Здравствуйте. Вы должны подтвердить факт приобретения данного товара у этого продавца другими доказательствами: возможна сохранилась отличительная упаковка продавца. При отсутствии доказательств можно сослаться на свидетельские показания. Первоначальный Ваш шаг -- обращение с письменной претензией к продавцу. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Общество защиты потребителей :: 19.07.2013 в 19:09 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Кратко:1.Ваша ситуация регулируется законодательством о защите прав потребителей (в частности, Законом от 9 января 2002 г. N 90-З "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ", далее - Закон о зашите прав потребителей);1.1.представляется, что Вам был реализован товар ненадлежащего качества (т.е., непригодный для целей, для который подобного рода товар обычно используется). Таким образом, при условии, что указанные Вами недостатки не были оговорены продавцом, в данном случае применяется статья 20 Закона о защите прав потребителей (Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества):1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.4. Требования, указанные в пунктах 1 - 3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.5. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).6. В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения или места жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, поставщику, представителю.(в ред. Закона Республики Беларусь от 02.05.2012 N 353-З)При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).Теперь - что касается наличия (отсутствия) чека:пункт 8 этой же статьи: 8. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.Теперь - что касается доказывания того, "кто прав, кто виноват" в данной ситуации:пункт 9 этой же статьи: 9. При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.Таким образом, Вам следует: 1.обратиться с письменной претензией к продавцу, с указанием фактических обстоятельств приобретения товара и имеющихся недостатков, где указать одно из приведённых выше требований Закона;2.в случае неудовлетворения претензии - обратиться за оказанием профессиональной правовой помощи по данному вопросу (таковую, во - первых, оказывают администрации районов по месту регистрации продавца);Кроме того, доказывание факта приобретения именно этого товара именно у данного продавца (без чека) на практике может быть осуществлено посредством сопоставления указанной Вами даты и времени покупки с данными кассового суммирующего аппарата и соотв.бухгалтерской первички, откуда будет видно, что в указанное Вами время выбивался чек.Что касается проблем доказывания ситуации - так это то, что продавец может ссылаться на то, что фара действительно продавалась, но была она "правосторонняя", т.е., нормальная. P.S.Есть ещё кое - какие особенности разрешения подобных ситуаций, но полагаю, что основное смог указать. Удачи! :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Александр Чирва +37529 - 1249351 :: 22.07.2013 в 20:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить