Онлайн консультация юриста по законодательству РФ

Задать вопрос

Это бесплатно! Вы получите ответ в среднем за 3 часа!
Узнать больше о Законуме

Есть вопросы по законодательству Республики Беларусь? Добро пожаловать на PravoBy.com




Вход в кабинет для юристов:
Логин:Пароль:
Регистрация для юристов | Забыл пароль

Консультация  Поиск  Специалисты  Статьи  Справочник 
   117 пользователей на сайте
 Всего вопросов: 199604
 Всего ответов: 225256
 
Административное право
Бухгалтерский учет
Военное законодательство
Гарантии, льготы, компенсации
Гражданское право
Гражданство, регистрация иностранцев
Жилищное право и недвижимость
Защита прав потребителей
Земельное и аграрное право
Интеллектуальная собственность
Коммерческая деятельность
Международное право
Налоговое право
Наследственное право
Права человека
Прочее
Семейное право
Страхование
Суд и арбитраж
Таможенное право, ВЭД
Трудовое право
Уголовное право
Финансовое право
Ценные бумаги










Облако тэгов:
увольнение общежитие оформление оплата армия раздел имущества беременность аренда алименты права отработка жилье налог кредит регистрация выселение имущество молодая семья документы наследство приватизация льготы работа ребенок долг оформление документов гражданство брак зарплата сроки льготный кредит раздел распределение налоги прописка продажа квартира право амнистия очередь лицензия молодой специалист компенсация отпуск иск строительство контракт недвижимость суд договор развод декретный отпуск ип пособие











Последние вопросы:

 Задать вопрос Введите номер вопроса:  
 
 Вопрос № 272148 Опубликовано 15.09.2017 в 11:41

Какими правами обладает продавец и покупатель при замене ноутбука?

Подскажите, как должен действовать продавец интернет-магазина, в случае, если я обратилась (письменно на офис интернет-магазина) с претензией заменить ноутбук, который вышел из строя, на новый (в рамках гарантийного срока)? Что делать, если он откажется произвести замену? Если продавец будет проводить экспертизу, должна ли я присутствовать на ней? В каких случаях, по заключению экспертизы, продавец может отказать мне в замене товара?

Гаранович Ольга :: Минск


Ключевые слова: проведение экспертизы, права продавца и покупателя

  Ответов: 1

Если откажется, значит недостатки ноутбука несущественные. Вам его отремонтируют и отдадут. Ноутбук относится к технически сложным товарам, а это значит, что его замена или возврат средств, уплаченных за него, возможен только если он неисправен или имеет существенные недостатки (стоимость устранения превышает 30% цены ноутбука, либо недостатки проявляются вновь). Продавец может проводить проверку качества, на которой Вы имеете право присутствовать. При наличии спора о недостатках ноутбука и причинах из возникновения для проведения экспертизы продавец обращается в экспертное учреждение и отдает туда подэкспертный материал (ноутбук в данном случае). По результатам экспертизы выдается заключение. Если экспертиза, так скажем, в пользу продавца (недостаток является несущественным), то Вы возмещаете продавцу стоимость экспертизы. Можете провести экспертизу изначально сами за свой счет, если не доверяете экспертам продавца, и потом возместить затраченную сумму с продавца, если экспертиза в Вашу пользу. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Юристы vk.com/rsolution :: 15.09.2017 в 12:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Дополнительный вопрос Опубликовано 15.09.2017 в 12:34

А если я до этого носила его в сервисный центр по гарантии три раза с одной и той же причиной, но они проблему так и не устранили, а теперь обратилась к продавцу? В данном случае он выполняет мне замену ноутбука незамедлительно или же все равно нужно ждать, пока он проведет экспертизу и если неисправности окажутся менее 30%, то я ему выплачиваю сумму проведенной экспертизы, а он ремонтирует его бесплатно?

Гаранович Ольга :: Минск


  Ответов: 1

В Вашем случае Вы имеете право на замену, т.к. недостаток проявляется систематически, следовательно, является существенным. Экспертиза здесь не нужна. Продавец должен провести замену незамедлительно либо если у него нет такой возможности, то в течение месяца с момента Вашего обращения в письменной форме к нему. Если возможность есть, но необходима дополнительная проверка качества, то замена должна быть произведена в течение 14 дней. За каждый день просрочки в удовлетворении Ваших требований Вы имеете право на выплату неустойки в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки и возмещение морального вреда. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Юристы vk.com/rsolution :: 15.09.2017 в 12:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Дополнительный вопрос Опубликовано 19.09.2017 в 16:10

Подскажите, я написала претензию продавцу, а он не отвечает. Что делать, если он мне так и не ответит?

Гаранович Ольга :: Минск


  Ответов: 1

Продавец не обязательно отвечает сиюминутно. Не ответит - значит, можете обращаться в ближайшее общество защиты прав потребителей, либо к уполномоченному по правам потребителей администрации того района, где расположен продавец, либо можете написать иск в суд сами. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Юристы vk.com/rsolution :: 19.09.2017 в 16:48 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Дополнительный вопрос Опубликовано 19.09.2017 в 19:25

А обращаться через 14 дней или через месяц после написания претензии? И еще, должна ли я продавцу предоставлять технические заключения от сервисов? Он у меня запросил, но с собой у меня не оказалось, они находились дома. Я написала только претензию и он забрал мой ноутбук.

Гаранович Ольга :: Минск


  Ответов: 2

Технические заключения, подтверждающие Вашу правоту, нужны. Можно предоставить их копии. Обращаться, думаю, можно будет через 14 дней, т.к. информации о том, что у продавца отсутствует возможность заменить, нет. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Юристы vk.com/rsolution :: 19.09.2017 в 19:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Зачем он его забрал и как это оформил? Забрать его он должен был лишь при условии, что выплатил Вам деньги. Завтра в ноутбуке будут ползать тараканы (он их туда заселит) и его снимут с гарантии. Право на обращение с иском в суд возникает на следующий день после получения продавцом претензии. Чем быстрее Вы им воспользуетесь, тем лучше. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

www.bettercallme.net +375 44 5916390 :: 19.09.2017 в 20:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Дополнительный вопрос Опубликовано 28.09.2017 в 20:43

Подскажите, прошло 14 календарных дней с даты подачи мной претензии продавцу. Акт на то что он забрал мой ноутбук он мне предоставил. До сих пор я не получила от него ответа, произведет ли он мне замену ноутбука.Какие мои действия? Дозваниваться продавцу и требовать ответа? Или подавать иск в суд?

Гаранович Ольга :: Минск


  Ответов: 1

он может и не отвечать, имеете право подавать иск в суд :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Юристы vk.com/rsolution :: 28.09.2017 в 21:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Похожие вопросы:

Вопрос № 188790: имеет ли продавец право не возвращатиь деньги

Адрес этой страницы: http://pravoby.com/consult.php?action=go&id=272148





Специалисты:

    30 дней |  Рейтинг |  Онлайн



1. Сергей Иванович: бесплатно и по телефону
290 ответов
3274 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов
2. Ладыга Иван Антонович
230 ответов
1302 благодарностей
3. Дмитрий
137 ответов
943 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов
4. Адвокат Марчук Кристина (29) 395-55-38
115 ответов
558 благодарностей
5. Юрист
103 ответов
31 благодарностей
6. Юристы vk.com/rsolution
44 ответов
131 благодарностей
7. Сергей Магонов
23 ответов
2870 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов Есть лицензия на оказание юридических услуг
8. Инна Богданова
22 ответов
44 благодарностей
9. tamagent.biz-@ltruist
9 ответов
1278 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов Есть лицензия на оказание юридических услуг
10. Адвокат Демидовец Алексей Васильевич
8 ответов
20 благодарностей
 
Все юристы (1020)






Вопросы, на которые поступил ответ:

287586Король Диана25.09.18 в 15:39
287572Виктория25.09.18 в 15:18
287545Мария Горяче...25.09.18 в 14:51
287581Глобенко Евг...25.09.18 в 14:18
287510Андриянова Ю...25.09.18 в 13:27
287585Сороко Екате...25.09.18 в 13:17
287580Вежновец Вит...25.09.18 в 12:46
287582Кузнецова Ол...25.09.18 в 12:09
287528Алиса25.09.18 в 11:20
287527Масловский А...25.09.18 в 11:15












AtStar.by - хостинг и разработка сайтов
© 2006-2016 Юридическая Консультация PravoBy.com
Юристы, адвокаты, юридические услуги
Написать письмо     Партнеры     Регламент Консультации     Размещение рекламы