|
|
| Вопрос № 274309 |
Опубликовано 07.11.2017 в 16:56
|
 |
| |
Могу ли я рассчитывать на обмен холодильника или устранения недостатков и какие сроки
3 сентября 2017 года, мною в рассрочку был приобретен холодильник в интернет-магазине. По истечении 3-х недель он стал издавать непонятные звуки и 29 сентября я обратилась в интернет- магазин с соответствующим заявлением. Перезвонили, сказали что перезвонит сам мастер- они ему сообщили. Звонка не поступило и я обратилась 8 октября опять в интернет-магазин. Опять перезвонили,сказали что приняли к сведению. И опять тишина.13 октября я снова пишу заявление и 21 октября интернет - магазин забирает его для доставки в сервисный центр.3 ноября меня оповещает интернет-магазин о том, что холодильник будет доставлен в ближайшее время. Заключение сервисного центра-заявленный дефект не обнаружен, изделие работоспособно. Но я все-таки попросила номер телефона мастера, который осматривал мой холодильник для уточнения причины проявляющихся звуков, на что мастер мне пояснил, что возможно эти звуки образовывались из-за того, что на вентиляторе намерзла льдина, холодильник разморозили , льдина расстаяла,соответственно звуки исчезли(хотя непонятно холодильник с системой NoFrost, сухая заморозка, его вообще не размораживают, цена изделия-1437руб) Ну ладно, меня убедили что такого больше не повториться, что работать холодильник будет изумительно , я обрадовалась и ждала свой холодильник с нетерпением. И тут началось- 5 ноября 2017 года курьры интернет-магазина доставляют мне холодильник, при мне распаковывают и видим: по бокам задней стены потертости, с левой стороны по низу -вмятина,с правой стороны вмятина диаметром около 1 см, на двери холодильной камеры впереди хорошо видимая вмятина около 9 см, ручка содрана.Холодильник у курьеров я не приняла , расписку по которой они забирали в сервисный центр я не отдала. В этой расписке сделана запись , что холодильник сдан в полном комплекте и без видимых повреждений.Написала заявление в интернет-магазин.Могу ли я рассчитывать на обмен данного холодильника, если нет, то на устранение недостатков и есть ли какие-то сроки ( заявление я написала 5 ноября 2017 года). Тилюпо Ирина :: Чериков
|
Ключевые слова: обмен, сроки | | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 07.11.2017 в 23:44
|
|
| |
Заявление написала в интернет- магазин об обмене холодильника. Ведь перевозчиками холодильника с сервисной мастерской ко мне были курьеры интернет-магазина, хотя неизвестно кто мог причинить эти механические повреждения. Вопрос в том, могут ли мне обменять холодильник или же устранить эти механические повреждения и в какие сроки согласно закона? Тилюпо Ирина :: Чериков
|
| Ответов: 1 |
Я понимаю, что в интернет-магазин. Конкретнее: по эл. почте, в книгу жалоб, заказным письмом направляли? Не нужно свой главный вопрос дублировать. Ответьте хотя бы как следует на тот, что Вам задан консультантом. Большая часть изложенной Вами информации вообще не нужна. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Юристы vk.com/rsolution :: 08.11.2017 в 00:00 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 08.11.2017 в 00:21
|
|
| |
Через сайт интернет-магазина, как и предыдущие заявления.Так мне сказали написать по телефону операторы интернет- магазина. Ко мне на почту пришло уведомление о том, что заявление принято к рассмотрению и в течении 48 часов со мной свяжутся. И я хочу быть готова , что я могу потребовать? Тилюпо Ирина :: Чериков
|
| Ответов: 1 |
Все, что писали через сайт, претензией не считается, поэтому результаты такого заявления можете ждать бесконечно. Захотят рассмотрят, захотят - нет. Вам, в первую очередь, надо заявить свою претензию с требованием о замене товара официально в книгу замечаний и предложений продавца, либо заказным письмом с уведомлением, либо лично принести 2 экземпляра и один с отметкой о принятии тем-то такого-то числа забрать себе. Претензия пишется в свободной форме, указываете в ней всё по существу. Ваше требование о замене при согласии с ним продавца должно быть удовлетворено в срок 14 дней. По истечении этого срока начинает течь неустойка в р-ре 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Холодильник - это технически сложный товар. Его замена или возврат уплаченных за него денег возможны, если он неисправен, или имеет существенные недостатки, стоимость ремонта которых превышает 30% стоимости, или недостатки выявляются неоднократно. Можете связаться с тем сервисным еще раз и выяснить стоимость ремонта, чтобы оценить ситуацию. Безусловно, если хотите или если больше ничего не остается, то можете заявить и просто требование о безвозмездном устранении недостатков товара. На это продавцу также дается 14 дней. В случае просрочки - опять-таки неустойка 1% за каждый день просрочки либо Вы уже будете вправе заявить новое требование о замене или возврате уплаченных денег за нарушение сроков. Опираться можете на ст. 20, 22, 23, 25, 26 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З "О защите прав потребителей" :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Юристы vk.com/rsolution :: 08.11.2017 в 00:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
пользователей на сайте 
Версия для печати
