|
|
| Вопрос № 327078
|
Опубликовано 29.03.2023 в 16:51
|
 |
| |
Сервисный центр не видит неисправность
Доброго времени суток . Подскажите пожалуйста, в ноябре 2022 года приобрели телевизор в интернет магазине 21 век ,в феврале телевизор стал вести себе не очень хорошо , сам по себе переключатся в поиске переодически невозможно отрегулировать громкость , отправили по гарантии в сервисный центр , через магазин , прислали обратно с пометкой обновили ПО , 13.03.23 мы его забрали 14.03.23 утром при включении возникла та же проблема . Я сняла видео неисправности и опять отправили телевизор по гарантии вместе с видео . Сегодня позвонили и сказали что сервисный центр не видит никакой проблемы мол телевизор исправен . Как быть ? Заранее благодарю . Козырева Светлана :: Полоцк
|
| |
| Вопрос № 326909
|
Опубликовано 18.03.2023 в 04:56
|
|
| |
Неправильно замеряны двери , после установки щели .
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, мы заказали в фирме своего города двери на заказ, в ванную и туалет . Замерщик замерял , через 1,5 месяца установили и получились щели между наличником и стеной . Доходят местами до 3 сантиметров . Какие права мы имеем ,о замене наличников или , если не удастся мирно договориться , мы имеем право обратиться в суд ? Петрашко Марина Ивановна :: Брест
|
| Ответов: 4 |
Да. Начните с письменной претензии . Зате при отказе обратитесь в суд Юрий Анатольевич :: 18.03.2023 в 05:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Доброе утро! Марина, да, можете обратиться в фирму с письменной претнезией на основании условий заключенного договора, иначе - вопрос решается в судебном порядке. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 18.03.2023 в 07:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Можете требовать исправить недостатки, например.
Спор решается в суде. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 18.03.2023 в 07:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Не факт, что виноваты монтажники и фирма, у которой Вы заказали двери. Обычно в договор вносят пункты о монтаже дверного полотна, коробки и наличников в "идеальных условиях". Поясню- дверные проемы одной ширины/высоты, стены идеально ровные по плоскости и т.д. И вноясятся оговорки о претензиях по несоответствию Ваших стен тем, что описаны в договоре или приложениях к нему. Если Ваши стены не позволяют установить ровно (завалены по плоскостям, волнистые и т.д.), то вряд ли можно винить в этом подрядчиков. В любом случае нужно видеть договор и, как вариант, обращаться в суд.
Перед подачей искового заявления я рекомендую обратиться с письменной претензией в фирму и попытаться таким образом решить проблему. Имея на руках письменный ответ на претензию (или не имея) можно составлять исковое заявление.
Единственным вариантом разрешения спора будет назначение строительно-технической экспертизы. Кирилл Олегович :: 18.03.2023 в 09:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 326895
|
Опубликовано 16.03.2023 в 20:53
|
|
| |
Исполнитель отказывается переделывать некачественную работу. Что делать заказчику
Добрый день! Заключила договор с ИП об оказании ремонтно- отделочных работ в ванной и туалете. Работу выполнил некачественно. А именно затирку плиточных швов. Так как мастер утверждал что его работа идеальная (хотя даже без экспертизы видно что швы некачественные и даже разного оттенка) была устная договоренность что будет привлечен другой мастер со стороны исполнителя. Убрать уже имеющиеся швы и зафуговать заново. Но эта договоренность была выполнена не в полном объеме (переделали работу только в туалете).
После чего мастер с которым у меня составлен договор отказался переделывать швы в ванной сам и с привлечением другого мастера который исправлял его работу. По закону защиты прав потребителей исполнитель должен проводить экспертизу если заказчик утверждает что работа некачественная . Но мой мастер отказывается это делать и переделывать тоже. Также ссылается на плохое качество плитки, хотя меня не устраивает затирка ,а не плитка. После перезатирки другим мастером в туалете по устной договоренности , качество швов хорошее.
Подскажите пожалуйста обязан ли он провести экспертизу доказав свою правоту. Как поступить если он отказывается переделывать и проводить экспертизу. Какие мои дальнейшие действия?
Оплатила работу полностью при приемке, в договоре гарантия 12 месяцев. При приемке швы были ещё не высохшие , и мне было сказано что нужно подождать потом вымыть плитку и все будет хорошо. Но после высыхания ничего не изменилось, швы остались в ужасном состоянии.
Спасибо за информацию Шевцова Кристина :: Гомель
|
| Ответов: 3 |
Нужно видеть договор, акт приемки.
При предъявлении потребителем требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), исполнитель должен провести проверку качества результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги).
При возникновении спора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или их причин исполнитель должен провести экспертизу результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги).
Исполнитель отвечает за недостатки выполненной работы (оказанной услуги), на результат которой не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении выполненной работы (оказанной услуги), на результат которой установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие н... Подробнее
Юрий Анатольевич :: 16.03.2023 в 21:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Нужно видеть ваши документы.
При возникновении спора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или их причин исполнитель должен провести экспертизу результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги).
Вы вправе сами провести экспертизу.
Спор решается в суде. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.03.2023 в 05:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Доброе утро! Кристина, надо видеть Ваш договор и документы к нему. Если потребитель считает, что работа выполнена с недостатками, тогда он вправе обратиться к исполнителю с одним из требований по своему выбору в форме письменной претензии согласно п. 1 ст. 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований - с иском в суд. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.03.2023 в 07:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 16.03.2023 в 21:25
|
|
| |
Исполнителю была отправлена претензия в Вайбере. Мне от него поступил ответ что он может вернуть мне деньги за использование фуги. Но меня это не устраивает. Я хочу что бы некачественную работу переделали. Куда мне обращаться если он оказывается переделывать и проводить экспертизу . Какие мои дальнейшие действия?
Спасибо
Шевцова Кристина :: Гомель
|
| |
| Вопрос № 326834
|
Опубликовано 14.03.2023 в 12:01
|
|
| |
Имеет ли право 21 век отказать в замене товара
Здравствуйте. Купила на 21 веке чайник Китфорт. Чайник на подствке. На подствке есть индикатор который паказывает температуру и отображает когда чайниу на подставке и можно его включать . Через 2 месяца эксплуатации сначала на индикаторе начала скакать температура, а потом вообще подставка перестала отображать что чайник на подставке и воду не закипятить. Отдала в 21 век . Они отправили в сервисный центр. Через неделю мне вернули отремонтированный чайник и сказали, чтр перепаяли контакты. Чайник проработал 3 дня. Потом на индикатора опять начала скакать температура и высвечиваться надпись off. Я отвезла чайник на пункт выдачи и в заявлении указала замену товара. Через неделю со мной связались и сказали, что заявленного дефекта не выявленно. И через 3 дня со мной свяжется менеджер и уточник, когда можно будет забрать этот чайник. У меня есть видеозапись на которой я зафиксировала данный дефект. Подскажите как мне поступить дальше. Калиновская Анастасия :: Витебск
|
| Ответов: 3 |
Здравствуйте! Анастасия, если покупатель считает, что проданный ему товар является товаром ненадлежащего качества (то есть имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара), тогда покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований по своему выбору в форме письменной претензии согласно п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований - с иском в суд. При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном законодательством. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспер... Подробнее
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 14.03.2023 в 12:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, о замене в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара.
См.: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=H10200090 – Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь
Требуйте письменно экспертизы, обращайтесь в суд. Юрий Анатольевич :: 14.03.2023 в 12:08 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Вы вправе обратиться в суд. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 14.03.2023 в 14:43 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 326813
|
Опубликовано 13.03.2023 в 12:22
|
|
| |
возврат товара надлежащего качества
Добрый день. Хотим вернуть люстру в магазин, товаром не пользовались. Купили неделю назад. Есть акт приемки-передачи и техпаспорт. Однако продавец отказал принять ее обратно на основании того, что люстра является сложным техническим товаром. Прав ли он? Спасибо. Надежда :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Люстра надлежащего качества не подлежит возврату. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 13.03.2023 в 15:18 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Добрый вечер! Надежда, потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержд. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 13.03.2023 в 19:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.03.2023 в 18:04
|
|
| |
Спасибо за ответ. Однако люстра в списке технически сложных товаров отсутствует. Надежда :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Однако люстра надлежащего качества , о которой вам была предоставлена достоверная информация, возврату не подлежит.
Тем не менее, можете обратиться в суд. Юрий Анатольевич :: 13.03.2023 в 18:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Надежда, потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержд. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 13.03.2023 в 19:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Это электробытовые приборы. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 14.03.2023 в 06:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
пользователей на сайте 
