Вопрос такой: продавец взяла книгу жалоб для написания объяснительной, после чего не принесла обратно администратору и уверждает, что она ее возвращала, какие меры могут быть приняты к ответственному за книгу жалоб? может быть наложен штраф? как доказать, что она ее не возвращала?