Как вернуть или заменить товар?

Здравствуйте,мною был приобретен кухонный мягкий(кожанный)уголок .Задержали с изготовлением на месяц и когда привезли акт я подписала и только на следующий день увидела дефект кожи,явно выраженный брак,две выпуклости 3 см в длину по 1см в ширину.Позвонила в магазин уточнить кому писать претензию,дали телефон директора,сказав что дефект кожи не является гарантийным обязательством.Подскажите как поступить,директор на выходных до понедельника.

Тиренко Елена :: Минск

Ключевые слова: гарантия

Приобретен кожанный диван по договору купли-продажи,обнаружила брак и в тотже день позвонила с просьбой заменить,обещали мастера но так никто и не пришел,отправила письмо с уведомлением,ничего,вызвала эксперта из общества дали заключение ,брак (болезнь животного)подскажите как поступать далее,в суд обращаться или ещё раз писать претензию с приложением заключения?Спасибо

Елена :: Минск

Похожие вопросы:

Вопрос № 331593: отказ по гарантии, ликвидирован продаец

Вопрос № 330075: Имею ли я право отказаться от дополнительной гарантии?

Вопрос № 329193: статья 43 ТК

Вопрос № 328962: Имеют ли право отказать в гарантии

Вопрос № 328872: Могу ли я вернуть деньги за ноутбук с засветами