Онлайн консультация юриста по законодательству РФ

Задать вопрос

Это бесплатно! Вы получите ответ в среднем за 3 часа!
Узнать больше о Законуме

Есть вопросы по законодательству Республики Беларусь? Добро пожаловать на PravoBy.com




Вход в кабинет для юристов:
Логин:Пароль:
Регистрация для юристов | Забыл пароль

Консультация  Поиск  Специалисты  Статьи  Справочник 
   152 пользователя на сайте
 Всего вопросов: 186804
 Всего ответов: 211133
 
Административное право
Бухгалтерский учет
Военное законодательство
Гарантии, льготы, компенсации
Гражданское право
Гражданство, регистрация иностранцев
Жилищное право и недвижимость
Защита прав потребителей
Земельное и аграрное право
Интеллектуальная собственность
Коммерческая деятельность
Международное право
Налоговое право
Наследственное право
Права человека
Прочее
Семейное право
Страхование
Суд и арбитраж
Таможенное право, ВЭД
Трудовое право
Уголовное право
Финансовое право
Ценные бумаги










Облако тэгов:
оформление оплата налог ребенок раздел отпуск амнистия налоги отработка регистрация иск приватизация оформление документов контракт суд прописка пособие льготы сроки беременность ип молодая семья документы компенсация строительство имущество зарплата права договор раздел имущества квартира продажа армия льготный кредит очередь молодой специалист лицензия брак жилье распределение наследство выселение недвижимость долг аренда общежитие работа кредит гражданство алименты право увольнение декретный отпуск развод











Последние вопросы:

 Задать вопрос Введите номер вопроса:  
 
 Вопрос № 142518 Опубликовано 03.03.2012 в 20:46

Вправе ли мы отказать в возврате денег, так как флеш-карта имеет официальное заключение о своей исправности.

Добрый день. Подскажите как правильно поступить в такой ситуации. В нашем магазине 24.01.12 покупатель приобрел флеш-карту на 8Гб. Карта имеет герметичную упаковку и информационную наклейку о гарантийном сроке в 6 месяцев с даты продажи. Покупателю был выдан чек и отмечена дата продажи. Через 20 дней покупатель пришел с претензией, что при просмотре на DVD-плеере ничего не воспроизводится и плеер как бы "зависает". На компе и телевизоре флешка работает без проблем. Покупатель написал заявление на имя поставщика с целью принять меры. Мы отправили флешку в сервисный центр поставщика. Нам выдали акт диагностики, согласно которого флеш-карта исправна и причиной "зависания" плеера быть не может, проблема возможна из-за технических особенностей плеера. Покупатель требует возврата денег, настаивая, что флеш-карта с дефектом. Вправе ли мы отказать в возврате денег, так как флеш-карта имеет официальное заключение о своей исправности. Кто прав в данной ситуации?

Кравченко :: Могилев


Ключевые слова: защита прав потребителя

  Ответов: 1

Радует, что продавца беспокоит справедливое, я надеюсь, разрешение спорной ситуации, т.к., зачастую приходится наблюдать иное. Заключение сервисного центра, не может являться 100% доказательством исправности флеш-карты, ведь поставщик является заинтересованным лицом и сомнения покупателя можно понять. Возникший между Вами спор может решить проведение независимой экспертизы флеш-карты.Согласно ст. 20 п.9 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 04.03.2012 в 00:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Дополнительный вопрос Опубликовано 04.03.2012 в 13:51

А если покупатель откажется от независимой экспертизы и будет настаивать на возврате денег? Имеем ли мы право в письменном виде оформить заявление об отправке товара на независимую экспертизу за подписью покупателя, что бы защитить себя от того, что покупатель может сказать в ОЗПП, что данный вид экспертизы ему не предлагался? Могли бы вы подсказать в какую инстанцию необходимо обратится, чтобы провести независимую экспертизу? Возможно ли это сделать в Могилеве или нужно ехать в Минск? Заранее спасибо.

Кравченко Ольга :: Могилев


  Ответов: 1

Конечно, в таком случае желательно подстраховаться. Попросите покупателя написать письменное заявление на проведение экспертизы товара. По поводу организаций, оказывающих подобные услуги – главное помните, что экспертизу товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах) вправе проводить: аккредитованные органы сертификации, аккредитованные; испытательные лаборатории (центры); государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с указанием составляющей лицензируемый вид деятельности услуги – судебно-экспертная деятельность; торгово-промышленные палаты – по вопросам качества товаров; общественные объединения потребителей.Рекламой заниматься не буду. Ищите, Интернет Вам в помощь. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 04.03.2012 в 15:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Похожие вопросы:

Вопрос № 271205: наказание

Вопрос № 271190: наказание

Вопрос № 271143: ответ ИП должен дать на мою претензию????

Вопрос № 270951: могу ли я подать в суд ?????????????

Вопрос № 270949: могу ли я подать в суд ?????????????

Адрес этой страницы: http://pravoby.com/consult.php?action=go&id=142518





Специалисты:

    30 дней |  Рейтинг |  Онлайн



1. Ладыга Иван Антонович
432 ответов
1013 благодарностей
Пользователь находится сейчас на сайте
2. Сергей Иванович+375255326186=БЕСПЛАТНО
221 ответов
2868 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов
3. Юристы vk.com/rsolution
120 ответов
15 благодарностей
Пользователь находится сейчас на сайте
4. Дмитрий
120 ответов
853 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов
5. Юридические услуги +375 44 5916390
51 ответов
67 благодарностей
6. Кристина Марчук (29) 395-55-38
31 ответов
495 благодарностей
7. Сергей Магонов
23 ответов
2842 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов Есть лицензия на оказание юридических услуг Пользователь находится сейчас на сайте
8. Юрист +375296253244 Vib
23 ответов
2931 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов
9. просто адвокат
21 ответов
418 благодарностей
Есть лицензия на оказание юридических услуг
10. Гадлевская Елена 80291694776 + вайбер
21 ответов
71 благодарностей
 
Все юристы (986)






Вопросы, на которые поступил ответ:

272357Фоканов Илья20.09.17 в 21:22
272370Николаенко И...20.09.17 в 21:03
272367Анна20.09.17 в 20:19
272369Жеребцов Але...20.09.17 в 20:00
272147Палашов Илья20.09.17 в 19:21
272361Екатерина См...20.09.17 в 18:46
272363Елена20.09.17 в 18:30
272362Елена20.09.17 в 18:21
272312Смирнов Евге...20.09.17 в 18:06
272322Ольга20.09.17 в 17:34












AtStar.by - хостинг и разработка сайтов
© 2006-2016 Юридическая Консультация PravoBy.com
Юристы, адвокаты, юридические услуги
Написать письмо     Партнеры     Регламент Консультации     Размещение рекламы