|
|
Вопрос № 241101 |
Опубликовано 19.10.2015 в 21:37
|
|
| |
Возврат товара надлежащего качества
Здравствуйте! Покупательница приобрела у меня в магазине леггинсы для мальчика (Чулочная вязка). На следующий день принесла их обратно, продавцы объясняли, что качественный товар, который относится к группе чулочно-носочных изделий, обмену и возврату не подлежит. Дополнительно показали ей статью закона "О защите прав потребителя". Покупательница начала скандалить, заявила, что имеет право вернуть этот товар и устные объяснения ее не устраивают. Сделала запись в книге жалоб, где указала, что она по невнимательности взяла не тот товар (взяла леггинсы для мальчика, а нужны были колготки для девочки)и просит вернуть ей деньги (чек есть). Товар видно что неаккуратно сложен, следовательно может быть дома их примеряли. Более того, на этикетках четко видно наименование товара, размер, состав и цена. На зале работают консультанты, но при выборе она к ним не обращалась. Подскажите, пожалуйста, как грамотно ответить на такую жалобу? Спасибо. Лукашевич Ирина :: Минск
|
Ключевые слова: возврат уплаченной суммы, чулочно-носочное изделие, Книга жалоб |
Ответов: 2 |
Добрый вечер! По Закону. Привести ссылки на Закон, указав на то, что данная категория возврату не подлежит. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Адвокатус :: 19.10.2015 в 23:54 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Женщина-покупатель будет права, если легинсы представляли собой вид трикотажной вязки, на которую Вы указываете. В таком случае ее жалоба обоснована и подлежит Вами удовлетворению. Дело в том, что в Приложении № 1 Постановления Министерства торговли Республики Беларусь от 24.12.2014 N 41 "О мерах по реализации постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23 декабря 2014 г. N 1227" установлен перечень потребительских товаров. Среди них есть класс «Непродовольственные товары». В этот класс входят два вида легинсов: а) легинсы как вид трикотажных изделий и б) легинсы как вид чулочно-носочных изделий. Если женщина купила у Вас легинсы, которые были трикотажной вязки, то они относятся к подклассу «Одежда трикотажная». Однако если легинсы не имеют трикотажной вязки, то они относятся к подклассу «чулочно-носочные изделия», которые действительно обмену не подлежат на основании Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778 (ред. от 20.12.2013) "О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей", которым утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Как отличить «спорные» легинсы я не знаю, поскольку не специалист, но этот спорный вопрос легко разрешит любой товаровед, имеющий опыт работы с товарами из одежды. Исходя из Постановления Минторговли РБ от 24.12.2014 N 41, которое я Вам разъяснил, примите решение по жалобе. Но в любом случае, не скандальте с покупателем, даже если она будет не права. Дайте ей вежливый ответ. Ну а если она права, то Вы сами знаете, как поступить в таком случае. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Ладыга Иван Антонович :: 20.10.2015 в 00:50 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|