Можно ли вернуть деньги за некачественную обувь?
Добрый день.Подскажите пожалуйста варианты действий для следующей ситуации:- 9 августа в обувном магазине в ТРЦ Корона Замок были куплены кожанные (натур.) белые босоножки для жены.- 10 августа - в первый же день носки (ровно через 5 минут после выхода на работу), жена обнаружила, что лопнул ремешок не левой босоножке.- в тот же день отнесли обувь в магазин и написали заявление на возврат товара по причине "разрыва ремня". На что нам ответили, что они, конечно, отправят обувь технологу в Москву (они работают по Франшизе), но 99% - что будет отказ в возврате денежных средств. Но все же заявление мы написали, обувь и чек оставили менеджерам. НАм выдали копию заявления с ксерокопией чека.- Сегодня,19 августа, я заехал к ним в магазин и решил поинтересоваться судьбой босоножек (они должны были дать ответ в течение 7 дней, и при сложном решение - через 14 дней).Сегодня получил ответ - что босоножки, якобы, вот вот только что пришли из Москвы, и что технолог дал отказ по возврату, сославшись на механическое повреждение... По факту видно невооруженным глазом, что такие повреждения не могут быть приченены "вручную", т.к. повреждения направлены в обратную сторону от возможных приложенных усилий рукой.Никакого письменного решения об отказе не было. Складывается впечатление, что обувь не отправлялась ни в какую Москву, а пролежала полторы недели у них на складе!Продавцы предлагали забрать обувь и все, без документов. На мою просьбу дать письменный отказ о возмещении стоимости - сказали, что это может написать только Директор, которого не оказалось в РБ...На просьбу дать сертификат на обувь - принесли только Декларацию таможенного соответствия, в которой написано, что обувь произведена фирмой в Москве, а на коробке из под босоножек - изготовитель Китай!По итогу - обувь я не забрал, договорились, что в пятницу (если приедет Директор), буду решать вопрос с ним...Сможете подсказать какие-либо правильные действия в решении этого вопроса? Заранее спасибо!Прикладываю ссылку на фото дефекта:https://drive.google.com/file/d/0B8hKhih8BFNdMzFNRjl0SWZXOFE/view?usp=sharing Игнат :: Минск
|
Ответов: 1 |
Добрый день! Напишите жалобу в книге замечаний и предложений, с указанием всех обстоятельств, с просьбой предоставить документы на данный товар, документы подтверждающие факт отправки и получения данного товара, экспертизу или проверку качества товара. Если все как Вы пишите, то продавец обязан был либо заменить товар ненадлежащего качества, либо вернуть уплаченную денежную сумму незамедлительно, либо в течении 7 дней. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Адвокатус :: 20.08.2015 в 10:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| |