|
|
| Вопрос № 307580 |
Опубликовано 06.07.2020 в 20:53
|
 |
| |
Претензия в ЖКХ
Отправил в ЖКХ претензию. Обязаны ли мне ответить, в какой срок и на каком языке (претензия написана на белорусском языке)? Дмитрий :: Вилейка
|
Ключевые слова: претензия | | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 06.07.2020 в 21:15
|
|
| |
А если требует? Дмитрий :: Вилейка
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 09.07.2020 в 15:15
|
|
| |
Если ответ я так и не получу - это будет считаться нарушением закона об обращениях граждан? Дмитрий :: Вилейка
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 15.07.2020 в 13:36
|
|
| |
В ответе на мою претензию ЖКХ написало следующее: "в ходе проведенного обследовании с выходом на место по указанному адресу (замеры проводились три дня подряд) было установлено, что температура горячего водоснабжения соответствует государственному стандарту". Абсолютно не понимаю, зачем они сделали уточнение в скобках, Но именно оно меня заинтересовало: на самом деле воду приходили измерять ОДИН раз. Это расхождение - достаточный повод для обжалования решения (я просил сделать перерасчет, отказали)? Если да - что можно предоставить в качестве доказательств? Возможно, подойдет детализация звонков, где будет видно, что из ЖКХ мне звонили один раз? Дмитрий :: Вилейка
|
| Ответов: 1 |
Повод для обжалования - ваше несогласие с ответом.
Процедура рассмотрения вопроса в рамках законодательства об обращениях граждан - не гражданский, не уголовный процесс, которые четко регламентированы. Законодательство об обращениях граждан не раскрывает процедуру доказывания.
То, что из жкх на телефон звонили один раз, напрямую не опровергает их ответ. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 15.07.2020 в 19:53 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 15.07.2020 в 22:48
|
|
| |
Благодарю. Тогда помогите мне на будущее. Вот пришла работница ЖКХ, измерила температуру, записала показания в форму, я расписался. 1. Могу я этот документ сфотографировать? 2. Я расписывался один раз внизу формы. При таком раскладе дописать в нее хоть 20 "измерений" без моего присутствия - легче легкого. К сожалению, я это понял только сейчас, когда увидел, что они проводили 3 измерения, хотя в реальности было только одно. Можно как-то этого избежать? Например ставить подпись напротив каждого измерения (если таблицей это НЕ предусмотрено)? Дмитрий :: Вилейка
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 16.07.2020 в 10:38
|
|
| |
А вообще, есть ли какой-то обходной путь? В том смысле, что вода, к примеру, идет прохладная с обеда и до утра. А утром - когда ЖКХ ее проверяет - кипяток. В итоге они и ничего не делают, и не дают перерасчет. Как законно я могу без присутствия работника ЖКХ зафиксировать факт холодной воды из горячего крана? Видео? Свидетели? Какую-то бумагу с подписями свидетелей составить? Или это нереально урегулировать? Дмитрий :: Вилейка
|
| Ответов: 1 |
Есть не обходной, а вполне себе прямой путь.
Работник исполнителя, исполнитель – индивидуальный предприниматель, прибывшие на основании уведомления потребителя, устанавливают факт наличия (отсутствия) и причины неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания ее с недостатками, составляют претензионный акт в двух экземплярах и при наличии технической возможности с согласия потребителя незамедлительно обеспечивают оказание жилищно-коммунальной услуги либо устранение ее недостатков.
Претензионный акт подписывается работником исполнителя, исполнителем – индивидуальным предпринимателем и потребителем. Потребитель вправе подписать претензионный акт с оговорками. В случае отказа потребителя от подписания претензионного акта работник исполнителя, исполнитель – индивидуальный предприниматель делают об этом запись в данном акте. Один экземпляр подписанного претензионного акта передается потребителю.
На основании претензионного акта исполнитель удовлетворяет требования потребителя либо направляет потребителю мотивированный письменный отказ в удовлетворении его требований.
В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе за свой счет организовать проведение независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги (факта неоказания жилищно-коммунальной услуги) в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь. Потребитель вправе оспорить результаты независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги (факта неоказания жилищно-коммунальной услуги) в судебном порядке.
Недостатки, указанные в акте независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги (факта неоказания жилищно-коммунальной услуги), подлежат устранению исполнителем в обязательном порядке. Исполнитель вправе оспорить результаты независимой проверки (экспертизы) в судебном порядке.
В случае подтверждения исполнителем факта оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками либо установления такого факта в результате независимой проверки (экспертизы) или судебного разбирательства потребитель вправе требовать перерасчета платы за жилищно-коммунальную услугу, либо безвозмездного устранения недостатков оказанной жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно, либо повторного оказания жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Advocate 29 375 55 38 :: 16.07.2020 в 11:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 16.07.2020 в 12:16
|
|
| |
Интересный вариант. Я почитал про это. Помимо прочего написано, что "Для проведения экспертизы необходимо обратиться в исполком и написать заявление, а также при желании предоставить копию акта проверки качества жилищно-коммунальной услуги [...]". Т.е. я могу истребовать у ЖКХ копию акта проверки? Это можно сделать в произвольной форме заказным письмом? По поводу самой экспертизы - ее стоимость где-то фиксирована или нужно уточнять в самом исполкоме? Дмитрий :: Вилейка
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 16.07.2020 в 15:38
|
|
| |
А сколько у меня есть дней на обжалование ответа? Дмитрий :: Вилейка
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
81 пользователь на сайте 
Версия для печати
