могу ли я рассчитывать на возврат денег, если продавец сам это оговорил？

Добрый день！Вопрос такой. Сегодня приобрела новую искусственную дубленку. Информацию о продаже увидела в соц.сети, списалась с продавцом (физлицо), договорились о встрече на нейтральной территории, в ТЦ. Там я примерила дубленку, долго сомневалась из-за отсутствия нормальных зеркал в полный рост, но в итоге решила купить. Продавец в свою очередь оговорила, что не позднее, чем завтра я смогу ее вернуть, если что-то не так. По приезду домой я примерила вещь перед большим зеркалом, увидела, что она мне все же велика, отложила ее и сразу же написала продавцу. Но она ни в какую не соглашается возвращать мне деньги, ссылаясь на то, что я сама все видела при примерке.Дубленка новая, с этикеткой, чек, естественно, отсутствует. При покупке присутствовал мой супруг, который тоже слышал слова о возможности возврата дубленки продавцу. Вся переписка в соц.сети сохранена. Есть ли шанс вернуть деньги？ Как поступить в данном случае？Спасибо

Гуминская Наталья :: Минск

Конфиденциальность информации в Книге замечаний и предложений

Является ли информация, оставленная в Книге замечаний и предложений конфиденциальной, т.е. имеет ли право потребитель ознакомиться с оставленными в ней другими потребителями замечаниями и предложениями, убедиться в правильности её ведения? Прошу дать ссылку на нормативку, не могу найти ответ на этот вопрос.

Карнацевич Ольга :: Климовичи

Именно это и имелось в виду под ведением: реквизиты, ответственное лицо, копии ответов и пр. - ведётся ли вообще. Касательно конфиденциальности информации, так и не понятно: "Книга предъявляется по первому требованию гражданина. Запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения." Объяснять причины необходимости внесения замечаний и предложений не требуется, а ничего не вносить, но прочесть другие жалобы?

Карнацевич Ольга :: Климовичи

В части контроля и предъявления всё понятно, благодарю за ответы. А что же с конфиденциальностью? Читать нельзя писать (где запятая?)...

Карнацевич Ольга :: Климовичи

Имеем ли мы право обменять товар?

Здравствуйте!скажите пожалуйста, сложилась такая ситуация: хотели приобрести стиральную машинку фирмы Атлант , посмотрели на сайте каталог и выбрали специально для себя узкую по размерам машинку, но буквы модели не записали.Приехали в магазин,в котором можно было её приобрести ,но в наличии её не оказалось,на что продавец сказал,что можно оформить договор и её привезут с другого города,мы согласились. Объяснили продавцу ,что на сайте видели такую ту машинку по такой то цене,нам нужна именно такая узкая. Оформив договор мы его подписали, на следующий день нам привезли машинку такой же модели,но очень широкую,которая нам не подходит. Обратившись в этот магазин, продавец сказал,что мы указали именно на эту машинку (показав на неё пальцем,хотя в наличии её не было), а директор магазина сказал,что обмена быть не может,так как сделана уже отметка о гарантии,в договоре стоит марка именно широкой машинки и по документам номер машинки стоит под нашей фамилией и никакого обмена не будет. Мы понимаем,что сами не увидели модель в договоре, но модели их очень похожи и не понятны (нам нужна была СМА60У109,а нам привезли СМА60С109) , и разве это не внимательность продавца?! Подскажите пожалуйста, можно ли что-нибудь сделать и как-нибудь обменять? И действует ли здесь закон о правах потребителей о возврате товара в течении 14 дней? Спасибо

Анастасия :: Янковская

Спасибо за ответ! Но можно узнать почему не подлежит?

Анастасия Янковская :: минск

Могу ли вернуть товар надлежащего качетва

Приобрел запчасть бывшую в употреблении, запчасть рабочая но не понадобилась. Могу ли я вернуть её обратно продавцу если прошло 10 дней? В законе прав потребителей Гл.3 Ст.28 П.1-2 сказано:1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, ЕСЛИ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.Распространяется ли срок на товар который уже был в употреблении? Или эти пункты касаются только новых товаров?

Меркулов Александр :: Минск

Обязан ли продавец заменить игрушку, если выяснится, что в игрушке производственный брак? Сколько дней должна быть гарантия на игрушки?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как мне быть. Месяц назад купила в интернет-магазине ребенку музыкальную игрушку Мишку-светика. Он перестал работать, дело не в батарейках. В устной форме обратилась в магазин, сказали гарантия прошла, игрушку не поменяют. На коробке указано от производителя срок службы пять лет. А магазин дал гарантию 14 дней. Игрушка дорогая - 53 рубля. Мне кажется, что здесь производственный брак, внутри провода и плата, самим не починишь. Да и сломать мы не могли, ребенок маленький. Что делать в этом случае? делают ли экспертизу таких игрушек? Обязан ли продавец заменить игрушку, если выяснится, что в игрушке производственный брак? Сколько дней должна быть гарантия на игрушки?

Павловец Анастасия :: Минск

Продавец ответил мне на мою претензию: провести проверку качества товара и диагностику отказом, мотивируя тем, что я обратилась по истечении гарантийного срока, предлагают делать экспертизу за свой счет. Как мне быть дальше, как их заставить провести проверку качества товара. В законе написано: обращаться в вышестоящие органы, а к кому именно? Или уже только в суд.

Павловец Анастасия :: Минск