Имеет ли покупатель право требовать выплаты морального ущерба.

28 отября с.г. в нашем магазине покупатель-пенсионер преобрел товар и был ознакомлен с правилами использования и ухода за ним. 3 ноября покупатель потребовал заменить товар или вернуть уплаченную сумму, т.к. якобы после двух раз использования товар пришел в негодность. Мы были вынуждены обратиться в ООО "Судебно-экспертная коллегия" для проведения экспертизы, где при встрече с руководством и передаче товара, нам было высказано предположение, что результат экспертизы скорее всего будет не в нашу пользу. На вопрос "почему", нам недвусмысленно было заявлено: "А вдруг покупатель будет жаловаться выше". И это при том, что визуально было видно, что к товару были применены варварские способы использования. При проведении экспертизы мы общались со специалистом, непосредственно проводившим испытания, который на вопрос о причинах выхода из строя товара сказал, что при использовании к нему были пременены меры механического воздействия. Как и предполагалось, получив заключение о якобы производственных и конструктивных недостатках и дефектах. После чего покупателю была выплачена стоимость товара 120500 руб. Сроки переписки, проведения экспертизы и выплаты не нарушены. Сейчас покупатель требует заплатить ему 1500000 руб. морального ущерба.Подскажите, пожалуйста, как защититься от покупателя-рекетира?

Козловский Владимир :: Минск

Ключевые слова: компетенция