1. См. ст. 25 Закона "О защите прав потребителей":Требования потребителя орасторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней. 2. См. п.8 ст. 20 Закона: Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, - также о месте и времени проведения проверки качества товара.При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.Если вам на основании результатов проверки качества в сервисном центре сообщат, что телефон неисправен по вашей вине, то вы вправе требовать проведения экспертизы в соответствующих организациях. Но должны понимать, что в случае, если по результатам экспертизы будет установлено что телефон неисправен по вашей вине, то продавец имеет право взыскать с вас расходы на проведение экспертизы. Если же телефон имеет производственные неисправности, то продавец обязан вам вернуть деньги. В случае, если продавец в добровольном порядке не вернет вам деньги за неисправный телефон, можете обращаться в суд за защитой своих прав. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Наталья Шишло :: 06.04.2017 в 13:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Какое требование вы предъявляли продавцу когда сдавали телефон? :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Наталья Шишло :: 21.04.2017 в 20:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Может, было так: Вам подсунули подписать заказ-наряд на ремонт. Вы подписали. Это означает, что Вы предъявили требование о ремонте. Поэтому они его отремонтировали. В этом случае Вам остается только забрать телефон. Если еще будут выявлены неисправности - пишите заявление о возврате денег и расторжении договора купли-продажи. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Гадлевская Елена 80291694776 + вайбер :: 23.04.2017 в 02:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить