|
|
Вопрос № 128846 |
Опубликовано 04.10.2011 в 14:58
|
|
| |
Имеет ли право продавец отказать в возврате денег за запчасть ?
Занимаюсь продажей бензоинструментя в качестве ИП. Согласно договора обслуживает проданную продукцию частное предприятие, находящееся в одном здании с моим магазином. В июле покупатель ремонтировал в данном сервисном центре давно приобретенную мотокосу, для произведения ремонта потребовалась запчасть- карбюратор, который покупатель приобрел в магазине, но устанавливать не пожелал, произвел ремонт самостоятельно. Через некоторое время он обратился в сервисный центр с жалобами на плохую работу его мотокосы, после осмотра была обнаружена неисправность карбюратора. Ко мне покупатель обратился 02.09.2011г. с претензией в письменном виде о возврате денег за товар ненадлежащего качества, чека нет. 07.09.2011г. сервисным центром была проведена проверка качества, где было выявлено окисление карбюратора, произошедшее в результате химических реакций предположительно произошедших при применении покупателем неустановленной топливной смеси. На старом карбюраторе повреждения те же. Акт проверки покупатель подписал. Далее 30.09.2011г. в очередном письме покупатель не согласен с тем, что имеется вина покупателя в возникновении неисправности товара, т.к. предоставленная информация (имеется в виду, что была только надпись на коробочке "карбюратор" на иностранном языке)не могла быть им использована приэксплуатации товара, и настаивает на возврате денег и выплате неустойки 1% от стоимости с 09.09.2011г. В инструкции по эксплуатации имеющейся у покупателя мотокосы указано какие работы должен производить пользователь по техобслуживанию и техуходу (установки карбюратора там нет), а все другие работы необходимо поручит специализированному центру. Каковы мои дальнейшие действия: есть ли смысл проводить экспертизу качества товара и доказывать, что покупатель виноват в повреждениях, или уже моя вина в том, что покупатель не имел информации по установке карбюратора, хоть это знания сервисного механика, а не пользователя, а пользователь сам в нарушение инструкции по эксплуатации использовал некачественную топливную смесь, в итоге несправность приобретенного карбюратора возникла не из-за установки запчасти, а из-за нарушения инструкции по эксплуатации при применении топлива. Дежурко Татьяна :: Пинск
|
Ответов: 3 |
При покупке Вы должны дать по требованию покупателя информацию о товаре, но не о её ремонте. Весь гарантийный ремонт должен быть сделан сервисной мастерской, а не покупателем. Я думаю, что если он потребует независимую экспертизу, то результаты будут такие же, как и при проведении проверки сервисным центром. А потом пусть он докажет, что он требовал информацию по эксплуатации (письменно или со свидетелями), а Вы отказались ему информацию предоставить. Суд обяжет его оплатить Вам стоимость проведения экспертизы.Вы пока дайте ответ на его претензию. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Скрипченко Елизавета :: 04.10.2011 в 23:18 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Правила осуществления розничной торговли № 384. Пункт 18. При продаже товаров продавец в установленном порядке должен ознакомить покупателя ПО ЕГО ТРЕБОВАНИЮ с документами, удостоверяющими качество и безопасность товаров (оригинал или копия), либо сведениями о документах, удостоверяющих качество и безопасность товаров, указанных в сопроводительных документах, подтверждающих поступление товаров. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Скрипченко Елизавета :: 04.10.2011 в 23:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Правила осуществления розничной торговли № 384. 15. Продавец обязан своевременно в доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.Информация в обязательном порядке должна содержать:...необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров, в том числе ухода за ними, и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления покупателю, в том числе относящиеся к договору сведения ПО ПРОСЬБЕ ПОКУПАТЕЛЯ. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Скрипченко Елизавета :: 04.10.2011 в 23:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|