|
|
| Вопрос № 285299 |
Опубликовано 27.07.2018 в 17:41
|
 |
| |
Могу ли я расценить это как нарушение сроков выполнения работ?
Здравствуйте. У меня сломалась стиральная машина которая еще на гарантии. Оставляет масляные следы после стирки на одежде. Обратилась в сервисный центр и дала заявку. Мастер пришел только после моих 3 дополнительных звонков. Пришел, просто взглянул на машинку и сделал вывод что машинка исправна и никаких поломок нет. При этом никаких актов о проделанной работе мне никто не предоставил. С момента оставления моей заявки прошло 14 дней, а у меня нет никаких бумаг о выполненной работе. Могу ли я расценивать это как нарушение сроков выполнения работ и расторгнуть договор купли продажи. Кречко Анна :: Барановичи
|
Ключевые слова: гарантийное обслуживание, сроки, отсутствие акта о проделанной работе |
| Ответов: 1 |
"никаких актов о проделанной работе мне никто не предоставил", так как мастер "сделал вывод что машинка исправна". Если вы оставили заявку по телефону, то это не является претензией по качеству товара. Напишите письменно продавцу об устранении недостатков (в книгу замечаний и предложений либо письмом с уведомлением), тогда письменно получите ответ на ВАшу претензию либо заключение сервисного центра. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Богданова :: 27.07.2018 в 18:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 27.07.2018 в 19:34
|
|
| |
Скажите пожалуйста, а могу ли просто потребовать в магазине провести проверку качества,т.к.я уверенна что поломка имеется. И если да ,то могу ли я выбрать сервисный центр на свое усмотрение,т.к. не доверяю мастерам которые делают выводы о исправности техники просто на нее взглянув. Спасибо. Кречко Анна :: Барановичи
|
| Ответов: 1 |
согласно Закону о защите прав потребителей, "При возникновении между потребителем и продавцом... спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец... обязан провести экспертизу товара за свой счет... О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом... Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу... расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет". :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Сергей Иванович :: 28.07.2018 в 13:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 28.07.2018 в 17:19
|
|
| |
Спасибо большое за развёрнутый ответ , но если можно уточните пожалуйста ответ на вот такой вопрос. Где должна проходить проверка качества товара? Она должна проходить именно в авторизированном сервисном центре с которым сотрудничает магазин или покупатель имеет право выбрать сервисный центр на своё усмотрение. Заранее огромное спасибо за ответ. Кречко Анна :: Барановичи
|
| Ответов: 1 |
ну, ответ на ваш вопрос несложно получается из процитированного текста Закона. продавец должен провести бесплатную экспертизу в указанном СЦ. если она подтвердит качество товара, экспертизу оплатит покупатель. зачем покупателю изначально оплачивать экспертизу, которую обязан бесплатно для покупателя провести продавец в указанном СЦ, если неизвестен ее результат? а если покупатель, согласно Закону, может провести экспертизу за свой счет, то наверняка эта экспертиза будет проведена в другом СЦ, а не том, что указал продавец. и если эта экспертиза не подтвердит качество, то покупатель вправе требовать компенсации оплаты экспертизы с продавца. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Сергей Иванович :: 28.07.2018 в 17:30 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 28.07.2018 в 17:55
|
|
| |
Дело в том , что я хотела бы для начала провести проверку качества товара ,а не экспертизу. Но я не очень доверяю мастерам СЦ с которым сотрудничает магазин. Вот и возникает вопрос о том могу ли я выбрать другой СЦ по своему усмотрению. А может я просто не правильно понимаю, и экспертиза и проверка качества это одно и тоже? Еще раз огромное спасибо за ответ. Кречко Анна :: Барановичи
|
| Ответов: 2 |
что такое "проверка качества"? практически, при возникновении спора между продавцом и покупателем(а исходя из вашей информации такой спор возник), это и есть - экспертиза. для проведения независимой экспертизы следует обратиться в ближайшее общество защиты прав потребителей, где укажут независимый СЦ. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Сергей Иванович :: 28.07.2018 в 18:00 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Необходимо различать понятия "проверка качества" (т.е. техническая диагностика, которая проводится в любом сервисном центре специалистами) и экспертиза, которая проводится в экспертном учреждении. Можете потребовать у продавца проведения проверки качества в сервисном центре (она бесплатно) либо обратиться самим в любой сервисный центр и провести техническую диагностику за свой счет (она дешевле, чем экспертиза). По результатам данной диагностики можно сделать вывод, стоит ли далее обращаться за проведением экспертизы либо в суд. ( где проведут судебную экспертизу за счет продавца, если будет спорт о качестве) :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Богданова :: 30.07.2018 в 12:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
пользователей на сайте 
Версия для печати
