Онлайн консультация юриста по законодательству РФ

Задать вопрос

Это бесплатно! Вы получите ответ в среднем за 3 часа!
Узнать больше о Законуме

Есть вопросы по законодательству Республики Беларусь? Добро пожаловать на PravoBy.com




Вход в кабинет для юристов:
Логин:Пароль:
Регистрация для юристов | Забыл пароль

Консультация  Поиск  Специалисты  Статьи  Справочник 
   127 пользователей на сайте
 Всего вопросов: 189875
 Всего ответов: 214562
 
Административное право
Бухгалтерский учет
Военное законодательство
Гарантии, льготы, компенсации
Гражданское право
Гражданство, регистрация иностранцев
Жилищное право и недвижимость
Защита прав потребителей
Земельное и аграрное право
Интеллектуальная собственность
Коммерческая деятельность
Международное право
Налоговое право
Наследственное право
Права человека
Прочее
Семейное право
Страхование
Суд и арбитраж
Таможенное право, ВЭД
Трудовое право
Уголовное право
Финансовое право
Ценные бумаги










Облако тэгов:
иск увольнение армия зарплата развод жилье молодой специалист льготы регистрация льготный кредит долг приватизация сроки налоги отработка распределение налог брак строительство ребенок декретный отпуск алименты общежитие отпуск раздел имущества недвижимость молодая семья прописка продажа беременность суд договор работа оформление документов контракт кредит гражданство аренда наследство имущество компенсация оплата амнистия квартира оформление раздел пособие право ип лицензия права документы выселение очередь











Последние вопросы:

 Задать вопрос Введите номер вопроса:  
 
 Вопрос № 250391 Опубликовано 29.03.2016 в 09:52

Правильно ли действуют сотрудники магазина и есть ли у меня шансы вернуть деньги за некачественный товар?

В одном из магазинов города в ноябре 2015 года приобрела смартфон. Спустя 2 дня пользования обнаружила, что телефон некорректно отображает контакты из телефонной книги, они сами удаляются. Придя в магазин, мой телефон посмотрели и подтвердили, что телефон с браком. Мне выдали другой точно такой же телефон той же марки. Им я пользовалась 2 месяца, как начались проблемы с входящими вызовами: мне не могли дозвонится на одну из сим-карт. Телефон я отнесла в магазин и его увезли по гарантии на сервисное обслуживание. Неисправность подтвердили и в телефоне заменили системную плату. Далее этим телефоном я пользовалась около 2 недель, а затем начались проблемы с отображением контактов в телефонной книге, как и в телефоне, которые был приобретён изначально. Его опять приняли на сервисное обслуживание. В смартфоне на этот раз произвели обновление программного обеспечения, т.е. перепрошили. Забрав телефон, я пользовалась им 6 дней, как вновь появилась та же проблема: в телефонной книжке снова не отображались номера телефонов. Я пришла в магазин с просьбой вернуть мне деньги, т.к. проблема после сервисного обслуживания не была решена. Но в возврате денег в магазине мне отказали и снова отправили телефон на сервисное обслуживание, для повторной перепрошивки. По факту телефон из тех неполных пяти месяцев, что должен был быть в моём пользовании, провёл месяц на сервисном обслуживании. Правильно ли действуют сотрудники магазина и есть ли у меня шансы вернуть деньги за некачественный товар?

Ирина :: Пинск


Ключевые слова: Телефон, возврат

  Ответов: 3

Ирина, потребитель сам определяет, какое требование предъявить продавцу - возврат денег или ремонт (гарантийное обслуживание). Продавец может вам предложить гарантийное обслуживание, но не заменять ваше требование другим без вашего согласия. Предъявляйте ваше требование о возврате денег за некачественный телефон в письменной форме, можете прямо в книге замечаний и предложений. Если телефон неисправен, то продавец обязан вернуть вам деньги. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Наталья Шишло :: 29.03.2016 в 11:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Ирина, для того, чтобы вести речь о некачественном товаре согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей необходимо чтобы один и тот же недостаток вашего телефона выявился не менее 3 раз. У вас как я понимаю только 2 раза ремонтировался телефон с одним и тем же недостатком. Отдавайте телефон третий раз в ремонт, и если он опять сломается с такими же признаками или сервис не сможет его отремонтировать, вот тогда и требуйте возврата денег. Срок ремонта - не более 14 дней. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 20:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Не соглашусь с коллегой. Закон "О защите прав потребителей" не содержит такой нормы, согласно которой возврат денег возможен только в случае обнаружения неоднократных неисправностей. При обнаружение одной неисправности в товаре у потребителя возникает право предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных ст. 20 закона "О защите прав потребителей": 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки). :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Наталья Шишло :: 05.04.2016 в 12:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Похожие вопросы:

Вопрос № 270195: Имеют ли право предъявлять претензии после покупки б/у товара?

Вопрос № 262718: Могу ли я потребовать деньги ?

Вопрос № 260481: Обменять телефон или вернуть деньги.

Вопрос № 255659: Возможна замена телефона по гарантии, при признанной неисправности, если покупателем товара являюсь не я

Вопрос № 254991: Могу ли я вернуть деньги за некачественный телефон?

Адрес этой страницы: http://pravoby.com/consult.php?action=go&id=250391





Специалисты:

    30 дней |  Рейтинг |  Онлайн



1. Отшельник
294 ответов
27 благодарностей
2. Ладыга Иван Антонович
290 ответов
1114 благодарностей
3. Юристы vk.com/rsolution
211 ответов
57 благодарностей
4. Сергей Иванович+375255326186=БЕСПЛАТНО
163 ответов
2934 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов
5. Дмитрий
80 ответов
873 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов
6. просто адвокат
70 ответов
423 благодарностей
Есть лицензия на оказание юридических услуг
7. Сергей Магонов
51 ответов
2849 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов Есть лицензия на оказание юридических услуг
8. Кристина Марчук (29) 395-55-38
48 ответов
500 благодарностей
9. Матвиенко
39 ответов
131 благодарностей
10. Бороненкова Веста
34 ответов
50 благодарностей
 
Все юристы (1005)






Вопросы, на которые поступил ответ:

275929Иванов Максим12.12.17 в 22:16
275899Алина12.12.17 в 22:08
275917Солович12.12.17 в 20:00
275921Лавор Анна12.12.17 в 19:57
275922Иванова Ната...12.12.17 в 19:52
275919людмила12.12.17 в 19:20
275918Алешин Федор12.12.17 в 18:40
275914Елена12.12.17 в 18:04
275910Марина12.12.17 в 17:24
275916Пацевич Викт...12.12.17 в 17:05












AtStar.by - хостинг и разработка сайтов
© 2006-2016 Юридическая Консультация PravoBy.com
Юристы, адвокаты, юридические услуги
Написать письмо     Партнеры     Регламент Консультации     Размещение рекламы