|
|
| Вопрос № 287132 |
Опубликовано 13.09.2018 в 14:30
|
 |
| |
процесс возврата денег за некачественный товар в интернет-магазине
Здравствуйте! Я купил машинку для стрижки волос через интернет-магазин. В первый же день выяснил, что у нее отходит провод зарядки и есть подозрение, что тупые лезвия. Я позвонил назавтра в магазин и сказал, что в товаре не заинтересован больше и хочу вернуть деньги. На это мне ответили, что они не возвращают деньги просто так, потому что это сложная техника, и я должен везти машинку в сервисный центр, где дадут заключение на счет товара.Вопросы:1. Это моя обязанность везти куда-то товар?2. Разве они сразу не могут вернуть деньги при предъявлении очевидных проблем? Клим Дворак :: Минск
|
Ключевые слова: интернет-магазин, возврат денег |
| Ответов: 1 |
1. Не ваша обязанность "везти куда-то товар". Можете отвезти товар по месту расположения продавца и в случае подтверждения производственных дефектов требовать возмещения убытков, т.е. транспортных расходов. 2.в случае спора о качестве товара продавец сам обязан направить товар в сервисный центр, который дает заключение о наличии производственных дефектов. На основании заключения сервисного центра производится возврат денежных средств :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Богданова :: 13.09.2018 в 15:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.09.2018 в 16:21
|
|
| |
Какие документы мне предоставляются, когда продавец заберет товар в сервисный центр на оценку? Какие сроки оценки предусмотрены? Как грамотно требовать возврата денег, так как я не заинтересован больше ни в товаре, ни в продавце, но мне намекают, что неисправности могут просто починить, и тогда, как я понимаю, продавец снова будет пытаться увильнуть от возврата денег аргументируя это тем, что товар починили. Дворак Клим :: Минск
|
| Ответов: 2 |
факт передачи товара продавцу оформляется актом приема-передачи. Чтобы грамотно составить претензию, на это есть специально обученные люди (юристы), для чего нужно к ним обратиться. Можете обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей. Согласно ст. 20 Закона о Защите прав потребителей: Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы ( в том случае, если нет спора о качестве товара). :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Богданова :: 13.09.2018 в 16:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
факт передачи товара продавцу оформляется актом приема-передачи. Чтобы грамотно составить претензию, на это есть специально обученные люди (юристы), для чего нужно к ним обратиться. Можете обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей. Согласно ст. 20 Закона о Защите прав потребителей: Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы ( в том случае, если нет спора о качестве товара). :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Богданова :: 13.09.2018 в 16:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.09.2018 в 19:59
|
|
| |
Я обязательно должен отдавать товар в сервисный центр? Или я могу отвезти на независимую экспертизу за свой счет? Клим Дворак :: Минск
|
| Ответов: 1 |
имеете право обратиться самостоятельно в организацию для производства независимой экспертизы, предварительно поставив в известность продавца о месте и времени производства осмотра товара экспертом. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Богданова :: 14.09.2018 в 12:22 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.09.2018 в 00:04
|
|
| |
Еще момент. В возврате денег на месте мне отказывают, объясняя это тем, что машинка для стрижки - технически сложный товар, и сначала должна проводиться его оценка в сервисном центре. В постановлении №778 я не нашел машинки для стрижки в списке технически сложных. Вопросы:1. Должна ли машинка для стрижки проходить проверку в сервисном центре в таком случае? 2. Обязан ли продавец вернуть деньги сразу же, при самостоятельной оценке неисправностей, в случае с товаром не технически сложным? Спасибо! Клим Дворак :: Минск
|
| Ответов: 1 |
1. Не "должна машинка для стрижки проходить проверку в сервисном центре" Можете сразу обратиться для производства независимой экспертизы товара, предварительно поставив в известность продавца о времени и месте осмотра. 2. Не "обязан продавец вернуть деньги сразу же, при самостоятельной оценке неисправностей, в случае с товаром не технически сложным." :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Богданова :: 14.09.2018 в 12:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
пользователей на сайте 
Версия для печати
