Последовательность действий возврата денег за некачественный товар, вплоть до суда
Доброго времени суток! В салоне сотовой связи был приобретен мобильный телефон. Через три недели пользования пришло обновление системы, конечно мы его приняли, после чего он начал постоянно перезагружаться и не включался. Обратились в салон, они отправили его в сервисный центр. В течении 14 дней нам телефон вернули и прописали в акте : Неисправность не обнаружена. Проведена разборка-сборка и обновление ПО.Телефон работал и мы его забрали. Всё хорошо, но только радость была не долгой, через примерно три недели, телефон также как и в первый раз начал постоянно перезагружаться и не включался.Повторно обратились с салон сотовой связи с претензией о возврате денег за некачественный товар. В книге жалоб и предложений прописали : что и когда купили, стоимость, прописали первое обращение с проблемой в телефоне и ответом сервисного центра, прописали повторное обращение с такой же проблемой в телефоне, указали ст.20 "Закона о защите прав потребителя" согласно которого требуем возврата денег за некачественный товар. Денег сразу не вернули, сказали ожидать 7 дней. На седьмой день нам возвращают телефон после проверки сервисным центром и в акте прописали : Неисправность не обнаружена. Проведена разборка-сборка и обновление ПО. Мы были уверены ,что салон сотовой связи проведет экспертизу,но они просто отправили его в сервисный центр, который в свою очередь не уполномочен производить такого рода работы (услуги).На запись в книге жалоб и предложений ответили: много текста, но суть - по факту получения информации из АСЦ о наличии производственного дефекта Мы будем проинформированы дополнительно, и если дефект имеет место быть - наше требование, согласно ст.20 будет удовлетворено.Но как видим ранее, сервисный центр не может производить экспертизу, а производит только гарантийный ремонт.И в акте прописали : Неисправность не обнаружена. Проведена разборка-сборка и обновление ПО.Вопрос: последовательность наших дальнейших действий? Как все-таки вернуть деньги? Как заставить продавца сделать экспертизу? Куда и к кому дальше обращаться? На каком этапе обращаться в суд? Либо до конца гарантии телефон постоянно сдавать в сервисный центр?Заранее благодарен! Зуй Дмитрий :: Барановичи
|
пользователей на сайте 
Версия для печати
