Права ли я в данной ситуации и имею ли право на возвращение денег за телефон?

Я приобрела в рассрочку в компании Велком тел.аппарат (ТА). В процессе пользования ТА (в течение 11 дней) обнаружились следующие неисправности: ТА самостоятельно делал звонки и самопроизвольно завершал вызовы. В Велкоме мне порекомендовали обратиться в сервисный центр Самсунг, что я и сделала.В сервисном центре мне сказали, что я могу не чинить ТА по гарантии, а могу отказаться от гарантийного ремонта, отвезти ТА продавцу и отдать там на диагностику, потребов вернуть деньги либо заменить. Что я и сделала. Через 9 дней мне позвонили с Велкома и сказали, что ТА вернулся из сервисного центра Нью Ленд с заключением: никаких указанных неисправностей не обнаружно. Но при этом было переустановлено (восстановлено) программное обеспечение (ПО). Спрашивается, если всё с ТА в порядке, то зачем переустанавливать ПО. В Велкоме сказали забирать ТА. Но я не согласилась с данным заключением, указав, что мне не совсем понятно зачем переустановили (восстановили) ПО, т.е. на мой взгляд, осуществили мелкий ремонт ТА, который по заключению совершенно исправен. А требовалось сделать только заключение о его исправности. Я написала заявление руководству компании, в котором изъяснила суть проблемы и отказалась от ТА, потребовав вернуть мне деньги. Сейчас жду ответа.

Павлович Наталья Евгеньевна :: Минск

Ключевые слова: мобильный телефон, покупка, ремонт, возврат денег.

Да, первоначально, когда я принесла телефон продавцу, я указала в заявлении, выявленные мною неисправности, отказалась от гарантийного ремонта и потребовала вернуть уплаченные за него деньги наличными.Так же отметила, что пользовалась данным ТА только 11 дней.

Павлович Наталья Евгеньвна :: Минск

Похожие вопросы:

Вопрос № 325381: Можно ли вернуть деньги?

Вопрос № 317659: Возврат денег

Вопрос № 292839: Обязана ли я вернуть деньги за проданный мной б/у товар.

Вопрос № 271916: Как правильно потребовать возврат денег за товар?

Вопрос № 254394: Как забрать деньги от путёвки без потерь?