск

Могу ли я вернуть деньги за жесткий диск?

Добрый день! Несколько дней назад мною был куплен жесткий диск который мне не подошел. Также мне был выдан гарантийный талон на данный жесткий диск, который я не подписал. Я позвонил в гарантийный центр с целью вернуть его обратно, но мне сказали что он является технически сложным товаром и возврату, если он технически исправен, не подлежит. Вопрос: Могу ли я вернуть деньги за жесткий диск?

Пинчук Владислав :: Минск

А как можно определить какой товар технически сложный, а какой нет, если на этот товар нет прямого указания в законе?

Пинчук Владислав :: Минск

Стоит ли мне обращаться с иском в суд?

Здравствуйте. Нужен совет. Приобрел год назад в интернет-магазине моб.телефон. За месяц до окончания гарантии он перестал работать. Не хотел включаться. Я отнес его в пункт выдачи интернет магазина. Его приняли (правда сначала меня погоняли самого по адресам мастерских, но там таковых не оказалосьи они приняли тел. сами). Сказали ждать 14 раб.дней, по их прошествии стали нести чушь, про то что у них что то не получается, еще пока не готов и прочее( где-то с неделю), потом пригласили забрать телефон. Пришел- а телефон не мой, но акт подсунули подписать на мой тел, сказали что это просто мастер в ремонте ошибся и отдал другой телефон. Что отдадут на след.день. Но естественно не отдали. Еще дурили голову где-то неделю. Я вначале написал им жалобу в книгу предложений, потом нашел претензию вот тут:http://brest-region.gov.by/index.php/glavnaya/289-oblast/ekonomika/torgovly..., написал как там все указано, и стал ждать 14 дней. Пока ждал связался с обществом по защите прав потребителей, сказали как пройдет 14 дней приходите. По прошествии 14 дней я обратился к ним, они сказали что надо мою претензию подправить и я ее исправив, вернее дополнив вновь направил в магазин. С тех пор прошло 3 недели (я был в отпуске и отсутствовал), сейчас связался вновь с адвокатом из общества по защите, он сказал, чтопосле консультации с судьей(-ями), мне идти в суд с претензией нет смысла, мол надо либо чтобы поломки телефона были переодическими, либо чтобы одна но на треть стоимости. Теперь мой вопрос собственно-мне не стоит самому обращаться в суд или попробовать и шансы "наказать" магазин у меня есть?З.Ы. Забыл-пока был в отпуске, получил от нихдва письма, где они пишут, что тел. исправен и согласно акта такого-то (акт не приложен) его неисправность устранена что приходите уважаемый и заберайте свой тел. Первое письмо датировано датой почти на 2 мес позже моего первичного к ним обращения.

Коноплев Владислав :: Гомель

Т.е. Вы считаете, что обращаться в суд по поводу расторжения договора купли-продажи нет смысла? Еще одно уточнение, если я всетаки обращусь в суд-то какие возможные финансовые расходы связнные с этим я могу максимально понести?

Коноплев Владислав :: Гомель

Совершенно верно. Я обратился к ним через 22 дня с момента передачи им телефона в ремонт/на диагностику, мне они сообщили о готовности телефона через примерно 50 дней с момента сдачи в ремонт.

Владислав Коноплев :: Гомель

Решил делиться информацией по сути вопроса. Так вот, я все-таки обратился в суд. На первое заседание ответчик не явился, просил рассматривать без него. У меня был просто разговор с судьей. Первое. Он мне несколько раз "посоветовал" пересмотреть требование на рассторжение договора, так как я якобы не могу с ним обращаться, так как не имеект место существенный недостаток. Что он отправит на экспертизу, и она возможно будет не в мою пользу, так как телефон по словам ответчика починили, значит там не существенный недостаток, а так, мелкая неисправность. Пеню я требую законно.Про моральный ущерб, судья тоже почемуто проводил взаимосвязь с существенным недостатком. Для меня это все не ясно. так вот пока я жду второго заседания и размышляю. Забирать мне телефон или все-таки настаивать на расторжении договора купли-продажи? И разве для расторжения договора должен быть существенный недостаток товара или всетаки я как потребитель сам вправе выбрать требование, тем более после того как ответчик ничего не предпринимал в течение 1,5 месяцев? Продолжение следует.

Коноплев Владислав :: Гомель

Как и обещал продолжаю. Сегодня состоялось второе заседание. На нем уже присутствовал ответчик в лице директора этого ООО. Он как мне показалось пришел совсем не подготовленным. Ну да ладно. Началось с того, что он должен был предоставить на этом заседании результаты проверки телефона на "качественность". Он не предоставил его. На вопрос судьи,о том кто сделал заключение о качестве, которое он упоминает в тексте письма ко мне-это специалист (мастер) их магазина. На что судья заметил, что может ему сразу решить сегодня этот вопрос не в пользу ответчика с таким подходом к делу. В общем, судья порекомендовал мне и ответчику заключить мировое. Я предложил -мне отремонтированный тел. плюс 200 руб(пеня плюс моральный). ответчик торговался со ста рублей, но вроде бы согласился-завтра обещал мне привезти отремонтированный телефон, и деньги (я так полагаю), а я тогда в эту пятницу (3 заседание) пишу отказ от заявленный требований в суде. Так что пока вот так вот. Надеюсь все так и разрешиться. Тогда я буду считать это положительным для себя исходом.ЗЫ. Ответчик настаивает на том, что якобы они подключили к телефону зарядное, и через пол часа он заработал, потом они в настройках поставили галочку обновляться автоматически и тогда он сам обновился и вуаля,все заработало. А я лох последний этого сам сделать не догадался. И вообще почему я сдал телефон без зарядного, надо мол его проверить, оно наверное не исправно. А я показываю судье квитанцию приемки телефона где прописано что телефон сдается без зарядного..... В обще таких казусов было полно..... Все писать-очень долго.

Коноплев Владислав :: Гомель

Заканчиваю свою историю. Ответчик приехал ко мне, как и договаривались, правда темно уже было, гдето 21-00. Я взглянул на свой тел. Перед пошарпанный, но в пленке. Открыл заднюю крышку-там не мой ИМЕЙ. Поэтому ответчик был послан лесом. Под грузом доказательств он выдал еще одну историю-что у них был переезд, и мой тел просто "Затерялся", а когда я стал писать претензии, они его отыскали, отдали в ремонт-оказалось необходимо менять плату. Так что-они скрутили его как конструктор из разных телефонов. И это мол с нового телефона. Так что меня уговаривали забрать телефон. Я сказал, что либо плюс к договоренным деньгам он мне согласно чека возвращает деньги, либо я завтра на суде говорю что мы не договорились. Со всеми для него вытекающими экспертизами и прочее. в итоге Он мне отдал 200 рэ плюс за тел 260 -и все закончилось, судья дело закрыл. Такая вот история.

Коноплев Владислав :: Гомель

Надо ли зафиксировать и как не замечееный при покупке товара дефект.

Здравствуйте! После покупки и доставки обнаружен дефект товара.Продавец утверждает,что такой незначительный дефект не повлияет на работу холодильника.Возможно ли (и надо ли?) как то зафиксировать этот момент ( и как ?) на случай возможных неполадок в дальнейшем использовании,именно по этой причине,т.к. я не смогу доказать ,что такое повреждение произошло не по моей вине а при покупке не был замечен. Обратиться в СЦ самостоятельно?Спасибо.

Диана :: Витебск

Спасибо большое за разъяснения.Можно еще уточнить:продавец рекомендует мне самой пригласить мастера из СЦ в г Витебске.Хотя в гарантийном талоне указаны адреса СЦ г.Минска. И при покупке просили сами обратить мое внимание на то,что СЦ(сервисный центр) ,осуществляющий гарантийное обслуживание товаров из магазина ЭЛЕКРОСИЛА ,находится в Минске.И мол писать претензию-только терять мне время.

Диана :: Витебск

Как привлечь фирму за неисполнение своих обязательств?

Добрый день. Если я физ.лицо и заказала на фирме товар, которого не оказалось у них на складе(про этот факт мне сообщили только тогда когда я уже оплатила счет). По факту они сказали что вернут деньги. прошло уже больше месяца, деньги никто не возвращает и все время придумывают какие-то отговорки почему у них не получается это сделать. Когда связались с их руководителем, он нахомил, и сказал что если будем названивать вообще с нами не будут разговаривать. Куда необходимо обращаться с такой ситуацией и что делать?

Каберник Ксения :: могилев