|
|
| Вопрос № 290921 |
Опубликовано 19.12.2018 в 10:03
|
 |
| |
Могу ли я вернуть деньги за покупку или обменять телевизор на другую модель?
Здравствуйте! Такой вопрос : мы пришли с сестрой в магазин для покупки телевизора. Рассматривали варианты которые были перед нами. Затем нам посоветовали телевизор который ни чем не хуже по их словам других телевизоров, но дешевле в цене. Телевизор этот выставлен в зале не был. Его вынесли, открыли, включили, рассказали что он отлично работает, на вопросы в е ли поддерживает мы получили ответ ДА. Мы купили его. По приходу домой, обнаружили что телевизор не тянет аудио и видео современных форматов. Хотя со слов продавца он все поддерживает. Мы обратились в магазин для возврата телевизора. В конце книжки нам показали что указано, что он не поддерживает кодики определённые, но откуда мне было это знать, как обычно у покупателю???? Со стороны продавца об этом не было сказано вообще. Как быть Дубровская Елена :: Речица
|
Ключевые слова: , не правильная консультация, Возврат |
| Ответов: 1 |
По закону вы имеете право вернуть товар. Однако вся проблема в доказывании. Вам нужно доказать, что продавец вас ввел в заблуждение. Закон о защите прав потребителя ст. 11. п.4 4. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.Т.е. продавец допустил нарушение и ввел в вас в заблуждение. Вы имеет право потребовать замены или возврата денег. Напишите претензию продавцу (отдельно на листе или в жалобную книгу) и обратиться в отдел торговли и услуг местного райисполкома с жалобой. Сестру привлеките в качестве свидетеля. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Жихарев Ярослав :: 19.12.2018 в 10:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.12.2018 в 11:44
|
|
| |
Мы написали заявление о возврате денег. На что заведующая сказала что шансов у нас почти нет. В магазин это заявление мы отдали 4 дня назад. Они наш телевизор отправили в сервис свой, что в этом случае делать. Идти дальше или ждать когда вернётся телевизор? Но телевизор отправили для подтверждения что он рабочий, хотя я не понимаю для чего. Я ж не говорю что он не рабочий... А ссылаюсь на то что мне продали и не сказали о его минусах Дубровская Елена :: Речица
|
| Ответов: 2 |
Телевизор это сложнотехнический товар. Он возврату и обмену не подлежит, когда он надлежащего качества (исправен без повреждений). На этом основании они могут вам отказать в возврате денег. Но это будет подменой понятий. Вам нужно делать упор, что вас обманули при покупке и сообщили ложные сведения о товаре. Исправность и качество товара, вас не должны волновать. Ваш случай это примерно тоже, что вы купили телевизор с 3Д, а он его не поддерживает, хотя продавец утверждал, что поддерживает. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Жихарев Ярослав :: 19.12.2018 в 12:18 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Елена, у Вас достаточно сложная ситуация, и без суда она, мало вероятно, что разрешится. Отправив телевизор на экспертизу, продавец игнорирует довод о том, что при продаже Вам не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, т.е. он не согласен с Вашей позицией.Рекомендуем обратиться к адвокатам или ОО "Защита прав потребителей". :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
адвокат Игорь Хломко :: 20.12.2018 в 11:16 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.12.2018 в 12:22
|
|
| |
Ну вот они нам про сложно технический товар и говорили))) то есть нам писать заявление нужно именно через отдел торговли или достаточно того что мы им отдали.??? Но в том заявлении что мы отдали мы писали и ссылались на ст. 20 о защите прав потребителей Дубровская Елена :: Речица
|
| Ответов: 1 |
В вашем случае вопрос о сложнотехнических товарах не стоит. Вас обманули , это ст. 12.16 КоАП РБ Статья 12.16. Обман потребителейОбман покупателей, заказчиков или иных потребителей работником индивидуального предпринимателя или юридического лица, осуществляющих реализацию товаров, выполнение работ или оказание услуг, либо обман потребителей индивидуальным предпринимателем, осуществляющим такую же деятельность (обман потребителей), –влекут наложение штрафа в размере от двух до двадцати пяти базовых величин с лишением права заниматься определенной деятельностью или без лишения.Напишите заявление по этой статье в отдел торговли. Если не знаете как и где писать, то воспользуйтесь услугой "электронное обращение" на сайте вашего райисполкома или выше (горисполком, облисполком). Там даны достаточно четкие инструкции по написанию обращения. Алгоритм можете посмотреть здесь https://vk.com/@smm_zashita_prav_potrebiteley1-kak-napisat-elektronnoe-obraschenie :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Жихарев Ярослав :: 19.12.2018 в 12:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
пользователей на сайте 
Версия для печати
