|
|
| Вопрос № 53995 |
Опубликовано 31.08.2009 в 23:43
|
 |
| |
В каком НПА указана обязанность продавца принимать на ремонт сотовый телефон?
Помогите, пожалуйста)))Ситуация такая: Наша организация находится в г.Полоцке, мы торгуем сотовыми телефонами, которые сертифицированы и имеют гарантию на сервисное обслуживание в РБ, а именно в специализированных серв. центрах в г.Минске. При продаже сот. тел. мы оговариваем, что в случае неисправности клиент может обратиться к нам для дальнейшей передачи телефона нами в серв. центр (тем самым освобождаем клиента от затрат денег и времени). Так и происходит: клиенты обращаютс к нам с сотовым телефоном, с просьбой отремонтировать. Мы принимаем его и отвозим в серв. центр в г.Минск. Но, к сожалению, доставка сотового телефона + срок гар. ремонта + забор сот. тел. из сервисного центра чаще всего превышают 14 дней. (и главное мы в Минск ездим не каждый день, а раз в неделю). Клиенты не понимают, что сам процесс доставки и забора - это инициатива нашей организации и не входит в наши обязанности. А они, в основном, пишут жалобы о том, что мы нарушили их права и просрочили 14-ти дневный срок ремонта. И твердят: раз продали, значит и ремонтируйте, ведь гарантию дали...Каким НПА руководсвоваться при разъяснения клиенту, что не мы занимаемся ремонтом телефона и факт приема нами сотового телефона на ремонт не является нашей обязанностью??? Ответьте , пожалуйста))) Вольвачёва Галина :: Полоцк
|
Ключевые слова: ремонт сотовогот телефона, 14 дней |
| Ответов: 2 |
Читайте Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 (последние изменения 08.07.2008: п.п. 1.3 п. 1 ст. 20 Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:...1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. При этом согласно п. 4 указанной статьи данные требования предъявляются потребителем продавцу (собственно, на основании п. 5 этой же статьи он вправе предъявить их и изготовителю, но это исключительно право, а не обязанность).Указанный Вами 14-дневный срок установлен п. 1 ст. 22 Закона, и он, подчеркну, максимальный. При этом покупатель вправе еще и потребовать на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичный товар. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Надежда Басургина :: 03.09.2009 в 19:21 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Уточню, пропустила, Закон о защите прав потребителей :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Надежда Басургина :: 03.09.2009 в 20:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.02.2011 в 22:13
|
|
| |
1.Не стоит забывать что товар имеет гарантий срок( в противном случае зачем он нужен, если продавец обязан обменять или т.д)2.потребитель дожен доказать, что товар является не качественным. Для этого товар необходимо сдать в гарантийную мастерскую, где уже и выдадут заключение.3. Так обязан ли продавец везти телефон, он не весит более 5 кг, в гарантийную мастерскую? Павлова Ольга :: житковичи
|
| Ответов: 1 |
1) Правильно. 2) Обязанность доказательства, что проданный товар надлежащего качества, в гарантийный период возложена на продавца ст. 20.10 Закона о ЗПП http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=H10200090 , в постгарантийный срок на покупателя. 3) Не обязан. Ст. 14.3 требует лишь того, что продавец обязан организовать гарантийное обслуживание. А каким образом будет доставляться лёгкий товар, это на усмотрение покупателя. Вот Галина из Полоцка поплатилась за свою доброту. Возможно, она уже не предоставляет эту дополнительную услугу, видя не благодарность людей. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Андреев Сергей :: 02.02.2011 в 17:25 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
пользователей на сайте 
Версия для печати
