|
|
| Вопрос № 295305 |
Опубликовано 12.04.2019 в 15:06
|
 |
| |
Нарушение 14 дневного срока проверки товара
Добрый день!Покупал мобильный кнопочный телефон в магазине 21 vek.by (дата покупки 19.02.19). После покупки было замечено что телефон лежа на столе в режиме ожидания теряет заряд за сутки. Хотя на сайте производителя заявлено что он в режиме ожидания держит до 7 недель. У меня был кнопочный телефон с емкосьтю 900 и он держал в режиме пользования по 2 недели. В этом телефоне аккумулятор на 2500. Для справки телефон TEXET 513R.Поскольку такая работа аккумулятора не является нормой телефон был сдан обратно. С просьбой заменить. Заменить отказались. Сказали будем сдавать в сервисный центр на проверку дефекта.В какой центр будут сдавать приемщик сам не знал. Поскольку в замене было отказано написал в бланке возврат денег т.к срочно нужен был новый.Телефон был сдан 01.03.2019. Ближе к окончанию срока пытался звонками и письмами узнать результаты проверки. На что операторы отвечали что передадут информацию сервисному отделу и он со мной свяжется. На 19 день после сдачи начал уже более активно звонить и писать по раз 5 звонков и писем. Т.е информации никакой небыло 19 дней. Ближе к вечеру позвонила девушка и сказала с телефоном все хорошо. Можете забирать. На что я ей ответил что сроки 14 дней уже давно вышли. И такую проблему как зарядить телефон и положить на стол можно было проверить в течении пары дней. На 20 день (20.03.2019) занес претензию на пункт выдачи на возврат денег где и покупал телефон. В связи с истечением 14 дневного срока отведенного на проверку. Так же написал жалобу по этому же поводу. На жалобу как и на претензию пришел ответ, что они не несут ответственность за работу сервисного центра. И поскольку с телефоном было все ок. То 14 дней на проверку на это не распространяются. А только на некачественный товар.Через пару дней попросил до кучи всех бумаг прислать документ с заключением от сервисного центра куда они сдавали телефон. Там было написано что проверка была проведена с 04.03 по 13.03 числа. А сам документ был оформлен 20 числом т.е оформили сразу после жалобы на пункте выдачи.На вопрос решить все без участия суда отвечают что они правы. На контакт не идут. Деньги не возвращены.Прошу проконсультировать есть ли смысл подавать в суд. И какую компенсацию можно затребовать. Спасибо! Александр :: Минск
|
Ключевые слова: Защита, права, потребитель |
| Ответов: 1 |
Претензия должна быть составлена с четко изложенными требованиями о замене, возврате денежных средств, а в случае отказа с требованием проведения экспертизы, от результатов которой зависит, стоит ли обращаться в суд. Рекомендую обратиться в общество защиты прав потребителей, где вам помогут составить грамотно претензию и иск в суд в последующем. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Богданова :: 17.04.2019 в 11:24 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.04.2019 в 12:01
|
|
| |
Большое спасибо за ответ. Подскажите пожалуйста зачем мне экспертиза. Претензия составлена в связи с нарушением 14 дневного срока проверки. На 19 день я понял что они не в курсе что с телефоном и написал претензию формата с сайта потребителей на возврат средств. В связи с истечением 14 дневного срока проверки. Уточните пожалуйста зачем экспертиза в этом случае.Спасибо! Александр :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Имеется спор о качестве товара, который разрешается путем проведения экспертизы в экспертном независимом учреждении. Продавец утверждает, что с телефоном все в порядке. Вы говорите, что качество товара вас не устраивает. Возник спор о качестве. Можете подать в суд исковое заявление, суд назначает экспертизу, но вы не уверены, каков будет результат, поэтому рекомендую провести досудебную экспертизу, обратившись в экспертное учреждение либо в общество защиты прав потребителей. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Богданова :: 17.04.2019 в 12:53 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.04.2019 в 15:22
|
|
| |
Еще раз спасибо за ваш ответ. Но я сейчас хочу подать в суд в связи с нарушениями сроков проверки на которые отведено 14 дней. Информация появилась только на 20 день после сдачи. На что и была написана претензия на пункте выдачи. Качество товара вопрос уже десятый т.к ждать по месяцу пока проверят телефон у меня не было возможности и был куплен новый. Во вторых фото старого аккумулятора у меня нет что бы сравнить заводские номера. Сервисный центр без проблем мог его подменить. Я могу подать в суд за просрочку фирмой 14 дней на проверку качества товара или в этом нет смысла? Объясните пожалуйста. Спасибо! Александр :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Проблема в том, что у Вас нет доказательств, что телефон имеет недостатки, есть только заключение серв центра, что с телефоном все в порядке. Ответственности за нарушение сроков проверки качественного товара Законом не предусмотрена. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Богданова :: 23.04.2019 в 23:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 24.04.2019 в 21:10
|
|
| |
Вы извините но это бред какой то. В плане если это работает для магазинов нарушающих данные сроки. По этой логике все будут в тихоря менять детали и говорить, что товар качественный. Хотя товар не качественный. И не за что не отвечать. Спасибо за ответ. Но к сожалению ситуация не стала. Похоже придется ехать в живую общаться с юристом, а не через сайт. Александр :: Минск
|
| Ответов: 1 |
вы правы , имеете право обратиться в суд.Судебный процесс состязательный, каждая сторона доказывает те факты, на которые ссылается. Суд будет оценивать все доказательства :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Богданова :: 24.04.2019 в 21:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
пользователей на сайте 
Версия для печати
