Закон "О защите прав потребителей". Статья 21. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Скрипченко Елизавета :: 19.12.2011 в 23:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Предъявляйте письменную претензию продавцу с требованием проведения проверки качества и возврата средств за товар или обмена на новый товар :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Скрипченко Елизавета :: 19.12.2011 в 23:50 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

А Вы уверены, что сроки годности истекли, вероятно, что нет. Однозначно истекли гарантийные сроки носки (обычно составляют 30 дн.). Это не одно и то же.О сроках предъявления требований : действительно, согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», несмотря на то, что гарантийные сроки носки как на туфли, так и на сапоги истекли, тем не менее, не истекли сроки службы и при наличии производственного дефекта в течении 2-х лет (посмотрите документы к обуви) Вы можете заявить требования предъявленные выше. Отнесите обувь продавцу и потребуйте провести проверку качества товара. Если Вы будете не согласны с ее результатами, требуйте проведения экспертизы товара (проводится за счет продавца). Вы имеете право присутствовать, как при первом, так и при втором мероприятиях, о чем Вас должны уведомить письменно. По Закону на все про все у продавца 14 дн.Не принимают обувь – пишите жалобу в книге жалоб и предложений, где опишите ситуацию и ссылаясь на Закон, сформулируйте свои требования. Дальше по ситуации. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 19.12.2011 в 23:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Вы выяснили, не истекли ли на Вашу обувь сроки годности? Если не истекли, тогда, действуйте следующим образом. Зафиксируйте свое обращение письменно. Сделать это можно следующим образом: в письменном обращении (претензии) к продавцу, один экземпляр которой необходимо отдать ему, а на другом потребовать его заверить и оставить себе (когда принята, подпись продавца, печать магазина); претензию также можно выслать письмом – надежнее заказным с уведомлением; также можно изложить все в книге жалоб и предложений. В своем обращении опишите ситуацию, заявите требования, ссылайтесь на статьи Закона, приведенные выше. Выбирайте, что Вам удобней и помните, что по Закону в течении 14 дн. Вам должны дать ответ. Если спустя 14 дн. опять получите отписку или не получите ответа вовсе, Вы вправе обратиться в суд, причем, если для Вас это так проблематично, самостоятельно экспертизу можно и не проводить. Скорее всего, в случае судебного разбирательства продавца принудительно заставят провести экспертизу товара. Но все же, конечно, лучше, чтобы положительные результаты экспертизы были у Вас на руках. В таком случае для удовлетворения иска буде достаточно одного заседания. В исковом заявлении требуйте расторжения договора купли-продажи, возмещения убытков, выплаты неустойки, выплаты моральной компенсации. Но это в перспективе, а пока же начните с претензии. Ссылку на образец претензии можно найти в ответах на данном сайте (раздел Защита прав потребителей) или введите в поисковик. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 20.12.2011 в 22:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить

Продавец в магазине не в состоянии визуально провести проверку качества, он на это и не уполномочен. Проверка проводится или на торговом предприятии товароведами, или на предприятии - изготовителе. Сомневаюсь, что товароведы продавца будут брать на себя такую ответственность. ПИШИТЕ претензию, а не обращайтесь устно! А потом посмотрите на письменный ответ продавца и будете решать, что делать дальше. Пока что Вас не будет слушать ни суд, ни общество по защите прав потребителей. Вам нужен документ, подтверждающий Ваши слова и позицию продавца :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет  

Скрипченко Елизавета :: 20.12.2011 в 22:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить