|
|
Вопрос № 318804 |
Опубликовано 16.01.2022 в 22:27
|
|
| |
Запчасти
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации. Купили новый пылесос. Ещё гарантии полтора года. Так получилось, что запчасть, в которую вставляется мешок для сбора пыли - утеряна. Поиски в интернете ни к чему не привели - детали просто нет. Можно ли в такой ситуации по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался и сделать так, чтобы там нашли эту деталь? Без крепления мешка пользоваться пылесосом невозможно. А запчастей нигде нет.. Как быть в такой ситуации? Юрий :: Могилев
|
Ключевые слова: Гарантия |
Ответов: 4 |
Сдавать пылесос по гарантии причин нет.
Но обратиться за помощью в поиске, конечно, стоит. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Юрий Анатольевич :: 16.01.2022 в 22:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Если вы утеряли запчасть сами, то нет никакого основания возвращать пылесос. Если вы предполагаете, что вам такой пылесос продали, то можете попробовать обратиться в отдел продажи или к товароведу с заявлением о неполной комплектности приобретенного изделия. Но если вы не сможете это доказать, то и настаивать на замене не можете. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 01:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Доброе утро! Юрий, "... по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался" - нет, в остальном - обращаться по данному поводу к продавцу в письменной форме, обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара по назначению, его ремонта и технического обслуживания регламентированы ст. 14 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З "О защите прав потребителей". При возникновении спора - вопрос решается в судебном порядке. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.01.2022 в 09:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Ваш случай не является гарантийным.
Гарантия - это о качестве.
Вам был передан качественный товар. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 09:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 16.01.2022 в 23:22
|
|
| |
А разве продавец не обязан иметь в наличии запчасти к реализуемой технике? Ведь в защите прав потребителя указано, что изготовитель обязан обеспечить наличие таких частей. В течении 10 лет с момента продажи товара потребителю. А так получается я не могу пользоваться техникой, которая на гарантии. Тк она не исправна. Ремонт бывает разным, гарантийным, не гарантийным. Я без проблем куплю деталь. Но её нигде нет. Разве мои права не нарушены? Юрий :: Могилев
|
Ответов: 3 |
Вы же вроде бы закон читали ?
Продавец не обязан иметь в наличии запчасти к реализуемой технике.
Изготовитель (поставщик) действительно должен обеспечивать возможность ремонта и технического обслуживания товара, выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте в течение срока производства товара, после снятия его с производства – в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока – в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара. Но это не означает, что продавец должен иметь в наличии все запчасти ко всем товарам.
Вероятно, у нас с вами разное понимание словосочетания "сдать по гарантии". Но на ответ это, по сути, не влияет. Он остается прежним. Обращайтесь к продавцу. Желательно в письменном виде. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Юрий Анатольевич :: 16.01.2022 в 23:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Юрий, "... по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался" - нет, в остальном - обращаться по данному поводу к продавцу в письменной форме, обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара по назначению, его ремонта и технического обслуживания регламентированы ст. 14 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З "О защите прав потребителей". При возникновении спора - вопрос решается в судебном порядке. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.01.2022 в 09:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Такой обязанности в законе не предусмотрено.
Сама техника исправна. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 09:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 00:21
|
|
| |
Благодарю за совет. Но, честно говоря, малость не понятно. Я знаю, что продавец не обязан иметь в наличии всех деталей от техники, так сказать
Может сломаться все что угодно. Но. В моем понимании когда техника исправна - ей можно пользтваться. Если ей нельзя пользоваться - значит она не исправна. И тут вступает в силу гарантия. Если случай гарантийный - ремонт за счёт продавца. Если нет - покупателя. Но так или иначе технику обязаны сделать, так или нет? Если нет запчастей - я могу вернуть деньги или нет? За то, что купил товар, который не могут починить? Юрий :: Могилев
|
Ответов: 3 |
Гарантийный случай предполагает невозможность пользоваться товаром по вине продавца или производителя. Если вина покупателя - гарантии нет никакой. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 01:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Юрий, "... по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался" - нет, в остальном - обращаться по данному поводу к продавцу в письменной форме, обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара по назначению, его ремонта и технического обслуживания регламентированы ст. 14 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З "О защите прав потребителей". При возникновении спора - вопрос решается в судебном порядке. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.01.2022 в 09:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
У вас негарантийный случай.
Вы сами привели товар в негодность. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 09:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 01:07
|
|
| |
Мы немного не понимаем друг друга. Вот вы сказали, что у нас разные мнения по поводу гарантии. Я вам приведу пример. Например сгорел двигатель. Отдаешь его по гарантии в ремонт. Там смотрят и говорят - гарантийный случай или нет. Например брак производства - бесплатно замена. Залезли грызуны и погрызли провода из-за чего было кз и двигатель сгорел - будет платить или нет(и Остаётся без техники) решает клиент. Факт в том, что запчасти для ремонта есть. И я не вижу разницы - двигатель надо менять, плату или что либо ещё. Запчасти все это! Или я не прав? Соответственно магазин обязан знать, где мне заменят деталь. Даже если случай не гарантийный(бесплатный) - техника то все равно не пригодна для эксплуатации. А закон о защите прав потребителей указывает - запчасти должны быть
Иначе - нарушение закона. Так или нет? Юрий :: Могилев
|
Ответов: 3 |
Техника не пригодна к эксплуатации может быть по разным причинам. Вот например, вы бросили новый пылесос с моста. Все - он не работает. Но никто по гарантии его не починит. Это я конечно утрирую. В вашей ситуации попробуйте найти производителя. Почитайте на коробке. Напишите им письмо по электронной почте, где можно найти такую запчасть. Или попробуйте найти фирменный центр ремонта. В интернете вы искали в свободной продаже, а в фирменных ремонтных мастерских есть возможность заказывать у производителя. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 01:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Юрий, "... по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался" - нет, в остальном - обращаться по данному поводу к продавцу в письменной форме, обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара по назначению, его ремонта и технического обслуживания регламентированы ст. 14 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З "О защите прав потребителей". При возникновении спора - вопрос решается в судебном порядке. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.01.2022 в 09:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
У вас негарантийный случай. Вы сами привели товар в негодность. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 09:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 02:37
|
|
| |
Девушка -) я в первом сообщении написал суть. Написано - техника на гарантии. Что это означает? В моем понимании то, что вступает в действие закон и защите прав потребителей. Который указывает, что на такую технику обязаны быть запчасти в течении 10 лет с момента покупки.
Я не ищу бесплатной замены утраченной детали по гарантии. Тут мой косяк, я её выкинул. Но я хочу понять, можно ли с помощью этого закона обязать сервисный центр магазина, где я покупал товар, найти нужную мне деталь. Я её искал - найти не смог. Магазин ответил, что такими запчастями не торгует. Вопрос - не нарушил ли магазин закон о защите прав потребителей? Тем, что не предоставляет мне возможности купить запчасти к технике, приобретеной в этом магазине. Я ссылаюсь на статью 14, где указаны обязанности, которые касаются и продавца. Цитирую заглавный текст статьи - Статья 14. Обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара. И далее идёт то, что поставщик(изготовитель) обязан обеспечить запчастями меня. Я купил товар у продавца - кто должен искать нужную мне деталь в итоге по закону? Я или продавец? Почему то при возникновении гарантийного случая я должен уведомить об этом продавца. А не изготовителя. И именно продавец начинает искать деталь для замены. Тут аналогичная ситуация с той лишь разницей, что случай не гарантийный. Но в статье нет данных о том, что если прибор вышел из строя по вине потребителя - то все обязанности с продавца снимаются. Он также обязан найти запчасть и сделать вещь, даже если её скинули с моста. Только за деньги, а не бесплатно. Так или нет? Юрий :: Могилев
|
Ответов: 3 |
Нет, совершенно не должен. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 04:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Юрий, "... по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался" - нет, в остальном - обращаться по данному поводу к продавцу в письменной форме, обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара по назначению, его ремонта и технического обслуживания регламентированы ст. 14 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З "О защите прав потребителей". При возникновении спора - вопрос решается в судебном порядке. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.01.2022 в 09:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
У вас негарантийный случай. Вы сами привели товар в негодность. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 09:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 12:24
|
|
| |
Благодарю за ответы. Зашел в нотариальную контору и там ответили, что магазин обязан дать сведения, где я могу приобрести запчасти. Не знаю, почему там меня поняли, а здесь нет.. Только зря время потратил. Был прав изначально. Юрий :: Могилев
|
Ответов: 2 |
Удачи вам, Юрий. Когда будете требовать запчасти у магазина, ссылайтесь на нотариальную контору. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 12:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Нотариальная контора??????
Нотариусы не консультируют граждан по вопросу купли-продажи товара и гарантийных случаев.
Нотариусы удостоверяют (заверяют) сделки, подписи.
Вы не правы. И "нотариус", который вам ответил, неверно вам ответил, если вы верно изложили обстоятельства.
По вашему мнению тот, кто сказал вам то, что вы хотите слышать, прав. Это ошибочная позиция. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 12:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 12:37
|
|
| |
Ну да. Именно нотариальная контора. Рядом с домом, зашёл спросить - женщина нашла время, выслушала и сказала звонить в магазин. Ничего не платил, просто зашёл проконсультироваться. Консультация решила проблему. Запчасти есть на складе, жду. Запись в гарантийке, вероятно, будет о не гарантийном случае. Вот и все. Ремонт за счёт клиента. Юрий :: Могилев
|
| |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 12:32
|
|
| |
И ещё добавлю итог. Позвонил в магазин. Сказал, что прибор не исправен. Дали номер сервисной службы. Позвонил туда. Первый их вопрос был - на гарантии ли пылесос. Выслушали, сказали взять гарантийный талон, для внесения записи. Запчасть будет через пару дней с Борисова со склада филипс. Все. Точь в точь как я и писал
Запчасть нашёл магазин. Как и должно быть согласно закона. Юрий :: Могилев
|
| |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 12:42
|
|
| |
Отнюдь. В магазине я просто сказал - пылесосом нел зя пользоваться. Это не ввод в заблуждение - им реально нельзя пользоваться тк нет запчасти. В сервисной службе я конкретно сказал, что утрачена деталь крепления. В ответ адекватный ответ, что случай не гарантийный, за мой счёт. Попросили пару минут подождать, пока ищут деталь, перезвонили и сказали взять гарантийный талон и подъехать через 3 дня. Оплатить сумму запчасти и все. Тут нет никакого ввода в заблуждение. Пылесос стоит и им нельзя пользоваться. Юрий :: Могилев
|
| |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 12:59
|
|
| |
Да. Просто добавлю одну деталь, мало ли кто окажется в подобной ситуации. Изначально ошибка была в том, что я начал искать выкинутую деталь. И с магазином связался с целью покупки оной. В ответ сказали, что таким не торгуют. И это было в рамках Закона. В итоге кучу часов потратил на поиск запчасти в сети впустую - редкая блин. Не нашёл. Надо было сразу в магазин звонить с тем, что техника не может выполнять цели, для которой была создана и куплена. Иными словами не пригодна к эксплуатации. Как только позвонил в магазин и сказал об этом - сразу дали номер сервис центра и там сразу же решили проблему. Ну осталось лишь дождаться детали, 3 дня. Благодарю за ответы всех, отдельное спасибо нотариусу. Я знал, что был прав :) Юрий :: Могилев
|
| |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 13:43
|
|
| |
А что, в нотариальной контроле консультируют по правам потребителя? Вы бы Юрик еще в службу принудительного исполнения приперлись с своей "проблемой". Есть такая штука-Интернет,там можно найти и производителя твоего чудо-пылесоса, и наличие запасных частей. И не дурить занятым людям голову ерундой всякой!!! Ирэн Печковская :: Могилев
|
Ответов: 2 |
)) иногда с клиентом сложно найти общий язык, но в этой ситуации - вопрос решился. Мы тут для того и работаем, чтоб помочь человеку решить вопрос. Получилось, что человек решил вопрос благодаря стороннему совету - радуемся, что проблема решена и вопрос закрыт. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 14:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Сами в шоке от поведения нотариуса. Тут повезло. Но зачастую консультации у непрофильных специалистов опасны.
Утрирую, но, конечно, с вопросами кариеса к урологу ходить не стоит. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Юрий Анатольевич :: 17.01.2022 в 14:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|