Возврат товара - это тоже хозяйственная операция, соответственно должна быть оформлена первичным учётным документом (согласно указанному Вами Приказу - акту), который составляется ответственным исполнителем совместно с другими участниками операции, соответственно, и с потребителем. Типовых форм данных актов НПА не установлено, ввиду чего главное, чтобы он соответствовал и содержал необходимые реквизиты, установленные ст.9 Закона "О бухгалтерском учёте и отчётности", в том числе и основание совершение хозяйственной операции. Дополнительно требовать от потребителя подачи отдельного заявления, Вы не имеете права, учитывая, что во-первых, всё необходимое может быть отражено и в акте, во-вторых для этого нет правовых оснований. Не забывайте, что требование потребителя может быть им задокументировано записью в книге замечаний и предложений, а Законом "Об обращениях граждан" введено понятие "устного обращения" и порядок его рассмотрения. Единственное, что Вы вправе в соответствии со ст.11 Закона требовать при устном обращении потребителя, так это документ, удостоверяющий его личность, что в принципе достаточно для заполнения акта. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Голодный :: 17.11.2010 в 16:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить