Онлайн консультация юриста по законодательству РФ

Задать вопрос

Это бесплатно! Вы получите ответ в среднем за 3 часа!
Узнать больше о Законуме

Есть вопросы по законодательству Республики Беларусь? Добро пожаловать на PravoBy.com




Вход в кабинет для юристов:
Логин:Пароль:
Регистрация для юристов | Забыл пароль

Консультация  Поиск  Специалисты  Статьи  Справочник 
   151 пользователь на сайте
 Всего вопросов: 196660
 Всего ответов: 222019
 
Административное право
Бухгалтерский учет
Военное законодательство
Гарантии, льготы, компенсации
Гражданское право
Гражданство, регистрация иностранцев
Жилищное право и недвижимость
Защита прав потребителей
Земельное и аграрное право
Интеллектуальная собственность
Коммерческая деятельность
Международное право
Налоговое право
Наследственное право
Права человека
Прочее
Семейное право
Страхование
Суд и арбитраж
Таможенное право, ВЭД
Трудовое право
Уголовное право
Финансовое право
Ценные бумаги










Облако тэгов:
недвижимость развод молодой специалист распределение гражданство льготный кредит налоги аренда отработка налог договор выселение раздел лицензия права наследство отпуск приватизация брак увольнение беременность алименты амнистия прописка жилье льготы оплата иск декретный отпуск регистрация оформление документов долг имущество зарплата ребенок работа продажа пособие кредит компенсация сроки квартира армия молодая семья ип общежитие контракт строительство оформление суд право раздел имущества документы очередь











Последние вопросы:

 Задать вопрос Введите номер вопроса:  
 
 Вопрос № 142518 Опубликовано 03.03.2012 в 20:46

Вправе ли мы отказать в возврате денег, так как флеш-карта имеет официальное заключение о своей исправности.

Добрый день. Подскажите как правильно поступить в такой ситуации. В нашем магазине 24.01.12 покупатель приобрел флеш-карту на 8Гб. Карта имеет герметичную упаковку и информационную наклейку о гарантийном сроке в 6 месяцев с даты продажи. Покупателю был выдан чек и отмечена дата продажи. Через 20 дней покупатель пришел с претензией, что при просмотре на DVD-плеере ничего не воспроизводится и плеер как бы "зависает". На компе и телевизоре флешка работает без проблем. Покупатель написал заявление на имя поставщика с целью принять меры. Мы отправили флешку в сервисный центр поставщика. Нам выдали акт диагностики, согласно которого флеш-карта исправна и причиной "зависания" плеера быть не может, проблема возможна из-за технических особенностей плеера. Покупатель требует возврата денег, настаивая, что флеш-карта с дефектом. Вправе ли мы отказать в возврате денег, так как флеш-карта имеет официальное заключение о своей исправности. Кто прав в данной ситуации?

Кравченко :: Могилев


Ключевые слова: защита прав потребителя

  Ответов: 1

Радует, что продавца беспокоит справедливое, я надеюсь, разрешение спорной ситуации, т.к., зачастую приходится наблюдать иное. Заключение сервисного центра, не может являться 100% доказательством исправности флеш-карты, ведь поставщик является заинтересованным лицом и сомнения покупателя можно понять. Возникший между Вами спор может решить проведение независимой экспертизы флеш-карты.Согласно ст. 20 п.9 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 04.03.2012 в 00:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Дополнительный вопрос Опубликовано 04.03.2012 в 13:51

А если покупатель откажется от независимой экспертизы и будет настаивать на возврате денег? Имеем ли мы право в письменном виде оформить заявление об отправке товара на независимую экспертизу за подписью покупателя, что бы защитить себя от того, что покупатель может сказать в ОЗПП, что данный вид экспертизы ему не предлагался? Могли бы вы подсказать в какую инстанцию необходимо обратится, чтобы провести независимую экспертизу? Возможно ли это сделать в Могилеве или нужно ехать в Минск? Заранее спасибо.

Кравченко Ольга :: Могилев


  Ответов: 1

Конечно, в таком случае желательно подстраховаться. Попросите покупателя написать письменное заявление на проведение экспертизы товара. По поводу организаций, оказывающих подобные услуги – главное помните, что экспертизу товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах) вправе проводить: аккредитованные органы сертификации, аккредитованные; испытательные лаборатории (центры); государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с указанием составляющей лицензируемый вид деятельности услуги – судебно-экспертная деятельность; торгово-промышленные палаты – по вопросам качества товаров; общественные объединения потребителей.Рекламой заниматься не буду. Ищите, Интернет Вам в помощь. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 04.03.2012 в 15:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Похожие вопросы:

Вопрос № 279837: защита прав потребителя

Вопрос № 277431: имею ли я право вернуть деньги, или новый товар, надлежащего качества? у продавца.

Вопрос № 273958: Правомерно ли продавец отказал мне в замене товара ?

Вопрос № 271205: наказание

Вопрос № 271190: наказание

Адрес этой страницы: http://pravoby.com/consult.php?action=go&id=142518





Специалисты:

    30 дней |  Рейтинг |  Онлайн



1. Сергей Иванович: бесплатно и по телефону
316 ответов
3158 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов
2. Ладыга Иван Антонович
250 ответов
1229 благодарностей
Пользователь находится сейчас на сайте
3. Адвокат Марчук Кристина (29) 395-55-38
97 ответов
521 благодарностей
4. Юрист
85 ответов
7 благодарностей
5. Дмитрий
76 ответов
919 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов
6. ВАШ АДВОКАТ vashadvokat.by
71 ответов
709 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов Есть лицензия на оказание юридических услуг
7. Юристы vk.com/rsolution
60 ответов
116 благодарностей
8. просто адвокат
40 ответов
434 благодарностей
Есть лицензия на оказание юридических услуг
9. Сергей Магонов
24 ответов
2859 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов Есть лицензия на оказание юридических услуг
10. Матвиенко
21 ответов
136 благодарностей
 
Все юристы (1019)






Вопросы, на которые поступил ответ:

283828Виктор22.06.18 в 23:20
283855Левчук Евген...22.06.18 в 21:33
283560Татьяна22.06.18 в 19:32
283852Иванович Све...22.06.18 в 19:02
283847Ольга 22.06.18 в 17:25
283843Титов Максим22.06.18 в 17:17
283848Сулевская Кс...22.06.18 в 17:11
283844Алексей22.06.18 в 16:05
283767Молофей Тать...22.06.18 в 15:59
283845Алексей22.06.18 в 15:50












AtStar.by - хостинг и разработка сайтов
© 2006-2016 Юридическая Консультация PravoBy.com
Юристы, адвокаты, юридические услуги
Написать письмо     Партнеры     Регламент Консультации     Размещение рекламы