Могу ли вренуть предоплату в интернет-магазине?

Покупаю духовой шкаф в интернет-магазине, написано, что он под заказ. Попросили 200р предоплаты, как гарантия, что я его заберу. Через в течение недели выбрал другую модель в другом магазине. Этот даже пока не доставили в страну, могу ли я требовать возврата предоплаты?

Корчев Антон :: Гродно

Покупаю духовой шкаф в интернет-магазине, написано, что он под заказ. Попросили 200р предоплаты, как гарантия, что я его заберу. Через в течение недели выбрал другую модель в другом магазине. Этот даже пока не доставили в страну, могу ли я требовать возврата предоплаты? Нет договора оформленного и подписанного, только догвооренности устные. Как обычно при заказе в интернет магазине

Корчев Антон :: Гродно

Из переписки только что я в вайбер отправил подтверждение предоплаты. На сайте магазина нет каких-либо договоров аля "заказывая в нашем магазине вы принимаете условия" и т.д. В усном разговоре было только, что мол, "если не забираете заказанную покупку, то предоплату не возвращаем". Но это имеет какую-то юридическую силу в рамках прав потребителя при покупке в онлайн-магазине?

Корчев Антон :: Гродно

возможно ли вернуть обувь

22.10.2022 купил зимнюю обувь в мегатоп. гарнтия 60дней в процессе эксплуатации выяснилось что она промокает! возможно ли обувь вернуть если гарантийный срок прошел?

димон :: минск

Возврат обуви, скидка

Добрый день. Были куплены кроссовки, в процессе носки заметил что отличаются по цвету в дгевное время. Хочу их вернуть. При покупке была скидка с бонусной карты. Какую сумму при возвоате мне должны вернуть ? Уплаченную фактически рри покупке и вернуть бонусы на карту или вернуть полную стоимость наличными ?

Александр иванов :: Минск

Спасибо за ответ. Можно уточнить, например если в магазине акция две пары по цене одной и в чеке сумма делится по 50% стоимости на каждую пару обуви, а потом одна из них рвется во время гарантийного срока, то продавец мне должен вернуть 100% её стоимости ?

Александр иванов :: Минск

Ну производственный брак, скажем. Была подобная ситуация. Ну продавец мне вернул 50% за одну пару. Вот и интересуюсь, в подобной ситуации продавец прав что вернул 50% стоимости или должен был вернуть 100%, несмотря на то, что была такая акция 2 по цене 1. Спасибо.

Александр иванов :: Минск

Замена товара на новый

Здравствуйте. По карте рассрочки, был куплен и доставлен доильный аппарат. С гарантией и документами в упаковке. При вскрытии было обнаружено , что он был использован . Визуально были следы грязи , сцарапана краска, не чётко видна надпись самой модели другие нюансы ( ощущение как будто после ремонта ). Позвонили продавцу , он объяснил, что виноваты люди которые производят отгрузку, что на фирме они принимают только звонки. Вопрос 1) при замене на другой , но новый товар , кто обязан оплатить за доставку им обратно? И как быстро должна быть произведена замена. Вопрос 2) если не будет товара в наличии ,в какой срок производится возврат денег. Спасибо за информацию

Ольга :: Рогачев

Хочется добавить, что на данный момент связавшись с продавцом , он попросил сделать фото дефектов. Все было сфотографировано, отослано в сообщениях. Теперь продавец говорит :" Подождите , мы решим и перезвоним". Сколько нужно ждать ? Уже 4 день как мы ждём. Спасибо за информацию

Ольга :: Рогачев

То, что написано . ВОЗВРАТ ТОВАРА Уважаемые покупатели! Весь товар, реализуемый в нашем интернет-магазине, имеет гарантийный срок, и его продажа сопровождается заполнением гарантийного талона, в котором указывается дата продажи. Во избежание недоразумений просим Вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера. Покупатель вправе потребовать от курьера проверку доставляемого товара по внешнему виду, комплектности и работоспособности, после чего поставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к данному изделию. Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект. После заполнения гарантийного талона и убытия курьера, претензии к внешнему виду и комплектности изделия не принимаются. Товар ненадлежащего качества подлежит замене или возврату в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара: ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 4 января 2014 г. № 106-З ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРАСтатья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. 2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь. · 3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки. Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом · 1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества · 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования. Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества · 1. Потребитель в праве в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. · 2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. · 3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь. Внимание! Если товар был оплачен картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, а срок поступления денежных средств на карту - от 3 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом.

Ольга :: Рогачев

Сроки определения качества товара и ответственность

Сдал автомагнитолу в магазин "по гарантии". Были проблемы со звуком, о чем свидетельствует видеозапись, сделанная мной. Не доказательство для суда, но тем не менее. Важны сроки и результат. 07.02. я возвращаю товар через курьера продавца (не сторонняя организация, думаю, тоже важно). Курьер дает мне "бумажку", гордо называя ее актом приемки-передачи, но на ней даже печати продавца нет, не говоря уже о том, что она не соответствует форме, установленной МАРТ. 10.02. товар доставлен в ремонтную организацию для проверки качества. Все это время я вытягивал по крупице у продавца информацию о том, зачем нужна проверка качества, кто и когда ее будет проводить. Ответ на вопрос зачем такая проверка я так и не получил. 11.02. я отправил претензионное письмо с требованием незамедлительно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги, что требовал сразу же при передаче товара курьеру. Письмо было отправлено 14.02 и доставлено, вероятно 15 или 16.02 (уведомление есть, но не у меня) 15.02. я сам позвонил в рем. организацию, где мне вяло ответили, что проведут проверку не раньше 17.02 15 и 16.02. мне звонил продавец и на вопрос почему товар все еще в рем. организации ответил, что дефект пока не обнаружен, хотя я знал, что проверка даже не проводилась 21.02. я опять же сам написал в рем. организацию, чтобы узнать статус. Ответ - все еще в поиске дефекта. 23.02. мне звонит продавец и сообщает, что по заключению рем. организации дефекта не выявлено и товар мне доставят аж 27.02 (если не позже). Когда я прямо сказал о нарушении сроков ремонтной организацией, продавец мне ответил, что эти требования относятся к товарам ненадлежащего качества (что???). То есть, по его словам, если товар неисправен, то это три дня, а если исправен, то нет ограничений по срокам. Так ли это? Также прошу пояснить: 1. Имеет ли право продавец на две с лишним недели забирать товар "на проверку качества", чтобы потом его просто вернуть? 2. Какова ответственность и перед кем у рем. организации за нарушение трехдневного срока, установленного ст.20 п.11 Закона? 3. Могу ли я требовать компенсации за нарушение этих сроков, если товар признан доброкачественным (надлежащего качества) и на основании чего (чем аргументировать)? 4. Не обязан ли продавец в данной ситуации, если я откажусь принимать товар, ссылаясь на его неработоспособность, сразу же его забрать и провести экспертизу (доказать, что товар надлежащего качества в соответствии с тем же п.11 ст.20 Закона)? 5. Какие в целом могут быть мои действия, если меня до ужаса раздражает тот факт, что продавец, толкуя в вольном порядке Закон, держит у себя товар и отказывается выполнять мои обоснованные требования, ссылаясь на то, что "консультаций юридических не дает"? 6. Кто и как определяет надлежащего ли товар качества и где можно найти четкое определение такого товара с точки зрения Закона?

Давыденко Илья :: Минск

Спасибо, но нужны дополнения. 1. Что значит "иногда да"? Разъясните, пожалуйста. Я постарался максимально конкретизировать ситуацию. 2-3. Компенсация == неустойка. Как истребовать? Претензия, сразу в суд или еще как? 4. Так продавец отрицает наличие спора. просто ставит перед фактом необнаружения дефекта. 5. Я обратился, но ответ немного невнятный, правда, общались по телефону. В силу занятости юриста решил не докучать вопросами по телефону, но хотел бы, чтобы мне истолковали значение тех самых сроков и т.д. 6. К сожалению в ст. 1 нет термина "товар ненадлежащего качества". Есть только "существенный недостаток". или их можно прирванять в данной ситуации? Опять же, кто определяет существенность недостатка?

Давыденко Илья :: Минск