Каковы сроки и порядок реагирования на запись в книге жалоб и предложений?

Доброго Вам дня. Подскажите такой вопрос: я предприниматель, торгующий строительными материалами. Сегодня один из покупателей обратился ко мне с претензией о качестве товара и с записью в книге жалоб и предложений. Суть такова: в ламинированном полу ломаются замки. А в техническом регламенте к этому полу нет никаких сведений о такого рода браке и в сертификате соответствия также нет никаких оговорок. Производитель соглашается, только на принятие рекламации требует выполнения всех процедур, требующих времени. Как и чем регламентируются сроки и порядок выполнения моих обязательств перед покупателем? Заранее благодарю.

Якутов Евгений :: Брест

Ключевые слова: сроки ответа и порядок ответа, брак

Похожие вопросы:

Вопрос № 331799: Как подарить квартиру, купленную в браке

Вопрос № 331660: Емеет ли право работодатель отказать мне при вступлении в брак в выходных?

Вопрос № 331659: Емеет ли право работодатель отказать мне при вступлении в брак в выходных?

Вопрос № 331658: Емеет ли право работодатель отказать мне при вступлении в брак в выходных?

Вопрос № 331657: Емеет ли право работодатель отказать мне при вступлении в брак в выходных?