|
|
Вопрос № 329538
|
Опубликовано 05.09.2023 в 21:55
|
|
| |
Оказание некачественной услуги СТО
Здравствуйте.
У нас возник вопрос с СТО (станция технического обслуживания). Отдали туда машину в ремонт. При оформлении заказа договор на руки никто не выдал (и должны ли?), только оформили заказ-наряд. Спустя 2 недели машину отдали, неисправность устранили не в полной мере + по приезду домой обнаружили ещё одну неисправность, которой раньше не было. Погнали машину обратно.
СТО машину забрали, свою вину признали частично, но всё же обещали устранить бесплатно (за наш счёт только запчасти). Никакой документ на повторный ремонт не выдали.
Обратной связи с клиентами у них практически нет. Сроки затягивают (обещают одно, то итогу выходит намного больше), на телефонные звонки не отвечают. Есть ли какие-то нормы по сроку оказания данной услуги?
Мы, как потребители, получили некачественную услугу, и хотели по хорошему уладить этот вопрос, но, видимо, не получится.
По итогу у нас сейчас нет машины, нет документа, нет обратной связи с СТО.
Что мы можем сейчас предпринять, чтобы побыстрее уладить этот вопрос? Запруцкая Вероника :: Витебск
|
Ответов: 1 |
Заказ-наряд по своей сути является договором. Нет необходимости составлять отдельный договор, если заказ-наряд содержит все существенные условия.
По устранению неисправности, которая не была устранена в полной мере, закон говорит следующее. Недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены исполнителем в течение 14 дней, если более длительный срок не оговорен соглашением сторон.
За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере одного процента цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена, – в размере одного процента общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.
См.: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0... Подробнее
Юрий Анатольевич :: 06.09.2023 в 06:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Вопрос № 329259
|
Опубликовано 19.08.2023 в 15:58
|
|
| |
Могу ли я потребовать возмещение расходов и морального вреда за нравственные страдания?
Здравствуйте! Сегодня в городской прачечной произошёл неприятный инцидент. Я пришла, чтобы забрать постиранное бельё, которое сдавала, а оно оказалось сырым и, простите, вонючим. Объём немалый: 10 кг.
Я являюсь постоянным клиентом этой прачечной, у которой много косяков (к примеру, постоянно ломаются / не работают стиральные машины, туда невозможно дозвониться от слова совсем - сотрудник объясняет это тем, что заняты все розетки), но тут я глаза закрыть не могу и не хочу! Оплату за услуги повысили на 25%, на минуточку, а качество услуг ухудшилось.
На моё замечание по поводу качества проделанной работы работник прачечной отреагировал в агрессивной манере, а в просьбе предъявить книгу замечаний и предложений и вовсе отказал, в довесок ещё и нахамив, мол, вы «скандалистка, чтобы я вас больше тут не видела». Я собираюсь оставить обращение на сайте обращение.бел, написать в райисполком и отправить жалобу директору ЖКХ. Скажите, пожалуйста, могу ли я потребовать:
1) расходы на перестирку белья (домашние в шоке, придётся везти в другую прачечную, без вариантов);
2) возмещение морального вреда за причинение мне нравственных страданий (тем более в светлый день Преображения Господнего, что для меня вообще граничит с оскорблением чувств верующих, так как в этот церковный праздник запрещается конфликтовать)?
Благодарю. Екатерина Казакова :: Клецк
|
Ответов: 1 |
При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
2. соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);
3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Компенсацию морального вреда просить можете.
Все ваши требования вы должны доказать и обосновать. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 19.08.2023 в 17:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 21.08.2023 в 15:39
|
|
| |
Здравствуйте! Будьте так добры, подскажите, пожалуйста, где найти образцы написания претензии о качестве оказанных услуг, жалобы на сотрудника и сопроводительного письма директору управляющей компании (ЖКХ)? Благодарю. Екатерина Казакова :: Клецк
|
| |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 23.08.2023 в 16:35
|
|
| |
Здравствуйте. Могу я спросить, имею ли я право в претензии о качестве оказанных услуг наряду с требованием о возврате стоимости оплаченных услуг указать требование о компенсации морального вреда? Насколько мне известно, размер последнего в ситуациях, касающихся защиты прав потребителей, не может превышать сумму стоимости оплаченной услуги, верно? Я могу в обоих требованиях указать одну и ту же сумму, или как? Благодарю. Екатерина Казакова :: Клецк
|
Ответов: 2 |
Насколько мне известно, размер последнего в ситуациях, касающихся защиты прав потребителей, может превышать сумму стоимости оплаченной услуги, но, как правило, сумма компенсации меньше стоимости услуги. Вы можете указать в обоих требованиях одну и ту же сумму. Другой вопрос как вы это обоснуете.
Размер компенсации морального вреда зависит от характера нравственных и физических страданий, причиненных потребителю в результате нарушения его прав, степени вины ответчика и его поведения при предъявлении к нему требований об устранении допущенных нарушений, иных заслуживающих внимания обстоятельств и не может быть поставлен в зависимость от подлежащего возмещению имущественного вреда, убытков и других материальных требований. Юрий Анатольевич :: 23.08.2023 в 17:09 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Откуда вам известно про то, что 'размер последнего в ситуациях, касающихся защиты прав потребителей, не может превышать сумму стоимости оплаченной услуги'?
Мне такого положения неизвестно. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 23.08.2023 в 18:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 02.09.2023 в 17:13
|
|
| |
Здравствуйте. Меня ввели в заблуждение (мне предстоит выяснить, намеренно или непредумышленно) относительно ФИО работника, личность которого фигурировала в составленной мной претензии. Таким образом, получается, что моя претензия недействительна? Мной был получен ответ, согласно которому мои требования не были удовлетворены, в том числе ввиду ошибочно указанного ФИО вышеупомянутого работника. Могу ли я составить повторную (?) претензию, с указанием верных данных и просьбой считать недействительной предыдущую (с объяснением причины)? Благодарю. Екатерина Казакова :: Клецк
|
| |
Вопрос № 329476
|
Опубликовано 01.09.2023 в 13:03
|
|
| |
некачественно предоставленные услуги в стоматологии
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста как разрешить ситуацию. В стомотологической платной клинике сделала имплантацию,соответственно имеется договор и акт выполненных работ,который я оплатила. Сейчас проходит этап протезирования в этой же клинике. Но договора на этот вид работникто не предоставлял,может быть по завершению работ( как было и с имплантацией.) Оплату соответственно тоже не производила Так вот, на данном этапе протезирования активно проходит подбор цвета коронок металлокерамики,которые не попадают в цвет вообще никак. Уже было шесть посещений и результат плачевный. Зубной техник уже приходил,тоже фото делал и никакой прогрессии. Я в отчаянии. У меня возникают подозрения,что у них нету керамики в ассортименте,они это скрывают,мало ли,а вдруг пронесёт,как говорится,без лоха и жизнь плоха...Сегодня доктор начал грузить,что я придираюсь,норм цвет....Уйти в другую клинику,это значит потерять гарантию на предыдущий этап лечения,я так думаю. Или же согласится с тем что предлагают и продолжать не открывать рот и не улыбаться....И не оплачивать работу? Нет договора,нет качества и нет денег? Что делать??? Светлана к :: Барановичи
|
| |
Вопрос № 329458
|
Опубликовано 31.08.2023 в 19:24
|
|
| |
Нарушения в магазине. Могу вызвать милицию для немедленного реагирования
Добрый вечер.
Если я заметил нарушения по линии СанСтанции или ГосСтандарта в магазине (например товарное соседдство или неправильная стикеровка), то могу я сразу вызвать на место сотрудников Милиции, чтобы они составили Документы, зафиксировали факт возможного нарушения, а потом по подведомственности передали документы в СанСтанцию или ГосСтандарт, чтобы они выясняли обстоятельства???? Потому что я боюсь, что, если вызову СанСтанцию в магазин или ГосСтандарт, то пока эти службы приедут в магазин магазин к этому моменту все нарушения испоавит...
Если я могу вызвать милицию- мне вызывать Участкового??? Или кого??? И составление каких документов от него требовать???
Какой Закон и пункт регламентирует такую ситуацию???
Спасибо... Константин :: Речица
|
Ответов: 2 |
Вызвать можете. Только я сильно сомневаюсь, что милиция на такое поедет. Нарушений, за которые составляет протоколы милиция, похоже, нет. Это даже нелогично. Не станем же мы на каждый выявленный случай просрочки и т.п.требовать наряд.
Почему вы так боитесь, что к приезду санстанции нарушения будут исправлены? Разве не это ваша цель - скорейшее устранение нарушений? Юрий Анатольевич :: 31.08.2023 в 20:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Вызвать можете.
Вы не можете указывать милиции, какие документы составлять.
Милиция отреагирует согласно компетенции. См. Закон об органах внутренних дел, КоАП,
Правила продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, Закон о защите прав потребителей, ГК и др. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 31.08.2023 в 21:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Вопрос № 329426
|
Опубликовано 30.08.2023 в 09:52
|
|
| |
Могу я вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?
Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации: купили телефон, не проработал и месяца, полетел экран, отнесли в салон, где приобрели, оформили заявку на сервис, при этом было указано, что по возвращению телефона из сервиса желаем вернуть деньги, телефон вернулся из сервиса, был заменён дисплей и сказали, что деньги не вернут, а только телефон... Как можно вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Анастасия :: Воложин
|
| |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 30.08.2023 в 10:48
|
|
| |
Да, нам на руки выдали акт приёма товара где в графе "товар передаётся для проведения" указано "возврат денежных средств".
Нам сказали, что отдадут только телефон, на вопрос почему не деньги, ответа не получили, просто сказали "потому что у нас так..." Анастасия :: Воложин
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|