|
|
Вопрос № 57511 |
Опубликовано 11.10.2009 в 16:55
|
|
| |
Какой срок гарантийного ремонта мобильных телефонов?
Добрый день. У меня следующая ситуация: 6 марта 2008 года я купила телефон в салоне связи, гарантия на него 1 год. 11 октября я отнесла его в ремонт, мне был выдан подменный фонд. На вопрос когда мне телефон вернут, продавец ответила, что через 14 РАБОЧИХ дней, то есть 29 октября, не раньше. Права ли она, ведь на сколько мне известно на ремонт дается 14 календарных дней, то есть мне должны вернуть телефон 25 октября. И как мне поступить, если телефон не придет из ремонта вовремя? Заранее спасибо за ответ. Родюшкова Марина :: Жодино
|
Ключевые слова: ремонт, мобильный телефон |
Ответов: 1 |
Марина,п.1 ст.22 Закона от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей" (в редакции Закона от 08.07.2008 N 366-З ") (далее - Закон) предусматривает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней (обратите внимание, что НЕ РАБОЧИХ)со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.п.1 ст.26 Закона предусматривает ответственность (в том числе и сервисного центра) за нарушение указанного выше срока в виде неустойки в размере 1 % ЦЕНЫ ТОВАРА за каждый день просрочки.Соответственно, в случае поставки запасных частей в срок более 14 дней ремонт может занять больший срок, однако начиная с 15-го дня потребитель вправе требовать от сервисного центра уплаты неустойки в размере 1 процента от цены переданного в ремонт товара за каждый день просрочки. Для этого Вы можете направить в мастерскую претензию, а в случае неудовлетворения её - обращайте сь с исковым заявлением в суд.Закон не предусматривает возможности согласовать с потребителем (даже с его согласия) срок больший, нежели 14 дней. Поэтому, даже если потребитель подпишет соответствующее соглашение или заявление о том, что он не возражает против увеличения сроков ремонта, в последующем он может предъявлять претензии о превышении сроков гарантийного ремонта и требовать выплаты сервисным центром установленной Законом неустойки.Что касается постгарантийного ремонта, то срок выполнения работ в этом случае вправе устанавливать непосредственно сервисный центр, исходя из своей загрузки, сроков поставки запасных частей и т.д. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 11.10.2009 в 17:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.04.2010 в 17:35
|
|
| |
Доброго времени суток. Был сдан в гарантийный ремонт ДВД-проигрыватель. В сервисе мне сказали, что необходим заказ детали. Прошло уже больше месяца, однако ответ один: "Пока не готов".Хотелось бы уточнить следующий момент: действительно ли я имею право на выплату мне пени даже в случае, если я подписал приёмную квитанцию, где есть пункт, согласно которому "При увеличении срока ремонта на время доставки запасных частей претензийй иметь не буду"?Вопрос возник в результате изучение ЗоЗПП, гл. 4 ст. 30 п.1 "Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), отдельных этапов выполнения работы (оказания услуги), а также иные сроки, предусмотренные договором, или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору"Т.е. можно ли считать приёмную квитанцию, в которой я отказываюсь от перетензий, договором, продляющим сроки ремонта без выплаты пени? Круглик, Александр :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|