Кто прав в ситуации?
Была написанна претензия следующего содержания на директора магазина. 9 апреля 2019 года мною в магазине «Sony Centre», расположенном по адресу г. Минск, Ул. Петра Мстиславца.11, был приобретён мобильный телефон Sony xperia 10 по цене 742,50(семьсот сорок два рубля пятьдесят копеек). Отметка о дате продажи и продавце имеется в гарантийном талоне. Срок гарантии один год. Чек №2050 от 9.04.2019 сохранён.В соответствии со ст.5,11 Закона РБ от 09.01.2002 года № 90-3 «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю качественный товар.Однако в ходе эксплуатации телефона в соответствии с установленными правилами его использования проявился дефект – желтое пятно на экране.9 января 2020 года я обратился в магазин с претензией о данном дефекте телефона, в которой было конкретно указано требование о возврате денежных средств за некачественный товар.Спустя одиннадцать дней мне позвонили из магазина с информацией, что мой телефон отремонтирован. Обращаю внимание на то, что телефон был сдан только на диагностику. Ремонт был произведён без моего ведома и согласия. В соответствии со ст.20 Закона РБ от 09.01.2002 года № 90-3 «О защите прав потребителей» я, как потребитель, имею право требовать возврат затраченных средств на товар, что я и сделал. Моё требование объясняется ещё тем, что данный дефект уже появлялся в предыдущем телефоне SONY, который так же был приобретён в вашем магазине. Учитывая всё выше сказанное и руководствуясь ст.20 Закона РБ от 09.01.2002 года № 90-3 «О защите прав потребителей», прошу удовлетворить моё требование о расторжении договора розничной купли-продажи от 9 апреля 2019 года и возврате денежных средств в размере 742,50(семисот сорока двух рублей пятидесяти копеек).23 января мною по почте заказным письмом с уведомлением о доставке была выслана вторая претензия на имя директора магазина «Sony centre» по адресу: г. Минск ул. Ольшевского, д.10а, пом.7. Квитанция об отправке сохранена.31 января я позвонил в офис по телефону +375172045444, для уточнения информации по моей претензии. Сотрудник офиса не смог дать ответ. 3.02.2020 я совершил повторный звонок в офис, сотрудник офиса сказала, что моей претензии у них нет.Еще одну претензию пришлось везти лично. В полученном ответе сказано следующее:т.к. в телефоне не обнаружили существенный недостаток, поступил отказ в расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Стоимость ремонта вышла меньше 30 процентов от цены телефона.Скажите, кто прав в данной ситуации. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия. Спасибо. Павел Ермолов :: Минск
|
пользователей на сайте 
Версия для печати
