Онлайн консультация юриста по законодательству РФ

Задать вопрос

Это бесплатно! Вы получите ответ в среднем за 3 часа!
Узнать больше о Законуме

Есть вопросы по законодательству Республики Беларусь? Добро пожаловать на PravoBy.com




Вход в кабинет для юристов:
Логин:Пароль:
Регистрация для юристов | Забыл пароль

Консультация  Поиск  Специалисты  Статьи  Справочник 
   125 пользователей на сайте
 Всего вопросов: 190018
 Всего ответов: 214731
 
Административное право
Бухгалтерский учет
Военное законодательство
Гарантии, льготы, компенсации
Гражданское право
Гражданство, регистрация иностранцев
Жилищное право и недвижимость
Защита прав потребителей
Земельное и аграрное право
Интеллектуальная собственность
Коммерческая деятельность
Международное право
Налоговое право
Наследственное право
Права человека
Прочее
Семейное право
Страхование
Суд и арбитраж
Таможенное право, ВЭД
Трудовое право
Уголовное право
Финансовое право
Ценные бумаги










Облако тэгов:
ребенок беременность брак права алименты молодая семья продажа армия оформление документов приватизация гражданство пособие имущество лицензия молодой специалист сроки оформление развод декретный отпуск регистрация амнистия аренда общежитие льготный кредит распределение недвижимость раздел кредит налог долг контракт квартира оплата договор отработка строительство прописка раздел имущества суд налоги документы иск очередь выселение компенсация отпуск работа жилье льготы право увольнение наследство ип зарплата











Последние вопросы:

 Задать вопрос Введите номер вопроса:  
 
 Вопрос № 155492 Опубликовано 15.08.2012 в 12:59

Скажите правомерно ли это? Какие мои дальнейшие действия в данной ситуации?

Добрый день. У нас такая ситуация. Я владелец салона связи. Основной вид деятельности: Розничная торговля по образцам.Мы предоставляем клиентам каталог с ценами и характеристиками телефонов, по которому они заказывают. 04 апреля 2012 у нас с клиентом был составлен договор купли-продажи в котором оговорена модель, цвет (был показан на картинке в интернете, т.к. указан изготовителем как золотой, на самом деле как красное золото) и стоимость продукции, так же указано, что клиент при заключении договора вносит предоплату в размере 10% от стоимости и сроки расчета и доставки. Клиента все условия устроили.06 апреля 2012 товар был доставлен на торговый объект и передан покупателю. При передаче покупателю целостность упаковки была не нарушена и открывался только в присутствии покупателя, для проверки качества и наличия комплектации, отметки в гарантийном талоне. Изначально клиента не устроил цвет /хотя он оговаривался и показывался/, я предложила отказаться от покупки, но что мне ответили, ну ладно, пусть будет такой. Обязательства по договору были выполнены с обоих сторон.В июле-августе 2012 года клиент обратился ко мне, в связи с тем, что стала плохо держать батарея. Я предложила обратиться в Сервисный Центр по месту жительства. Клиент обратился с этой неисправностью, продержали в СЦ и вернули, лишь обновив Программное Обеспечение, хотя на АКБ Samsung дает либо 1 год, либо 6 месяцев гарантии /в зависимости от модели/ и по логике должны были заменить на новую АКБ. Хотя документов о проделанной работе /акт/ ему не дали.После этого 3 августа 2012 клиент пришел с требованием вернуть ему деньги. Документов у него не было из СЦ а так же отсутствовал 1 талон на проведение ремонта. И начал кричать и угрожать, что будет обращаться в общество по защите прав потребителя и если надо до суда дойдет, начал сравнивать с более дешевыми моделями телефонов в которых естественно нет столько функции и соответственно АКБ дольше держит, на что корректно и вежливо ему объяснили, что телефоны собираем не мы, открывался при Вас. И нужно заключение эксперта о том, что это действительно заводской брак. Я предложила принести документы и подойти с телефоном в полной комплектации.6 августа 2012 клиент пришел со всеми документами, я его предупредила, что телефон отправляется по гарантии и если выявляется, что это заводской брак, мы Вам возвращаем деньги. Клиента устроило, в заявлении было указано, о том, что АКБ плохо держала с первых дней. Заявление было принято вместе с телефоном, о чем, я со своей стороны написала расписку, в которой указала комплектность передаваемого телефона, все серийные номера, так же описала аппарат, что на нем обнаружены потертости и сколы, уточнив, что похожие появляются после падения на твердую поверхность. На что клиент стала возмущаться. Потом долго рассматривая на свету аппарат, сказала, что «наверно ножничками поцарапался в сумочке». И я зря про них написала. Со своей стороны я объяснила клиенту, что я должна была указать этот факт, дабы ко мне потом не было претензий со стороны клиента. Так же были оговорены сроки доставки до г. Минска ориентировочно 2-3 дня, и нахождения в СЦ по законодательству 14 рабочих дней и доставка обратно 2-3 дня. Со срока ознакомлена и согласна сделана пометка внизу рукой клиента.Скажите правомерно ли это? Какие мои дальнейшие действия в данной ситуации?

Екатерина :: Лунинец


Ключевые слова: гарантия, АКБ, СЦ, Телефон

  Ответов: 1

по Закону ОЗПП срок удовлетворения требования потребителя о расторжении договора и возврата уплаченной денежной суммы составляет 7 дней, при необходимости проведения экспертизы - 14 дней. Поэтому с Вашей стороны все в принципе верно, но Вы должны успеть дать ответ потребителю до 20.08. Если дефект производственный, вернуть деньги, если эксплуатационный - дать письменный ответ с обоснованием причины отказа. Если до 20.08. не успеете, потребитель вправе будет обратиться в суд и в случае заводской неисправности - Вы заплатите еще и неустойку. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Городское общество защиты потребителей :: 16.08.2012 в 10:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Дополнительный вопрос Опубликовано 17.08.2012 в 11:11

Но ведь были уточнены сроки и клиент с ними согласен.

Екатерина :: Лунинец


  Ответов: 1

в Законе нет никаких оговорок по срокам и суд вряд ли будет на Вашей стороне, поэтому лучше решите вопрос мирно. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Городское общество защиты потребителей :: 17.08.2012 в 12:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Дополнительный вопрос Опубликовано 24.08.2012 в 11:26

При звонке в сервисный центр сказали, что аппарат полностью исправен. Какие мои дальнейшие действия как продавца?

Катерина :: Лунинец


  Ответов: 1

Напишите потребителю ответ с указанием причины отказа в удовлетворении заявленных им требований, приложите заключение СЦ. В случае несогласия потребителя с данным заключением, Вы обязаны провести экспертизу за свой счет, о месте и времени которой уведомить покупателя в письменном виде. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Городское общество защиты потребителей :: 24.08.2012 в 15:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Похожие вопросы:

Вопрос № 191016: Учет шин и АКБ

Вопрос № 275604: Как вернуть деньги за некачественный товар?

Вопрос № 275603: Как вернуть деньги за некачественный товар?

Вопрос № 270195: Имеют ли право предъявлять претензии после покупки б/у товара?

Вопрос № 260481: Обменять телефон или вернуть деньги.

Адрес этой страницы: http://pravoby.com/consult.php?action=go&id=155492





Специалисты:

    30 дней |  Рейтинг |  Онлайн



1. Отшельник
339 ответов
29 благодарностей
2. Ладыга Иван Антонович
318 ответов
1120 благодарностей
3. Юристы vk.com/rsolution
199 ответов
58 благодарностей
4. Сергей Иванович+375255326186=БЕСПЛАТНО
160 ответов
2935 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов
5. Дмитрий
87 ответов
874 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов
6. просто адвокат
70 ответов
423 благодарностей
Есть лицензия на оказание юридических услуг
7. Сергей Магонов
44 ответов
2849 благодарностей
Входит в Top10 самых активных консультантов Есть лицензия на оказание юридических услуг
8. Кристина Марчук (29) 395-55-38
38 ответов
500 благодарностей
9. Матвиенко
37 ответов
131 благодарностей
10. Бороненкова Веста
35 ответов
50 благодарностей
 
Все юристы (1006)






Вопросы, на которые поступил ответ:

276092Анна16.12.17 в 15:58
263231Болсун Инна16.12.17 в 15:32
275775Болгова Ирина16.12.17 в 14:03
275989Пукар Валерий16.12.17 в 13:26
276057Опанасенко М...16.12.17 в 11:37
276044Кожевникова ...16.12.17 в 10:00
276074Долгий Алекс...16.12.17 в 09:55
276083Молчанова Ал...16.12.17 в 09:45
276080Сухорукова Н...16.12.17 в 09:05
276081Кузнецов Ста...16.12.17 в 08:56












AtStar.by - хостинг и разработка сайтов
© 2006-2016 Юридическая Консультация PravoBy.com
Юристы, адвокаты, юридические услуги
Написать письмо     Партнеры     Регламент Консультации     Размещение рекламы