Онлайн консультация юриста по законодательству РФ

Задать вопрос

Это бесплатно! Вы получите ответ в среднем за 3 часа!
Узнать больше о Законуме

Есть вопросы по законодательству Республики Беларусь? Добро пожаловать на PravoBy.com




Вход в кабинет для юристов:
Логин:Пароль:
Регистрация для юристов | Забыл пароль

Консультация  Поиск  Специалисты  Статьи  Справочник 
   103 пользователя на сайте
 Всего вопросов: 184791
 Всего ответов: 208948
 
Административное право
Бухгалтерский учет
Военное законодательство
Гарантии, льготы, компенсации
Гражданское право
Гражданство, регистрация иностранцев
Жилищное право и недвижимость
Защита прав потребителей
Земельное и аграрное право
Интеллектуальная собственность
Коммерческая деятельность
Международное право
Налоговое право
Наследственное право
Права человека
Прочее
Семейное право
Страхование
Суд и арбитраж
Таможенное право, ВЭД
Трудовое право
Уголовное право
Финансовое право
Ценные бумаги










Облако тэгов:
имущество прописка раздел имущества отработка беременность компенсация выселение алименты декретный отпуск квартира развод лицензия суд продажа оформление документов пособие документы строительство льготы приватизация раздел амнистия общежитие гражданство оформление распределение зарплата налог наследство кредит сроки оплата право аренда долг льготный кредит молодой специалист контракт армия очередь иск права регистрация увольнение ребенок жилье налоги работа брак договор недвижимость отпуск молодая семья ип











Последние вопросы:

 Задать вопрос Введите номер вопроса:  
 
 Вопрос № 250438 Опубликовано 29.03.2016 в 23:22

отказ от гарантийного ремонта

Здравствуйте. Я приобрела ноутбук в интернет-магазине. В течении гарантийного срока, обращалась дважды в официальный сервисный центр (указанный в гарантийном талоне) - производился ремонт (замена неисправных деталей), причем во второй раз продержали более месяца (хотя указано, в течении 14 дней). И вот после последнего ремонта, спустя некоторое, возникла опять та же проблема, что и до этого (Системная ошибка, которая провацируется неисправностью самого аппарата или каких-то деталей). Хотела бы узнать свои дальнейшие действия. Вроде бы я имею права отказаться от ремонта (гарантийный срок еще не вышел), так как проблема возникает неоднократно, и потребовать возврат денег?! Идти сразу к продавцу или в сервисный центр? Спасибо.

Харина Екатерина :: Минск


Ключевые слова: гарантийный ремонт, отказ, возврат

  Ответов: 2

Согласно ст. 20 Закона О защите прав потребителей от 9 января 2002 г. № 90-З Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.Потребуйте замену товара, а не ремонт. Т.е., замену ноутбука, а не его составляющих. Требования направляйте продавцу, оформите претензией, для устрашения затребуйте возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара /ст. 17 Закона/ и/или компенсацию морального /ст. 18 Закона/. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Елена Руэль :: 29.03.2016 в 23:43 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

В данном случае вы имеете полное право отказаться от ремонта по гарантии, т.к. один и тот же недостаток выявился неоднократно, и потребовать у Продавца возврата стоимости вашего ноутбука на сегодняшний день (ст. 20 п.3 Закона о защите прав потребителей). Обращайтесь к продавцу путем написания жалобы в книгу замечаний и предложений или направления письменной претензии. Вернуть деньги обязаны в течение 7 дней. Всего хорошего!! :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 20:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Дополнительный вопрос Опубликовано 30.03.2016 в 00:03

При разговоре с продавцом, он предложил принести ему неисправный ноутбук, чтобы он мог убедиться в его неремонтоспособности. Но на сколько я понимаю, достаточно лишь показать, что неисправность присутствует, а не то что его нельзя отремонтировать - тогда и заменят. И что если продавец потребует экспертизу или сам захочет проверить, хотя вскрытие пломб вне официального гарантийного сервиса - "слетает" гарантия.

Харина Екатерина :: Минск


  Ответов: 3

Во-первых, по п.9 ст. 20 у продавца возникает ОБЯЗАННОСТЬ ПРИНЯТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Во-вторых, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет ТОЛЬКО ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ СПОРА О НАЛИЧИИ НЕДОСТАТКОВ И ПРИЧИНАХ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ. Какой спор может быть в Вашем случае, если у Вас на руках свидетельство того, что Вы обращались в сервисный центр по гарантийному ремонту дважды? Приложили копиями к претензии и пусть проводят свои проверки уже с изготовителем. В-третьих, если уж и обращаться – то методом мозгового штурма, т.е. и в отдел торговли и услуг исполкома, и в территориальные общества защиты прав потребителей, и в книгу жалоб с замечанием, и с претензией – в организацию. Так больше эффекта, текст может быть абсолютно одинаков, только «шапочки» меняйте. И да – Вы вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, возвратив при этом продавцу собственно товар. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Елена Руэль :: 30.03.2016 в 00:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Раз ноутбук два раза ремонтировался и третий раз выявилась та же неисправность можно вести речь о ненадлежащем качестве вашего ноутбука. Но если между Покупателем и Продавцом возник спор о качестве товара Продавец имеет право и обязан провести экспертизу вашего ноутбука (ст. 20 п.9 Закона о защите прав потребителей). Экспертиза как раз таки и покажет имеется ли в вашем ноутбуке существенный недостаток. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 20:25 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Во-первых, по п.9 ст. 20 у продавца возникает ОБЯЗАННОСТЬ ПРИНЯТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Во-вторых, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет ТОЛЬКО ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ СПОРА О НАЛИЧИИ НЕДОСТАТКОВ И ПРИЧИНАХ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ. Какой спор может быть в Вашем случае, если у Вас на руках свидетельство того, что Вы обращались в сервисный центр по гарантийному ремонту дважды? Приложили копиями к претензии и пусть проводят свои проверки уже с изготовителем.В-третьих, если уж и обращаться – то методом мозгового штурма, т.е. и в отдел торговли и услуг исполкома, и в территориальные общества защиты прав потребителей, и в книгу жалоб с замечанием, и с претензией – в организацию. Так больше эффекта, текст может быть абсолютно одинаков, только «шапочки» меняйте.И да – Вы вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, возвратив при этом продавцу собственно товар. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Елена Руэль :: 30.03.2016 в 21:40 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Похожие вопросы:

Вопрос № 269024: могу ли я требовать уплаты неустойки за 7 недель просрочки ремонта? и от кого требовать: сервизного центра или можно от продавца?

Вопрос № 267542: могу ли я отказаться от ремонта и вернуть телефон в магазин?

Вопрос № 263659: Имеет ли право продавец не уплачивать неустойку?

Вопрос № 258860: Могу ли я востребовать возврат денежных средств?

Вопрос № 255694: Что делать покупателю мобильного телефона на условиях рассрочки при нарушении продавцом сроков гарантийного ремонта

Адрес этой страницы: http://pravoby.com/consult.php?action=go&id=250438





Специалисты:

    30 дней |  Рейтинг |  Онлайн



1. Сергей Иванович+375255186156=БЕСПЛАТНО
265 ответов
2816 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов
2. Осипова Виктория +375(29)1305050
238 ответов
125 благодарностей
3. Ладыга Иван Антонович
236 ответов
894 благодарностей
4. Дмитрий
95 ответов
842 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов
5. Бороненкова Веста
84 ответов
33 благодарностей
6. просто адвокат
82 ответов
412 благодарностей
Есть лицензия на оказание юридических услуг
7. Юридические услуги +375 44 5916390
65 ответов
62 благодарностей
8. Кристина Марчук (29) 395-55-38
39 ответов
487 благодарностей
9. Сергей Магонов
39 ответов
2840 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов Есть лицензия на оказание юридических услуг
10. Гадлевская Елена 80291694776 + вайбер
28 ответов
69 благодарностей
 
Все юристы (977)






Вопросы, на которые поступил ответ:

269963Жанна27.07.17 в 17:45
269955Чирва Ульяна27.07.17 в 17:40
269944Глазкова Дар...27.07.17 в 17:24
269952Бризицкая Ек...27.07.17 в 17:18
269857Казунина Ири...27.07.17 в 17:06
269866Александра27.07.17 в 17:02
269893Анна27.07.17 в 16:50
269929Мисюра Алекс...27.07.17 в 16:46
269959Алексей Кирш...27.07.17 в 16:39
269954Евгения Прот...27.07.17 в 16:36












AtStar.by - хостинг и разработка сайтов
© 2006-2016 Юридическая Консультация PravoBy.com
Юристы, адвокаты, юридические услуги
Написать письмо     Партнеры     Регламент Консультации     Размещение рекламы