имеет ли право сервисный центр отказать в оплачиваемом ремонте телевизора
В телевизоре LG32LG5000 пропал звук. Сразу уточняю, что срок гарантии на телевизор прошел. Для проведения ремонта я обратился в ОАО «Брестоблгарант» (г. Брест, ул. Гоголя, 57). Телевизор в ремонт приняли, сообщив сумму, которую необходимо будет выплатить (160 000 бел. руб. - за ремонт + стоимость детали) и срок исполнения (до 10-ти дней). По истечении 8-и дней мне позвонили и сообщили, что телевизор не отремонтирован так как они, специалисты «Брестоблгаранта», не могут определить причину неисправности, и просят приехать, чтобы телевизор забрать. По прибытии на ул. Гоголя, 57 я задал мастеру-приемщику вопрос: что мне делать? В ответ мне предложили обратиться по одному из двух адресов: в Сервисный центр «Импортсервис» ОДО «Лебедь» (г. Брест, ул. Гоголя, 82) или в Сервисный центр «Протон» ООО «Универсал-Сервис» (г. Брест, ул. Я. Купалы, 12/2). Так как сервисный центр по ул. Я. Купалы, 12/2 был ближе к моему дому, то я поехал туда, однако в ремонте мне было отказано по той причине, что телевизор вскрывался. Далее я обратился в сервисный центр по ул. Гоголя, 82, где телевизор в ремонт приняли, но на следующий день мастер позвонил и сообщил, что «… телевизор необходимо перепрограммировать, прибора для этого у них нет, обратитесь в «Протон» на ул. Я. Купалы, 12/2…» - круг замкнулся! Повторное обращение в сервисный центр на ул. Я. Купалы, 12/2 результатов не дало. Кроме того, возмутило откровенно хамское и неуважительное отношение к потенциальному клиенту, как будто я ему не принес «живые деньги», а прошу подаяние («специалист» общался со мной с дальнего конца помещения, где-то из-за стеллажей с аппаратурой в течение 10-15 секунд, не удосужившись подойти и прояснить свою позицию). Возникает несколько вопросов:1. Имелись ли законные основания у представителей сервисного центра ООО «Универсал-Сервис» отказать в ремонте моего телевизора?2. Где мне отремонтировать телевизор? Строков Сергей :: Брест
|
Ответов: 1 |
Возьмите заключение в той мастерской, в которой вскрыли телевизор, в котором будет указано, что не Вы его вскрывали, а ремонтная организация. Ещё у Вас выход - обращаться к изготовителю (поставщику). Закон "О защите прав потребителей". Статья 14. Обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара (результата работы) по назначению, его ремонта и технического обслуживания1. Изготовитель (поставщик, исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара (результата работы) по назначению в течение его срока службы.2. Изготовитель (исполнитель) обеспечивает возможность ремонта и технического обслуживания товара (результата работы), выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте в течение срока производства товара (выполнения работы), после снятия его с производства (прекращения выполнения работы) – в течение срока службы товара (результата работы), а при отсутствии такого срока – в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара (выполнения работы). :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Скрипченко Елизавета :: 04.10.2011 в 23:47 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| |